客服篇:旨在提升业主的居住幸福感

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每天都会遇见那些最熟悉的陌生人，却喊不出他们的名字，还小心翼翼地保持着距离，这已经成为如今城市的一个通病。

那么如何在快节奏的生活中，找回邻里之间的美好关系，营造幸福邻里社区，提升业主的居住幸福，是当下城市生活的一个重要课题。

关于这个课题，有着15年地产开发经验的房企孔雀城，显然有着自己的答案。孔雀城多年来一直致力于让社区注入更多的“人情味儿”，时刻关注社区文化和邻里关系建立，开展各类业主社群活动，赋予社群原发内生动力，旨在提升业主的居住幸福感。

孔雀城客户服务中心秉承“以客户为中心”的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，搭建客户同孔雀城沟通的桥梁，真诚聆听客户的反馈及需求，致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。

孔雀城坚持城市视角，深切关注环境、人居、民生，凭借先进的住区规划和建设经验，打造“人与自然－人与城市－人与人”三位一体的生活圈，建设较具发展潜力的居住格局，实践多维度的产品理念；孔雀城坚持宜居住宅建设之路，从生态到生活，从区域环境到入户居家，全方位满足居民需求，倡导高效、高质的生活模式。

不知不觉中，霸州温泉新都孔雀城客服部已与业主相伴三载时光。三年如一日，客服人员凭借着专业精神与诚恳的服务态度，温暖陪伴在每位业主身边。

一个环境优美的小镇，更需要完善的服务体系相匹配。在影响居住满意度的诸多指标中，维修服务和投诉处理是最容易出现问题的地方。霸州温泉新都孔雀城从采用创新的先行维修理念，在保证维修服务的同时，让每个人都能感受到小镇的美好。

家，是最温馨的地方，也是给人以寄托与依靠的地方。家的平安幸福离不开优秀的客服人员们，他们像一盏灯，为每一个回家的人驱走黑暗；他们用日常的酸甜苦辣，谱写出一首首为业主服务的歌。

家，一个永恒的温馨的主题，是漂泊后的归心港湾，是奔波后的心灵彼岸。随着人居需求的日益提升，家，不仅是钢筋水泥围合而成的房子，更多的也作为个人精神思想的栖息地。从初次拿到钥匙打开家门的那一刻起，客服便全方位渗透业主生活的点滴，客户服务对生活品质的影响也是更加立竿见影的，秉持诚挚关怀，让美好浸润，随时随地，如影随形。

霸州温泉新都孔雀城客户服务部以周到、细致的服务，考量全方位的人居关怀，不仅极大提升了整个社区的居住体验，也对房子未来价值攀升有着举足轻重的影响，让居者真切感受家的幸福。

一个合格的物业客服人员除了要有足够的经验、有细心、有热情的工作态度外，还需要有耐心和宽容心，耐心和宽容心也是做好工作的一大法宝，用心服务、和业主做朋友，才应是优质服务的好境界。必须实实在在用心去做，只有用心，才能站在业主的立场和角度去考虑问题；只有用心，才能关注和理解每位业主不同的需求；也只有用心，才能达到业主的期望值，想业主所未考虑到的问题，做应该做的和替业主着想所需要做的事情。

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