七鱼在线机器人

发布时间：2024-12-05 19:00

AI客服机器人提供24小时在线服务 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #人工智能#

产品功能

全年无休机器人接待

满足零售电商、线上医疗、企业服务、生活服务等多业务场景智能问答需求，随时提供秒级响应。

机器人可预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在便捷交互中直接解决问题或复杂任务，让服务化繁为简。问题解决率高达90%，用户满意度提升60%。

智能坐席辅助

全场景辅助人工客服，通过访客端输入联想、坐席端输入联想、智能服务小记、实时智能推荐答案、机器人自动代答等提升服务效率和服务专业度，节省超过70%的人力成本。

一键导入行业知识云

深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，有效降低交付周期，节省90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。

专业的机器人训练服务

提供机器人诊断、机器人调优、机器人培训等服务，帮助企业提升机器人匹配率和解决率。

产品价值

有效节省人力成本，让服务更高效

让用户体验更佳

365天随时响应用户需求，面对简单咨询和任务型流程，精准引导用户完成自助服务，减少排队还能快速完成问题解决

人机无缝协作，服务更高效更专业

摆脱坐席接线压力，降低专业知识储备需求。近85%的简单问题由机器人优先接待，人工接待时还可提供实时话术推荐

客服团队降本增效，精细化管理

降低客服培训成本和人员流动成本，机器人自学习能力也帮助企业实现了知识库体系的高效优化，多维度可视化数据报表更便于管理者发现问题、解决问题

产品优势

NLP 核心算法

网易自研 NLP 核心算法，依托于深度学习，文本意图识别率95%

语料数据积累

积累亿级语料库数据和20+个行业知识库，能够有效帮助企业快速搭建知识库，同时提供专业的话术模板，提升问题匹配率和问题解决率

语义算法能力

领先的FAQ语义算法能力，准确理解用户需求。能够在同样语料的基础上，将语义识别准确率再提升10%

业务场景匹配

以实现业务贴合度为目标，提供最佳预配置模型及场景解决方案，将优秀的 AI 技术实力加以落地

多轮对话场景覆盖

多轮对话的流程控制及功能完整度较高，有更多的场景覆盖和满足度，支持流程跳出等高级功能

客户案例

先进企业都在用的七鱼智能客服

安踏旗下包含FILA、迪桑特等6个品牌先后与网易七鱼合作，共同打造数字化转型中不可忽视的一环——优质、便捷的客户服务体验。通过双方的超强技术能力与紧密配合，曾仅用12小时就完成了客服机器人的文档对接&上线。

50%85%+

客户证言

张女士@Keep客服运营负责人

网易云商为我们提供了一整套智能化的解决方案，从用户场景出发，有效提升了我们的服务效率和解决问题的能力。

Chris@顺丰体验推动组

顺丰同城的高速发展离不开网易云商的大力支持和配合。网易云商的专业服务，高效工作和卓越品质，在我们的业务运营中起着非常重要的作用。

朱先生@嘀嗒出行运营部客服流程优化专家

网易云商提供的产品和服务不断帮助我们客服工作带来成本和效益的提升，尤其一触即达能力显著提升了我们在线机器人的解决率。

杨先生@百丽平台运营经理

非常有幸与网易云商共同探索客户运营的课题。网易云商秉持客户至上的原则锐意创新、步步领先，堪称同行典范。

渡边先生@卡西欧客户咨询中心副总经理

感谢网易云商团队每次都及时响应解决问题，并结合我们业务给出各种解决方案，助力卡西欧的客服机器人成为同行标杆，实现降本增效。

杨先生@甘肃ETC客服部副部长

网易云商的产品和服务帮助我们为甘肃省ETC用户提供了更优质的服务渠道，建立了高效的沟通平台，有幸与网易云商合作，见证彼此的共同进步。

网址：七鱼在线机器人 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/386742

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