北京奥肯律所精心做好法援事

法律援助是国家建立的为经济困难公民和符合法定条件的当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度，是重要的民生工程、民心工程。

近日，在北京市法律援助中心举办的今年第二季度12348热线平台优秀坐席流动红旗和荣誉证书颁发仪式上，北京奥肯律师事务所第六次获得“12348热线平台优秀坐席”的殊荣。

追求服务的标准化精细化

北京市12348公共法律服务热线是由司法部批准、北京市司法局设立、市法律援助中心负责运行和管理的法律服务电话，为群众提供免费的法律咨询、公共法律服务业务指引、法律援助和人民调解预约登记等服务。

通过层层筛选，北京奥肯律师事务所有幸成为12348公共法律服务热线团队的一员。

奥肯律师事务所是一家具有强烈社会责任感的法律服务机构，当2020年12348公共法律服务热线搬迁新址，扩大规模，增设席位，并公开招标服务单位时，该所积极参与，认真组织，精心准备，通过层层筛选，最终成为热线团队的一员。

为保证热线的服务质量，该所成立由律所主任、党支部书记带头的法援值班工作小组和服务团队，确保值班律师队伍稳定。建立值班微信群，与参与值班律师签署责任承诺书，确保联络通畅、互通信息，提供持续、高质量法律咨询服务。

在值班律师入选标准上，该所坚持优先安排政治立场坚定，具有较强的社会责任感和思想政治素质。恪守职业道德和执业纪律，经验丰富，擅于沟通说理，有耐心肯吃苦，热心公益和法律援助事业的律师。

在规范服务方面，该所严格按照北京市法律援助中心的要求，要求入选的热线律师认真学习服务规范，积极调整心态，热情、理性沟通，合理合法引导，解答认真、文明有礼，语言通俗，尽量做到程序标准化。

谈到值班时的感受，北京奥肯律师事务所朱世民告诉《法治周末》记者：“在电话咨询的过程中，我们会遇到形形色色的人和事，有些人满怀感恩，真诚道谢，会让人感到欣慰和值得；有些人愤懑，带着一肚子的怨怼，拿律师做出气筒，不管律师说什么，都会直接辱骂律师；有些人执拗，带着他期盼的答案来咨询，一旦律师的回复与他预设的相左，他就会和律师辩论，非要律师认同其观点，且不接受律师的法律解读。”

“但大部分通过热线反映问题的群众，在咨询结束时，对我所律师的评介仍然是‘非常有耐心，专业水平很高，对自己有帮助’居多。”朱世民说。

以责任担当用心办案

如果说咨询是律师对当事人案子的问诊，那么办案则相当于律师对案子的实际操刀。

杨某（74岁）与许某均为北京市房山区石楼镇某村村民，两家系前后院邻居，平素关系尚可。2019年，许某家翻建房屋及重建院墙，其院门口建成为水泥台阶。2023年3月，许某将院门口从上数第二步台阶往下改为水泥斜坡，顺坡度减缓延伸至过道内约2米。杨某认为水泥斜坡坡度过大，影响其出行，两家为此产生纠纷，村民委员会调解未果。杨某于2023年6月6日诉至房山区人民法院，请求判令许某将门口水泥斜坡拆除。一审判决支持了杨某的诉求。被告许某不服一审判决提起了上诉。

2023年11月24日，杨某通过法援热线至北京市法律援助中心申请法律援助，该案由北京市法律援助中心与北京奥肯律师事务所指派赵祥承办此案。

赵祥律师接受指派后，考虑到杨某年龄大，行动不便，特意将会见时间安排在了休息日。2023年12月2日周六下午，杨某在其儿子儿媳陪同下来到北京奥肯律师事务所，赵律师与之进行了详细面谈，全面了解了案件的起因，一审庭审情况，双方证据，并就法律相关规定对杨某一家人进行了解读。

在赵律师的精心指导下，杨某准备了案涉现场前后的照片，以证明历史形成的过道最初的状态，上诉人建斜坡、堆红砖及藤蔓、车辆的现状照片和视频，以证明上诉人行为妨碍通行。

二审法院审理后认为，虽然二审审理中，许某为证明其主张提交了新证据，但上述新证据亦难以证实其建设坡道、摆放物品、种植植物，未造成杨某出行障碍，故许某的上诉请求不能成立；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。案结事了，最终受援人对法律援助中心指派的赵祥律师及奥肯律师事务所提供的专业的法律服务，给予了充分的肯定和赞赏。

谈到近几年来做法律援助的感受，朱世民豪情满怀：“依托‘12348公共法律服务热线平台’，同时作为北京市法律援助中心案件承办机构，为每一个受援人提供专业的法律咨询服务，办理好法律援助中涉及的每一个民事、刑事案件，将是奥肯人努力的方向和不懈的追求。”（吕静）

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