阿里首次发布生活服务板块战略布局，“飞高了”将成第二增长曲线？

发布时间：2024-12-06 03:44

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8月3日晚间，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇在2022财年第一季度财报电话会上，首次对外公布了7月2日新成立的生活服务板块的战略布局。

张勇表示，饿了么和高德将分别成为本地服务“到家”和“到目的地”的主要用户入口。飞猪作为旅游类垂直服务平台，将继续致力于组织好高质量的酒店、交通、景区的服务供给，并且将服务输出到高德、支付宝等用户平台，并依托于阿里国内超过9亿的年度活跃消费者，做好进一步的用户渗透。

7月2日，张勇发出全员信，宣布一系列组织升级决定，旨在面向未来打造更敏捷的新型组织，形成由飞猪、高德和饿了么（“飞高了”组合）组成的生活服务板块的业务矩阵。

彼时，阿里巴巴升级组织架构，核心包括三方面。

1、李永和（老鼎）担任本地生活公司CEO，原CEO王磊（昆阳）卸任后将回集团另有任用。同时基于地理位置服务，形成包括本地生活、高德和飞猪在内的生活服务板块。俞永福（永福）将代表集团分管该板块。

2、天猫超市业务相关团队和天猫进出口事业群，将合并成立新的“天猫超市和进出口事业群”，由刘鹏（奥文）担任该事业群总裁。

3、郑俊芳（师太）在担任集团首席风险官的基础上，将同时担任集团客户体验事业群（CCO）一号位。

这其中，阿里生活服务板块无疑是一个值得放大的信号：飞猪、高德、饿了么组成阿里生活服务板块。当时有观点认为，高德、飞猪和饿了么三者组成的生活服务板块，其实是传统电商消费场景的重要补充。这块完整的拼图对阿里巴巴而言，意义不亚于第二增长曲线。

2021年5月，阿里巴巴曾强调将继续全力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智，一方面继续将阿里在消费领域的用户更多地转化为饿了么的用户，另一方面不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透，为用户提供多种生活服务。

高德除了地图导航业务，还有加油、打车、订酒店、景区门票等多种本地生活服务入口。此前，高德与饿了么口碑合作，用户可在高德一键直达饿了么门店页面，享受排号、外卖、预定自提等服务。2021年3月，饿了么买药服务联合高德推出“地图找药”，提升了饿了么平台产品和服务的丰富度。

2021财年，饿了么商家数量同比增长超过30%，非餐饮注册商家数量同比增长超过80%，年度活跃消费者同比增长了20%。有了饿了么和高德“1+1＞2”的先例，阿里巴巴自然希望可以开拓“1+1+1＞3”的新业务模式。

OTA数据显示，2021年五一出游人群中90后占比达37%，目前飞猪上的90后、95后消费者占比已经超过60%。很明显，飞猪为饿了么和高德提供了新的可能性，并将进一步凭借更丰富的旅游消费内容和服务供给，增强对年轻群体的吸引力。

根据阿里巴巴发布的2021财年第四财季（2021年第一季度）及全年财报，一季度阿里巴巴本地生活服务营收72.49亿元，同比增长50%。2021财年总营收315.37亿元，同比增长24%。

值得注意的是，此次阿里巴巴搭建饿了么、高德和飞猪组成的生活服务板块的业务矩阵，除了寻求新的增长方式以外，也在着手解决饿了么发展中遇到的问题，提高相对于美团的竞争力。

近来，饿了么麻烦事不断。此前，曾有温州商户因拒绝饿了么强制“二选一”，店铺被下线关闭。

2021年4月7日，温州市中级人民法院就此判决：上海拉扎斯信息科技有限公司温州分公司（饿了么）存在不正当竞争行为，令其赔偿北京三快在线科技有限公司（美团外卖）经济损失80000元。这是继阿里巴巴集团被市场监管总局依据《反垄断法》重罚182亿元之后，饿了么再因不正当竞争败诉。

此外，据“电诉宝”显示，2020年度“饿了么”共获得19次消费评级，19次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，全年平台回复率为0。订单问题、霸王条款、发是“饿了么”存在主要问题。

艾瑞咨询数据显示，到2025年，中国本地生活服务市场规模将从2020年的19.5万亿元增长到2025年的35.3万亿元，本地生活服务线上渗透率也将由2020年的24.3%，增至2025年的30.8%。