小灵呼AI在线客服机器人系统，文字聊天客服软件

AI客服机器人提供24小时在线服务 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #人工智能#

在线客服机器人

我们 为企业提供多渠道的智能在线客服系统，节省成本，永不离线。

为您提供一种极具性价比的私有化部署方案，数据安全可靠。

全渠道接入支持网站，微信，QQ，APP，小程序，公众号，二维码等形式接入 消息多样化，除了支持发送文字外，支持发送语音、图片、截图、文件、表情 机器人问答库，知识库维护 机器人自动对答，7*24服务 智能分配，在人工客服和机器人客服直接智能切换分配 历史消息永久保存，数量不限，可以随时查看 微信公众号通知，对接 和小灵呼电话机器人，工单系统，客户系统集成，形成完整的信息化系统 小灵呼在线客服系统体验区

模块 功能 描述

对话窗口

前端窗口展示

PC端窗口：自定义对话窗口颜色，头像，客服名称，常见问题，问题关键词展示，橱窗展示，公司介绍，广告图片，客服服务时间介绍等 PC端窗口2：自定义对话窗口颜色，头像，客服名称，常见问题，问题关键词展示，橱窗展示，公司介绍，广告图片，客服服务时间介绍等

接入方法

标准窗口

前端浮悬在线客服，分组名称及数量，点击跳转新页面，打开新的大窗口

小窗口

前端浮悬在线客服，分组名称及数量，点击打开小窗口聊天

小窗口-自动弹窗

访客一打开网站，小程序，APP，公众号等自动弹窗聊天提示窗口，客户点击对话，开始聊天

小窗口-强制弹窗

访客一打开网站，小程序，APP，公众号等自动在中间弹窗聊天窗口，超时N秒，中间弹出消息，强制展现客服发送的消息，营销效果翻倍

自定义悬浮按钮

悬浮按钮可放网站，qq，微信，联系电话，聊天按钮等各种信息

通用二维码接入

支付宝或微信等各种扫码工具均可扫描二维码即可实现在线沟通，灵活方便又快捷

HTML接入

放入应用代码里面，前端浮悬在线客服，分组名称及数量，颜色自定义，跳转新页面

接入渠道

网站 / H5

只需要把JS代码，HTML代码，二维码，或者超链接放到应用里面即可，操作简单，其他接入渠道只要能插入JS代码，HTML代码，二维码，或者超链接且支持第三方就可以实现沟通

小程序 / 公众号/APP

短信，邮件，抖音，微博等

对话分配及排队机制

随机分配

随机分配给当前在线的客服人员

分组分配

根据前端设置好了的分组，分到对应的客服组客服人员

指定分配

指定某个页面分配到某个客服人员

分配到主坐席

分配到主坐席，然后根据客户问题转接到到不同的客服人员

熟客分配

对之前来咨询过的访客分配给上一次服务的客服

等待接入

访客点击请求对话，访客正在排队等待接入，客服忙完了点击接入即可

自动营销发送

首次问候语

访客一点击对话，系统自动发送信息，消息可以设置成营销广告等，问候语支持富文本设置，文字，图片，表情，二维码，链接等

对话提醒

访客未读消息、声音提醒

在网站标题，客服浮悬框上，或中间弹窗、声音等提醒

橱窗展示

常见问题

客户常见问题在橱窗展示，客户一点击系统自动回复答案

公司介绍 / 工作时间 / 广告等

富文本设计器，图片，文字，表情，链接等都随心所欲的自定义设置

访客端功能概述

访客端功能

发送文字，图片、表情，截图、文件，满意度评价，对话内容保存等，声音开关，常见问题或关键词自动回复功能，橱窗展示等

客服控制台

访客信息展现

访客请求对话，系统自动显示访客信息，如来源，地区，IP，时间，访问次数，访问设备，是否留言等

访客在线/离线展示

访客在线头像为蓝色，离线访客为灰色

发送

可发送文字，表情，图片，截图，二维码，超链接，文件传输等

访客备注

姓名，电话，等其他访客信息自定义备注

消息撤回

发送出去的消息不限制时间都可进行撤回

顶置对话

客服可根据访客的主要程度，把访客进行顶置，方便跟进与沟通

客服转接

客服可根据访客的主要程度，把访客进行顶置，方便跟进与沟通

评价推送

在访客沟通中或结束之后，客服人员可推送满意度评价给访客评价

快捷回复

客服可添加自己常用的快捷回复语，提高工作效率

黑名单

针对恶意的访客，可把访客移入黑名单 数据统计

访客数据统计

当前咨询访客数，当前在线 ，当前排队，总访客数 今日聊天消息数，总消息数

访客评价数据

今日评价访客数，总评价访客数

历史记录

私有化部署，数据安全可靠

历史聊天记录数无限长久保存 历史聊天记录权限管理，分级查看

评价管理

自定义评价条目

根据自身需求，设置成不同的评价维度，如：服务态度，专业水平等

星级评价文字评价

1-5星好评或访客端输入文字进行评价及建议反馈

评价结果检索

根据星级水平，客户分组等信息检索

绑定微信公众号

访客新到

访客新到，客服微信收到通知,直接点击回复

访客发言

客服微信收到通知，直接点击回复

客服回复

访客的微信收到通知，直接点击回复

第三方系统接入

信息传输

接入第三方系统，可传输访客ID，手机号，昵称，头像，商品信息，一打开会话，自动显示这些信息

AI客服机器人

知识库

维护管理聊天知识库，关键字管理，热词宏定义管理，匹配规则

转人工

机器人回答不了，可以转人工客服

机器人对答

机器人命中回答，相关问题，上下文管理，分词，语义理解

对接小灵呼工单系统

工单自动生成

同步咨询内容到 小灵呼工单系统自动生成工单

网址：小灵呼AI在线客服机器人系统，文字聊天客服软件 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/389823

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