【酒店干货】客房打扫服务锦囊（一）

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在正常客房打扫中，如果遇到以下这两种情况，该怎么处理呢？今天我们一起来思考下。

01

当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？

先自己思考一下哦~

1. 你应该热情同客人打招呼，礼貌问候客人：“先生/小姐，您好！请出示一下您的房卡，谢谢！”

2．试用客人的房卡开门，可以开门，则归还房卡并向客人致歉。“对不起，先生/小姐，给您添麻烦了，请收好您的房卡。请问我可以继续打扫房间吗?” 。

3．若客人不能提供房卡或提供的房卡无法开门,则请客人出示有效证件，电话至前台核对。

核对正确：对不起，先生/小姐，给您添麻烦了，请收好您的证件。请问我可以继续打扫房间吗？

核对错误：对不起，先生/小姐，请收好您的证件，您的信息和电脑登记不符，请您先到总台办理入住手续。”

4. 征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。

5. 客人如果有事，你应该迅速离开，并说"对不起，打扰了"。等到客人外出时再去清扫。

你的答案也是这样吗？

02

当你在清扫客房时，电话铃响了，你怎么办？

1.因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。

2.服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。

3.不可以使用客房电话与他人通话或聊天。

本期我们就先分享客房打扫的过程中客人回来和电话铃声响起时的处理方法。

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