激活需求优化供给，58同城到家精选让家政行业走向品质化

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作为民生服务业的重要部分，近年来，市场对家政服务的需求不断增加。春节前夕是家政行业的传统旺季，加之国内多地鼓励就地过年，越来越多人选择留在本地过年，家政市场需求出现爆发式增长。

但家政服务行业较为分散，中小微企业构成了服务主体，且服务质量参差不齐。同时，不同地区、性别、年龄层的群体，对家政服务的偏好也有所不同，需求的个性化特点越来越明显。

在此情况下，如何在看似繁杂、无序的海量信息中，对供需双方实现完美匹配，成为行业的一个痛点。

目前，很多互联网平台都推出了家政服务的相关板块，但信息不对称的难题似乎并未彻底解决。对于消费者来说，如何选择合适的家政服务呢？

南方爱清洗，北方重整洁

多元化、个性化是家政服务需求的重要特征。春节期间，这种特质更是体现得淋漓尽致。

近日，58同城到家精选发布《新春扫除节大数据报告》，基于活动期间消费者画像、家政服务使用行为等方面数据，对家政消费情况深入刻画。

报告显示，临近春节，日常保洁服务需求较平日均值增长290%，消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次，消费者更加关注家庭卫生。

其中，日常保洁、深度保洁、擦玻璃、洗衣机清洗、大扫除套餐等服务热度较高。

从用户消费偏好来看，87%的消费者希望快速上门，其中37%的消费者倾向于当天下单当天服务，选择当天下单次日服务的用户占比达50%。分析指出，在快节奏的当下，都市一族空闲时间有限，对专业家政服务的依赖性更强，加之春节期间全屋打扫的消费需求不断增长，临时需求增加，对家政服务上门速度的要求提升。

此外，消费者的家政服务需求还呈现出明显的地域特征。报告显示，南方大扫除开始的时间为1月9日，北方大扫除开始的时间则提前至1月1日。

从用户偏好的服务品类来看，最受南北方欢迎的家政服务均为日常保洁，南方用户对油烟机清洗、空调清洗、洗鞋服务有更高频的需求，北方用户更偏好大衣外套清洗、擦玻璃、开荒保洁服务。侧面印证出南方消费者更在意家庭的卫生死角，北方消费者则对居家环境的整洁明亮有更高的要求。

春节期间，在家政服务方面支出300-400元的用户占比为23%，较平时增加5个百分点，用户家政服务支出明显增加。说明消费者愿意在大扫除上支出更多费用，家政服务业的消费潜力进一步释放。

优质服务催生潜力释放

这种潜力的释放，很大程度上源自于优质服务的推出。

临近春节，58同城到家精选开启新春大扫除活动。针对家庭年末清洁需求，今年1月18日-2月11日，58同城到家精选推出精选5折套餐，涵盖室内深度保洁、擦玻璃、室内除尘、家庭清洗等服务，让消费者一键下单实现全屋大扫除。同时，平台甄选优质商家，为客户提供搬家、管道疏通、空调清洗等特价服务，全方位覆盖用户家政服务需求。

为了保障消费者的服务体验，平台推出“慢必赔”的政策，若服务人员上门签到时间晚于预约服务时间，系统将按照设定的赔付标准向用户发放优惠券。此外，若存在服务人员未签到但迟到的情况，用户可直接申请客服介入，经过核实后，客服将优惠券发放至用户账户，从而为消费者构建放心的消费环境，提升服务体验。

不仅如此，为进一步保证春节前夕家政服务的高效和专业，更好满足用户的需求，58同城到家精选推出了深夜订单服务政策，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，实现劳动者的高效精准调配，并在部分城市推出“极速达”，保证工作人员1小时内上门服务，让家政服务真正实现“随叫随到”。

面对特殊时期巨大的市场需求与人才供给压力，58同城到家精选也为商家和家政服务员提供多重补贴和激励政策。

活动期间，根据商家服务能力及业务规模，58同城到家精选制定了相应的激励政策，进一步让利商家，降低商家经营成本。同时，平台为接单阿姨提供额外奖励，奖金总额达超1000万元。根据规则，家政服务员通过签到、完成相应数量的订单、获得好评，可得到阶梯式奖励，每周可额外获得超500元奖励，以激励工作人员用心服务客户，为家政服务的供给提供保障。

不仅如此，针对今年冬季严峻的疫情形势，58同城到家精选全面升级上门服务安全防护标准，对商家服务行为进行规范。所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温。在上门服务期间，工作人员必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套，上门服务前后要加强消毒措施，用心为每一位消费者带来最强力防护，为消费者居家环境的安全保驾护航。

“活动本质上的目的是希望借助互联网和平台的力量，全力做好服务供给，让老百姓留在本地也可以安心过年。”58同城副总裁李子健表示，希望通过强化平台标准化建设，让用户真正享受到随叫随到的家政服务。

据悉，活动期间，平台日均订单量比去年同期提升了71%，消费者活跃度与消费力明显提升。此外，家政人员积极响应号召选择就地过年，对比去年同期，家政人员数量增加23%。

行业共赢的逻辑与方法论

58同城到家精选是58同城于2018年推出的优质生活服务平台，业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务，有效连接入驻商家和消费者，形成企业与用户的闭环交易。通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用等级评选等措施，建立统一服务标准和透明的服务价格，开创家政行业线上获客的崭新模式，实现了真正意义上的企业服务提质及消费者权益保障。

截至目前，已在全国27个省市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。

58同城到家精选之所以能在赢得供需双方的共同认可，源自于其对行业特征的深刻洞察。

长期以来，家政行业属于典型的“大行业小公司”，线上化程度相对偏低，收费乱且价格高等问题频发。同时，由于家政行业缺乏统一的准入标准和培训体系，对家政人员缺乏足够的约束力，用户消费体验感相对较差。

“目前全中国有4000万家政服务人员，但缺少优质服务者。”58同城副总裁李子健表示，家政行业的本质是服务，只要服务到位，就能获得用户认可。

李子健认为，借助平台模式与商家开放合作，是解决本地生活服务信息不对称、难以标准化等问题的最佳路径。

在这一过程中，平台的作用在于，携手商家共建服务标准，根据保洁、搬家、疏通等不同品类严格规范服务标准与价格，为商家和服务员提供人身安全险、以及损坏雇主所有物的保险，保障商家与消费者的权益。此外，平台还为中小商家免费提供专业后台管理系统，有效提升接单率，减少经营成本和管理成本。

其中，技术的力量不可忽视。据悉，58同城到家精选为入驻商家免费提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。系统基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作。这套智能后台管理系统至少提升30%的经营效率，减少商家经营成本和管理成本。

据李子健介绍，入驻到家精选的商家需通过企业资质认证、缴纳保证金、完成培训、通过在线考试等审核流程，目前到家精选仅有1万多家商家，入选率为1%。随着平台标准化能力提升，用户对于品质服务的认知和要求也在不断提高。

借助这种模式，最终实现“家政服务人员”、“用户”和“平台”的三方共赢。李子健表示，未来，58同城到家精选也将不断优化服务标准制度化体系建设，帮助商家完成线上转型，增加有效的服务供给，为家政行业贡献力量。

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