漳泽农商银行“适老化”服务让老年人更贴心

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漳泽农商银行“适老化”服务让老年人更贴心

黄河新闻网长治讯：近年来，漳泽农商银行为提升老年人支付服务便利化，切实解决老年人在生活、消费等服务中遇到的结算不便的问题，漳泽农商银行围绕“以客户为中心”的服务理念，在服务设备、服务通道、服务流程、金融普及等方面，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。

关爱老年群体，优化便民服务。漳泽农商银行为提升老年人金融服务体验，不断优化厅堂软硬件设施，结合老年人实际需求，为各网点配置爱心座椅、老视镜、大字版计算器、便捷轮椅、便民服务药箱、无障碍通道等助老便民设施，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，充分满足老年群体的特色需求，切实改善老年客户金融服务环境。同时，提升各网点大堂经理在招迎、引导、答疑等过程中的服务水平，始终做到主动热情、耐心细致，针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等问题，加强了对老年客户自助使用智能设备的指导和帮助，保障老年客户顺利办理业务，让老年客户感受到更优质的金融服务。

保障老年群体，提供上门服务。“我家老头年纪大了，想取养老钱，银行卡密码忘了，这腿脚也不方便，你们还专门跑家一趟，真是太感谢你们了！”在顺利重置密码后，王大娘对堠北庄支行工作人员的上门服务赞不绝口。

该行针对行动不便、无法前往网点的老年客户，积极采取行动，主动提供上门服务，办理社保卡激活、手机银行开通、重置密码、办理银行卡等业务，将柜面业务搬至客户身边，进一步延伸金融服务触角，让老年客户足不出户享受贴心的金融服务。截至目前，该行开展“上门服务”活动180余次，收到老年客户的一致好评，切实保障了老年群体服务“不断档”。

情系老年群体，筑牢反诈堤坝。该行针对老年客户群体对风险防范意识薄弱的问题，各网点通过深入辖内村庄、社区、老年人聚集区域等，开展普及金融知识宣传活动，面对面向老年人介绍电信诈骗典型案例和常见手段，并讲解非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，同时，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，帮助老人提高安全防范意识和反诈识诈能力，切实守好老年人的“钱袋子”。（景丹丹）

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