APP的个性化，定制化和信息流

发布时间：2024-12-06 07:34

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APP的主要矛盾是什么？

应该是日益增长的展示需求和日趋减少的客户注意力之间的矛盾。

版面就那么大，内容又那么多，只好链接加链接，TAB套TAB，字体越来越小，颜色越来越多，闪烁，滚动，弹窗……想方设法抢夺客户有限的注意力。

好像拖堂的老师，下课铃响了还要喋喋不休，全然不顾坐在下面的学生已经疲惫不堪。不过，客户可不是无奈的学生，稍不满意就会直接关了APP走人。

KPI不好，就是客户体验不佳，只好不断优化色彩、图案、形态、布局、元素、流程……用访谈、问卷、头脑风暴、AB测试……进行选择。

这样的过程肯定是有用的。但是，APP的使用体验是高度个性化的，客户只要有一个点不满意，那就是不满意，其他人的感觉对他来说没多大意义。

“以客户为中心”不能只在口头上。真正的“以客户为中心”，应该能让每一个客户都能感觉自己是“中心”，都能拥有专属于自己的“个性化”体验，实现“千人千面”。

当然，这并不是说“个性化”就能解决所有问题。

比方说，企业究竟有哪些服务？多数初来乍到的客户根本就不知道该如何“个性化”。

“客户”都包括哪些人？外部客户是“客户”，内部机构和人员是不是“客户”？他们在APP展示产品和服务的需求应不应该被尊重，被满足？

还好，这两个问题的答案可以用一个方案来解决，那就是在APP上为企业内部机构和人员提供他们可以自行“定制化”的页面。

APP可以是这样的：一个TAB是客户的个性化页面，供客户自行增删。另一个TAB则是内部机构和人员的定制化页面，为关注自己的细分客户群提供服务。客户对个性化页面不满足，可以从定制化页面中获取新的内容。

但是问题还没有完全解决。企业的内部机构和人员有了新的推广需求，应该如何推送给客户？尤其是那些目前还不在自己细分客户群，看不到自己定制化页面的客户。客户主动搜索不是没有可能，但恐怕是指望不上的。

传统的“首页”已经没了，通过APP推送“通知”给客户往往被视为骚扰；所以，APP还需要一个新的“首页”。这个“首页”既能通过算法逐步向客户的需求和兴趣靠拢，实现“个性化”；又能随时插入企业结合客户兴趣推送的信息，实现“定制化”；从而实现“个性化”与“定制化”的完美融合。

显然，这个新型的“首页”模式应该是“信息流”，根据企业情况的不同，其模式大概介于抖音的推送页和微信的朋友圈广告的频度之间。

通过个性化主页尽可能留住客户注意力，通过定制化服务页及时满足所有的展示需求，再通过信息流首页架起二者之间的桥梁。

可以看到，市场上越来越多的APP在朝这个方向走。

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