足不出户?实体店也可以

在实体店购物时，可以比较不同店铺的价格 #生活技巧# #节省生活成本# #购物优惠技巧# #砍价技巧#

对于电商，我们往往能够体验到它最大的优势和便利就是，网上购物 可以足不出户。例如淘宝、京东、唯品会等购物网站，均提供这种便利。 而以电商为主的网络购物也带动了消费者的网上消费，凡是消费者需要的

产品，都能从网上购得。

这对实体店来说，可谓咄咄逼人。以往传统意义上的实体店购物， 消费者在购物中，挑选到了合适的产品，然后付款拿货，自己带回家。 如若是小件商品，客户随手就可以带回家，但如果是大件商品，比如家 具、大件电器等，想要带回家，往往要做出一番“牺牲”,比如支付运输费用。

在线上，无论商品多大多小，企业都能为客户运送到家。有些企业 还为了获得更多客户口碑，推出了包邮、免运费等服务。而且，客户在 网上挑选产品，还节省了时间，非常便捷。所以，实体店的生意受电商 冲击比较大，变得越来越不好做。消费者消费次数逐渐减少，从线下走到线上。

面对电商的咄咄逼人，实体店想要逆袭，就应该突破自我，认清消费者的需求，给客户更多的便利。

同城免费外送

大多数的消费者在实体店购物时，往往会选择距离自己家比较近的地 方，如若非要给这个区域设定一个界限，那么应该是同城。没错，你想买

一桶花生油，总不至于跑到邻近城市去买吧?

因此，实体店企业首先要意识到便利对于客户的意义。客户为的是可 以近距离地将商品带回家。客户在实体店购物，可以触摸商品，甚至可以试穿、试吃、试用……这样的便利无疑能大大促成购买。

所以，在这种优势之上，企业还应该给客户提供更进一步的便利—— 同城免费外送。比如一些专卖店、花店、餐厅等，都可以推行这样的服务，给客户一种心理上的保障。

位于长春的国尚邻家进口食品实体店，是一家非常有特色的店铺。在 这里，有来自世界各个国家的特色食品，进店首先看到各个国家的国旗悬 挂在店内，琳琅满目的商品盒包装布满了整个实体店厅内。客户可以随便 看，随便选。如果客户是买东西送人，那么就会购买许多。为此，该店铺 为客户推出了同城免费送货服务。该店的宗旨就是保障安全，让客户足不出户即可享受全球美味。

除此之外，很多快餐店、水果店、鲜花店，都为客户提供了类似的 同城免费外送服务。想象一下，你出门上班的路上，路过一家新开的餐 饮店，进店用餐之后，你觉得你的女朋友一定会喜欢这里的餐饮，就挑 选了一些，填写好送货地址。随后，你去上班。没多久，接到女朋友的 电话，说她已经收到你为她选购的餐饮了，很好吃。你是不是很开心，

很有成就感?

提供快捷、完美的送货服务

实体店想要逆袭电商，与电商抗衡，不仅要给客户提供免费送货的服 务，还应该为客户搭建完美跨界的送货链条。这种完美的送货服务主要体

现在三个方面。

第一，实体店送货要快，超过电商，以获得客户青睐。在电商购物， 客户往往会遇到这样的问题：周一在公司下单，但是过了一周多才收到

货。这样，就耽误了客户很多时间、精力，造成很大的不便。

实体店同城送货，可以选择更快捷的送货方式，比如，快递员开车送 到，快递员乘坐地铁送货，等等。总之， 一定要确保客户在最短的时间内

收到货物。

在这方面，专爱花店就做得非常好。在专爱花店购花，只要在14:00之 前购买，需要送往其他地区，那么专爱花店可以保证当天发货。在北京、 天津、上海、杭州、广州、深圳等地方，专爱花店还为客户提供了“爱心 速递”服务：当日15:00之前购买，那么当日可以送达目的地；15:00之后

购买的鲜花，次日可以送达。

专爱花店，风雨无阻，送货率高达99%,这样快速的送货服务，也让 很多纯粹的电商鲜花店产生向往。而对客户而言，专爱花店能提供如此精

准和快速的送货服务，怎能不将其列为首选?

第二，送货过程中，实体店要保证产品完好无损。很多网购的消费 者都有一种感受，购买的产品，几经周转，到达手中，发现已“体无完

肤”。这对消费者来说，可谓一次非常糟糕的购物体验。

所以，实体店给客户提供免费运送服务，必须保障产品完好无损。这

也是实体店对客户的一种信誉保证和营销态度。只有这样的服务，才可以

赢得消费者的青睐。

第三，送货方式高端大气。无论是电商还是实体店，送货到客户手中 是非常重要的一环，因此，快递员的素质、送货态度对企业的口碑有着重 要的影响。实体店想要获得客户完全的信任，就应该在快递员的素养上做

一个层次的提高，采取高端大气的送货方式。

专爱花店在北京CBD (中央商务区)地区的店面,选择进 口MINI Cooper (宝马的一款车型)汽车和爱情传递员，当日为客户献上专属送花服务。

这样高端大气上档次的送货服务，着实是对客户的一种尊重和关爱。 而且，偶尔在大雾霾、风雪、航班延误等特殊情况下，专爱花店如果不能 保证在承诺时间内把货送到客户手中，就会提前向客户表示真挚的歉意，还会送上小礼物作为“赔偿”。

让客户足不出户就能收到实体店的商品，享受高端大气的送货服务，这是实体店与电商一较高下的有力武器，是赢得消费者的重要方式。

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