客房住客房走客房的清扫程序与标准(完整版)
度假村的房间类型多样,包括豪华套房、别墅和标准客房。 #生活知识# #旅行生活# #度假村#
客房住客房走客房的清扫程序与标准(完整版)
【正文】 Important People)重要客人 DND (Do Not Disturb)请勿打扰 House use酒店内部客人住的房间 Day use当天住当天退的房间 NS( No Smoking)无烟房 S/O (Sleep Out)外宿房 D/L (Double Lock)双锁房 MUR (Make Up Room)请即打扫 GRS (Guest Refuse Service)拒绝服务 N/B (No Baggage)无行李 L/B (Light Baggage)少行李 LSG (Long Staying Guest)长住客 C/O (Check Out) 结帐 C/I (Check In)入住 Departed已结账的房间 Due Out预退房 Arrival将要到达 清扫顺序 “请速打扫”灯的房间。 客房清扫的一般原则 • 从上到下 • 从里到外 • 先铺后抹 • 环形清理 • 干湿分开 客房清扫注意事项 •注意操作安全 •整理房间时,门要开着,工作车横放于房间门口。 服务员清洗完毕,走出卫生间。 他找到一串珍珠项链,一只装金戒指的首饰盒,将它们塞进自己的西装口袋。 住客房清扫程序 进入客人房间前先敲门或按门铃。 女性用的化妆品、可稍加整理,但不要挪动位置,即使化妆品用完了,也不得将空瓶或纸盒扔掉。 从本案例可以看出,我们服务人员的服务操作还停留在机械执行阶段,没有认真去考虑怎样做好服务工作。他太太很不高兴因此产生了误会,黎先生要求给予解释。 房间的小整理服务程序 : • 进房间 • 整理房间 : 铺床 ( 不必更换床单 ) 清理房间的客用品
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