711条投诉，拼多多=问题多多？

发布时间：2024-12-05 16:53

对于网购，亚马逊、拼多多等平台都有自己的投诉流程 #生活常识# #购物消费技巧# #消费投诉渠道#

“原料来自生产厂家处理掉的垃圾或过期货；被挑选出的填充物及成品如废品般随地散落；污渍霉斑无处不在；蝇虫纷飞肆虐；工人徒手挑选‘原料’，然后撕扯、填装、装袋打包，摇身一变成了拼多多上的‘简装一等品’”……

日前，一个关于“热卖纸尿裤质量问题调查”的视频再次将拼多多推上舆论的风口浪尖。该视频曝光了拼多多上“天使宝宝母婴坊”“舒适天使母婴坊”这两家店铺出售的纸尿裤存在严重的质量问题。

拼多多随即发公告称已将涉事店铺进行封店处理，如果情况属实将被永久清退。并在整个行业产业状况明晰之前，将先行在整个电商行业全量下架散装纸尿裤。

对于“纸尿裤门”后续的处理进展，记者21日联系拼多多高层某负责人，但其并不愿详谈，仅表示事情还在调查，“结果以官方公告为准，我们会给消费者一个交代。”

拼多多遇到的“麻烦”显然不止这一个。

一个月前，拼多多才刚刚陷入“假货风波”。围绕平台上存在的山寨及侵权产品问题，拼多多饱受舆论质疑，并被国家市场管理监督总局点名。与此同时，拼多多还先后收到爸爸的选择、创维、郑渊洁、极米等多方面的指控。

拼多多到底怎么了？

回顾拼多多发家史不难发现，其最大的卖点就是“低价”。便宜、拼团、砍价……正是借着这一噱头，在消费升级的浪潮下，拼多多“反其道而行之”，一时间好似拥有了“洪荒之力”。只是，“低价”不仅创造了让人惊艳的业绩，也滋生了让人惊异的假货、山寨乱象。

然而，除去售假的质疑外，这惊人的业绩中究竟又有多少水分？

根据中国消费者投诉平台数据显示，最近3个月，中国消费者微信公众号投诉平台收到711条对拼多多的投诉。

消费者说

▶退款被“卡”

投诉人：周**

涉及金额：628元

8月27日，我再在拼多多上的凯迪运动鞋店铺买了一双628元的鞋子，可是店铺虚假发货快递查不到。9月3日申请退款被拼多多秒拒，多次协商客服总以要专员处理的理由搪塞说3天内答复，可是9月5日又说申诉失败不予处理退款。

明明商家都己经同意退款了，拼多多却一直卡着不让退，已经给了时间处理，现在钱款不知去向，商家又联系不上，商品也是确实没收到的，申请退款被秒拒，拼多多就是这样对待消费者的，连退款的权力都没有。

▶诱导收货好评

投诉人：亓**

涉及金额：148元

我在拼多多平台帮朋友买了个鞋架，商家联系我让帮忙提前收货好评，说拼多多在做冲榜，好评有红包拿。当时没有多想，再加上信任拼多多就提前收货好评了。

等过了一段时间，发现我的订单显示已签收了，收件地址、电话均不是我的。联系不到商家，电话也关机了。向拼多多平台提交退款申请，被一次又一次的驳回，说交易异常。

▶为“空包裹”买单

投诉人：李*

涉及金额：146元

我在2018年8月7日在拼多多平台购店铺名达恒商贸店买了海飞丝洗发水2支，总计146元，到8月9号物流显示签收，但我实际没有收到快递。我与拼多多店家联系，店家不回、电话关机，申请退款被秒拒，寻找拼多多客服解决均没有回复。

专家说

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