进入数字化时代，
我们购物、乘车、办理各种业务，
往往通过一部智能手机就能搞定，
但对于一些老年人来说，
没有或不会使用智能手机，
就给他们带来了一定的不便。
手机智能时代，不妨“等等老年人” 。
与时俱进，
不只是年轻人的与时俱进，
便利生活不只是年轻人的便利生活。
政务服务暖了老人心
近期，为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，西安高新区响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，专门推出了《老年人政务服务便利化10条措施》，对完善“健康码”管理、丰富线下办事渠道、开设“老年人绿色通道”、提升老年人办事体验等10个方面进行了规定，旨在通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
1
完善“健康码”管理
为老年人出入高新区各级办事大厅查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。
2
丰富线下办事渠道
结合高新区“一核四化”基层治理体系建设，持续推进“便民服务就近化”，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口；将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，下放至镇街和社区便民服务中心。充分发挥街道全科网格员服务功能，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。
3
开设“老年人绿色通道”
在高新区各级办事大厅开设“老年人绿色通道”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。
4
提升老年人办事体验
完善高新区各级办事大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。
5
优化网上办事平台
持续推进政务数据信息共享，根据老年人使用习惯，进一步优化医保、社保、民政、生活缴费等网上办事平台界面，开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。
6
保留现金缴费方式
高新区各级办事大厅不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、社保等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金、银行卡等支付方式。
7
提供高龄老人优待服务
对70岁以上老年人提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务等政务服务。同时，联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，开展预约上门服务，提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理，实现老年人办事“不出门、能办事”。
8
开展老年人运用智能技术培训
结合老年人的办事需求，联合街道、社区等单位，有针对性的开展老年人运用智能技术培训讲座活动，对老年人关心、关注的社保医保线上办理、“健康码”使用、水电气线上缴费等智能服务进行讲解培训，帮助老年人跟上时代发展脚步，让老年人办事“多走网路、少走马路”。
9
完善大厅服务应急预案
进一步完善老年人健康突发问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，在高新区各级办事大厅配备医药应急箱，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。
10
畅通服务沟通渠道
强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，建立政务服务热线，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。
▲ 高新区综合服务大厅爱心设施
小新注意到，该《措施》中明确提及，高新区各级办事大厅要开设“老年人绿色通道”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。此外，各级办事大厅不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、社保等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金、银行卡等支付方式。
“我们把区一级政务服务事项下沉到街道，实现群众办事不出镇街，同时街道全科网格员也是代办员，可以为老年人提供一对一预约上门代办服务，对于网上办理的高频事项，我们也会在线上提供一些老年人需要的便利措施。”西安高新区行政审批服务局相关负责人表示，下一步，高新区将大力弘扬敬老养老助老社会风尚，在政务服务过程中进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。
原标题：《暖心！这10条举措让老年人办事不再难！》
