电子商务案例分析（第2版）课件第5章生活服务电商案例分析.pptx

发布时间：2024-12-06 03:44

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第5章生活服务电商案例分析电子商务案例分析(第2版) 目录 CONTENTS 5.1 生活服务电商概述 5.2 一站式旅行平台—携程旅行网 5.3 互联网医疗健康咨询平台—春雨医生 5.1 生活服务电商概述 3 生活服务电商就是基于生活服务行业的一种电商形式，主要连接用户和生活服务行业，使服务行业及时高效地为用户服务。狭义的生活服务是指为人们日常生活提供的家庭服务，比如看护婴幼儿、护理老年人、钟点工等。而广义的生活服务涉及的面要广泛得多，涵盖了人们日常生活中的方方面面，诸如餐饮、家政、旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等与生活相关的“衣食住行用”都属于这类服务的范畴。目录 CONTENTS 5.1 生活服务电商概述 5.2 一站式旅行平台—携程旅行网 5.3 互联网医疗健康咨询平台—春雨医生 5.2.1 携程旅行网的发展历程 5 1999 年 10 月，携程旅行网上线，当年酒店预订量即登上国内酒店分销业榜首。2002 年 10月，携程旅行网机票预订网络覆盖国内 35 个城市。2004 年 10 月，携程旅行网创立了国内首个国际机票在线预订平台；11 月，携程旅行网注册会员数突破 1 000 万。2005 年 9 月，携程旅行网进军商旅管理市场。2008 年 12 月，携程旅行网推出国内首个航意险保单销售网络平台。2009年 11 月，携程旅行网会员数突破 4 000 万。2010 年 3 月，“携程无线”手机网站正式上线。2011年 4 月，携程旅行网进军中小企业商旅市场。2012 年 8 月，携程旅行网全球门票预订平台上线。2013 年 8 月，携程旅行网海外酒店预订新平台上线。2014、2015 年，携程旅行网连续两年被评为“中国最大旅游集团”。从以在线票务服务起家到成为“中国最大旅游集团”，携程旅行网一直致力于拓展业务范围，覆盖更广泛的用户群体。这期间，携程旅行网也十分注重技术研发，先后建成携程网络技术大楼、携程南通呼叫服务中心、携程信息技术大楼等。同时，为扩大自己在在线旅游市场的版图，携程旅行网完成了对途风旅游网的战略投资，并入股了途牛旅游网和同程网。 5.2.1 携程旅行网的发展历程 6 2016 年，携程旅行网开始加速全球化业务布局。当年 1 月，入股印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip；2 月，在新加坡成立东南亚区域总部；11 月，收购英国旅行搜索平台天巡（Skyscanner）。2017 年 11 月，携程旅行网收购美国社交旅游网站 T。2019 年 8 月，携程旅行网通过股权置换交易，成为 MakeMyTrip 的最大股东。2019 年全年，携程旅行网总交易额突破 8 650 亿元，实现净利润超过 65 亿元。 2020 年3 月，携程旅行网发起“旅游复兴 V 计划”，联合百余目的地、万家品牌共同投入 10 亿元复苏基金，促进旅游消费。其中，携程直播首次开启以“高星酒店预售”为核心的携程“BOSS 直播”，通过预售模式促进业务增长。截至 2020 年年底，携程直播共进行了 118 场，2 亿用户在直播间下单，带动携程旅行网预售总 GMV超过 40 亿元。2021 年 4 月，携程直播向外拓展赋能，上线“星球号”直播频道。旅游目的地、酒店、景区景点等旅游业生态伙伴入驻该频道后，可通过直播发布最新动态、旅游产品或旅游服务并与粉丝互动，实现直播引流。截至 2022 年年初，携程旅行网提供超过 120 万种全球住宿服务，480 多家国际航空公司，以及超过 31 万种项目的地内活动。 5.2.2 携程旅行网的产品与服务 7 5.2.3 携程旅行网的盈利模式 8 5.2.4 携程旅行网的核心竞争力 9 品牌优势 A 规模经营优势 C 技术领先优势 E B D 体系规范优势内容建设优势携程旅行网的核心竞争力体现在以下几个方面。 5.2.5 案例总结携程旅行网成功整合了互联网产业与传统旅行业，为用户提供包括无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。作为与阿里巴巴同一年创立的互联网企业，携程旅行网将旅游服务业互联网化，在国内在线旅游市场具有先发优势。在发展过程中，技术研发、业务拓展和用户群体扩大的相互促进，使携程旅行网的业务覆盖全世界。作为国内发展最早、最快的综合性旅游网站，携程旅行网总是走在行业前沿，不断创新，如设立完善的旅游服务联络中心，率先上线旅游攻略社区，通过直播促进旅游业经济复苏。积极进取的精神使携程旅行网在行业内逐步形成了独特优势：服务规模化和资源规模化、技术领先、体系规范。这些核心优势可以为用户提供更优质的产品和服务，形成良好的用户口碑，提升用户黏性。而良好的用户口碑、较高的用户黏性

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