在线客服系统中智能机器人如何应用？

发布时间：2024-12-05 18:58

人工智能在客服中应用，智能机器人提供24/7服务，提升客户体验。 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #科技改变工作#

FeelChat在线客服系统在传统人工客服的基础上增加了智能机器人的功能，通过智能机器人来缓解人工客服的对话咨询量，人工客服和智能机器人两者的结合促进了在线客服系统的功能更加完善。

智能机器人的使用是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，通过提前给机器人预设的问题和答案，当客户有问题咨询时，通过输入的关键字来匹配回复，高效便捷，给客户带来良好的对话体验。

在线客服系统中的智能机器人如何应用呢？

1. 添加客服机器人

2. 配置机器人知识库

3. 增加机器人词库

4. 增加机器人应用场景

客服机器人应用场景的是从配置机器人和知识库开始的，首先设置机器人的基础信息，例如机器人的名称、欢迎语等；还可以设定多个机器人应用在不同的场景。设置完机器人后进行知识库的设置，知识库越完善，客户问题的解决率越高。
除了这两个部分，我们还可以应用一些辅助模块，比如词库（针对复杂的语言场景）、场景（从企业的真实场景角度）等。