复工=复苏？先从招对人开始吧！丨零售与服务行业如何让“人才先行”

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今年的新冠肺炎疫情对于经济的影响有目共睹。人民群众开启“宅模式”，使得线下零售与服务业受到了巨大的冲击。根据国家统计局3月数据，今年1-2月商品和服务消费出现大幅下跌，服务业生产下降13%，社会消费品零售总额同比下降20.5%，其中餐饮收入下降43.1%，限额以上住宿业客房收入下降近50%。

如今，随着疫情逐渐平缓，各地开始全面复工，大家也迈出了家门，找回以往的生活节奏，甚至开始了“报复性”消费以弥补居家隔离期间的压抑。对于在第一季度遭受重创的线下零售及服务业而言，这是难得的机遇窗口。

面对机遇，“人才先行”是不变的真理。然而，由于疫情所造成的影响，许多线下零售及服务业复工后首先面对的可能是尚未完全恢复的客流，有些企业可能会变得不知所措。然而，在另一些企业眼中，这却是个重新审视内部人才结构与能力，强化人才发展体系，优化未来人才招聘流程的好时机—— 采用先进的人才测评工具与流程，不仅能够帮助企业快速招聘到更合适的人才，也能够帮助企业在内部发掘高潜员工，在修整期修炼好内功，为真正到来的复苏季做好人才储备。

事实上，快速发展、以客户为导向的线下零售及服务业在人才选拔方面有着非常独特的行业属性：

行业的流动性相对较大，而人力资源团队一般较小，因此非常关注招聘效率

分支机构分布较广，因此选拔机制必须适用于多元化的候选人

许多岗位都需要直面客户，因此人才选拔的准确度可以直接影响企业盈利

所有求职者都是潜在客户，因此无论是否雇佣，求职者的体验都非常关键

了解了行业属性，下一步便是“对症下药”了。对于雇主而言，一套成熟的、能够有针对性满足需求的人才测评体系能够为业务带来怎样的影响呢？

经典案例：游乐园的快乐招工

Parks & Resorts是瑞典最大的冒险类主题公园集团，年均游客接待量多达300多万。每年，Parks & Resorts都要在游园高峰的季节雇佣一批16到18岁的短期员工。不过随着时代的变化，Parks & Resorts希望随着瑞典人口的变化而扩展自己员工的多样性，招聘各种年龄、国籍、语言背景和性别的员工。同时Parks & Resorts也希望在选才的流程中，让求职者了解公司传递欢乐的主旨和与之相应的日常工作内容。由于HR团队的资源有限，Parks & Resorts需要高效、准确的招聘流程，而怡安将帮助他们实现这一目标。

首先， 怡安与Parks & Resorts确定了员工的核心价值：安全、共情、传递快乐以及效率。所有的招聘将以此为基准，以确保能够将企业的欢乐文化落到实处。

下一步，是将符合基础条件的求职者带入Parks & Resorts的世界。 怡安深度采访了多位游乐场经理，实地考察了主题公园，并定制了92个实景测试判断问卷，将主题公园的真实工作场景带入招聘流程。而在面试流程中， 场景模拟的“试镜”代替了传统的问答，使得候选人能够身临其境地为未来的日常工作作出预演，并为拥有不同性格、才能的候选人提供了合适的展现机会。

毕竟，所有游客都希望游玩的过程是愉悦的，而员工的表现则是保证游客快乐的关键。Parks & Resorts的招聘负责人表示， 这种类似于“试镜”的测评为候选人提供了一个表演的舞台，在面试阶段充分展现出自己为游客带来快乐的天赋，并确保每一位候选人都能在入职后真正享受他们的工作。

定制化的招聘流程取得了出色的效果。来自候选人的反馈表明，全新的招聘流程不仅让他们了解日后工作中的挑战和日常工作的内容，还让他们了解了主题公园的背景和故事。 整个流程有趣且吸引人，令人难忘也有现实的收获，最重要的是使得Parks & Resorts的品牌深入人心。

在为众多零售及服务业企业提供人才测评解决方案的过程中，怡安总结了成功企业的七大关键要素：

明确企业对成功的定义，以及成功所需的因素 吸引最能够匹配企业文化的人才 在招聘过程中尽早发现优质候选人 提供良好的候选人体验——无论他们是否最终入选 在招聘中传达雇主品牌，企业文化和价值观 认识到提高人才留任率能够带来显著经济价值 把企业未来的需求融入到现在的招聘和发展计划中

过往无数的经验告诉我们，在零售和服务行业， 雇主品牌是至关重要的。因为在零售、服务行业，求职者往往也是企业潜在的客户。企业需要能够将科技和专业知识相结合的合作伙伴帮助他们规划招聘流程，以满足行业需求。

事实上，现在 越来越多具有前瞻性的企业都会为潜在求职者提供一个深入了解职位和企业价值观的机会，并鼓励他们自主判断是否适合，是否想要申请。 这种做法不仅减少在招聘过程中以及在入职初期的人才流失率，同时也让求职者通过对职位的深入了解，更好地预判自己能否融入企业文化。

此外，随着科技应用的发展， 在线或用移动设备就能在任何地方完成的测评方式也显得愈发关键，因此类似于情境判断问卷与实际工作预览等在线测评工具便成为了让申请人远程了解与体验企业文化和职位日常的绝佳方式。而这样的工具，在当下疫情尚未消散的时刻，则显得更为重要。

最后， 人工智能技术也能帮助企业开展自动、高效、安全的远程无接触智能化招聘，如个性化的职位推荐，智能化的人岗匹配，大规模的远程面试，以及自动化的招聘流程办理等，将HR从繁复机械的工作中解放出来，大幅度提升人才入口的效率。

怡安将于明天（4月17日）下午14:30携手中国本土高科技创新企业仟寻招聘（MoSeeker），推出AI招聘专题——后疫情时代，人工智能对效率与结果的双收割。帮助包括零售与服务业在内的各行业充分利用先进技术，实现疫情后的完美复苏。

报名截止时间为4月17日上午10点

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