实体店场景化，你还有头绪吗？

真实又搞笑：有人在超市买了一瓶洗发水，标签上写着'一滴改变你的命运'，他问店员：真的吗？店员说：试试就知道了，不试哪知道是命运改变了你，还是头发变少了。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #日常生活笑话# #幽默短故事#

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什么是场景化？场景化是指在特定的环境和情境中，通过各种元素的组合和布局，创造出一种特定的氛围和体验，使消费者在其中感受到某种特定的情感和态度。例如，当你想要观看电影时，你会选择使用“微票儿”这个应用程序；当你想要点餐时，你会选择使用“饿了吗”这个平台。这些都是O2O（线上到线下）领域的场景化应用。今天，我们将重点探讨实体领域的场景化。

以宜家为例，经常逛宜家的人都会发现，宜家的产品是成套出售的。当你购买了一张沙发，你可能会被吸引去购买与之相配的茶几；当你购买了茶几，你又可能会想要带一个书桌回家。在这种完整的家居场景中，你感受到的不仅仅是一堆冰冷的产品销售，而是一种简约、精致的生活态度。这就是场景化所带来的独特体验。

那么，场景化有什么好处呢？以书店为例，对比传统的新华书店和近年来备受年轻人喜爱的方所书店。你更倾向于去哪一个呢？答案很明显，大多数年轻人都会选择方所。

方所之所以能够吸引年轻人，是因为它不仅仅是一个卖书的地方。它将咖啡、艺廊、美学生活馆、服饰等多种元素连接起来，营造了一种独特的生活场景。在这里，你可以一边品尝咖啡一边阅读书籍，也可以在周末来参加最热门的讲座。这种轻松、愉悦的生活场景和氛围，比起单纯的卖书，更能走进消费者的心智，从而强化顾客的体验感，增强顾客的粘性。因此，场景化的本质是抢占消费者的心智。

在当今的买方市场中，商品和广告信息呈爆炸性增长。消费者对于产品所赋予的情怀与态度有更多期待，而不仅仅是功能上的硬性需求。只有走心的产品体验，才能产生粘性，留住消费者的心。

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那么，如何构建场景呢？目前实体的场景化主要有两种方式：一种是基于产品的生动化陈列，如宜家；另一种是连接跨界元素搭建完整的生活场景，如近几年很流行的各种概念店或旗舰店。

受宜家的启示，一些化妆品店通过对模拟产品使用场景来实现陈列的生动化。例如，在身体护理区，会模拟整个浴室的陈列场景：雕花浴盆的水面上盛满了玫瑰花瓣，旁边是精致的花篮，镂空的橙色货柜上陈列着各式各样的身体护理品。彩妆区也被打造成专业化妆间的即视感，一进来，就能勾起顾客羽化成蝶的冲动。

而前几年风靡中国的彩妆品牌伊蒂之屋，也凭借其甜美浪漫的公主风主题陈列，赢得了众多消费者的青睐。

跨界混搭在近几年也越来越流行，它实现的是用户体验间的互补。例如，服装品牌卡宾的概念店将男装、咖啡甜点、花艺、家居生活、美发等多种跨界元素整合，营造了一站式服务和体验的生活场景。

还有招商银行牵手韩国Caffebene咖啡；优衣库卖星巴克；GAP卖杂志，这样的案例不胜枚举，其价值也显而易见。如果你去招商银行办理业务，排队等待的无聊时刻，坐下品尝一杯咖啡，就不会显得那么难熬。同样，咖啡消费者也可以坐下来，像朋友一样，跟银行工作人员聊聊投资理财，在一种更轻松、愉悦的环境中办理银行业务。

优衣库和星巴克，GAP和时尚杂志的融合，体现了同样的道理。这种跨界连接的基础是——门当户对。混的是各自的VIP客户，搭的是各自的品牌价值。喝咖啡的顺便购买了悦诗风吟的新款唇慕斯，悦诗风吟的客户顺便带走了杯咖啡。二者在共同搭建的场景化中，更好地吸客、留客，实现品牌合力。

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