惠民兴业启新程——兴业银行兰州分行推进新市民金融服务工作纪实甘肃经济日报—甘肃经济网

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　　□ 董金霞 吴秀娟

　　做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活的向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。兴业银行兰州分行坚持以人民为中心，聚焦新市民群体缺少资金、缺少信用支持等融入城市体系的一系列痛点及堵点，立足新市民创业就业、安居养老、基础服务保障等综合需求，强化产品和服务创新，通过上线新市民专属产品、搭建“新市民专区”服务渠道等措施，丰富产品供给，构建服务新市民长效机制，不断优化新市民金融服务工作机制及考核体系，不断完善丰富新市民服务内涵，持续提高新市民金融服务可得性和便利性。

　　优化产品 助力新市民“落地生根”

　　扩大金融产品供给，让更多的新市民安居乐业扎根城市。2022年3月，原中国银保监会和中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》以来，兴业银行兰州分行深入贯彻落实新市民金融服务要求，上线新市民专属产品，搭建“新市民专区”服务渠道，全力做好新市民金融服务。

　　聚焦新市民住有所居，兴业银行兰州分行积极助力增加保障性住房贷款供给，依法合规提供专业化、多元化金融服务，进一步深化与开发商和二手房中介良好稳定的业务合作关系，推动按揭业务标准化、线上化作业，加强新市民住房的按揭保障。截至目前，该行累计发放个人住房按揭新市民贷款4680笔，金额29.24亿元。

　　满足新市民合理住房信贷需求，提升借款和还款便利度。今年以来，兴业银行兰州分行根据地区住房信贷政策向异地户籍客户开放个人住房贷款业务办理通道，满足“新市民”在新城市的购房需求。同时，对满足一定条件的房贷客户提供“随薪供”还款方式，给予最长3年期限的只还贷款利息，暂缓归还贷款本金的服务，减轻“新市民”还款压力。客户可通过手机银行在线申请办理，操作简单，实时审批，即时生效。

　　围绕新市民多元化的安居需求，兴业银行兰州分行积极打造住房租赁与智慧社区融合的“租住一体化平台”。以开放银行平台连接基础设施，配套快速场景搭建和落地能力，全面提速场景数字化，赋能住房租赁生态圈。今年，该行第一个“兴e家”物业社区顺利落地，覆盖3000余户业主，开启智慧物业新体验。

　　提供消费信贷产品，优化新市民金融服务。兴业银行兰州分行根据“新市民”公积金、社保等缴交信息核定贷款额度，客户在线办理，不用提交纸质材料，给予最高不超过20万元的信用免担保消费贷款，满足“新市民”消费、教育、培训、医疗等日常需求。

　　根据“新市民”特点及融资需求，兴业银行兰州分行进一步完善对新市民在按揭、消费、经营等多方面的专项个人信贷支持政策方案，通过优化准入条件、还款方式、贷款规模、利率定价等措施，提升新市民信贷融资服务的均等性和便利度。疫情期间，该行对受疫情影响的新市民在信贷政策上予以适当倾斜，通过给予还款宽限期、延期还款期、延长贷款期限、征信保护等措施，减轻客户还贷压力，针对新市民，累计办理延期82笔，金额合计0.67亿元。

　　精准发力 “贷”动创业就业有作为

　　“从没想过，贷款会像存款一样简单，全程不用跑银行，线上审批通过后马上就能提款，真是太方便了。”近日，兰州市某医药销售公司负责人杨先生通过兴业银行兰州分行“兴速贷”顺利获得200万元融资贷款，解决了企业发展资金紧缺的难题。

　　精准滴灌服务小微。“兴速贷”是兴业银行兰州分行为加快推动数字化转型，吸纳新市民就业的小微企业“首贷户”拓展和信用贷款投放，提升小微企业“首贷户”的融资可得性和信用贷款投放，创新推出的一款小微企业金融服务产品。具有随用随借、支持按月付息到期还本、提前还款、年利率低、可循环使用等特点。截至2023年9月底，该行累计向小微企业通过线上产品“兴速贷”投放贷款6.08亿元，累计服务小微企业500多户，进一步加大了对实体经济的支持力度。

　　兴业银行全面提速数字化转型，推动实体经济高质量发展，通过大数据、人工智能等前沿技术以及移动互联网的支持，形成“平台对接、场景融入、线上触达、云端服务”的新型普惠服务模式，先后推出了多款线上普惠金融创新产品，全方位、多场景快速服务小微企业、“三农”等重点领域。

　　用金融活水支持吸纳新市民较多的园区或基地的发展，兴业银行兰州分行主动和新市民较为集中的城镇、创新创业基地、产业工业园区等重点区域对接，大力鼓励各机构吸纳新市民较多的特色产业，创设属地化的“百花齐放”项目以及以核心企业交易等数据为依托的供应链线上融资项目专案，切实满足新市民创业及生产经营所需的融资需求。

　　创新服务 赋能新市民美好生活

　　今年以来，兴业银行兰州分行全面推广个人简易开户等服务，提升新市民金融服务可得性、便利性。为保障新市民便捷享有金融服务，该行所辖网点均支持简易开户，可为新市民客户提供便利的异地银行账户开立、补换卡、账户升降级、销户服务。

　　为合理防控风险，兴业银行兰州分行在自助渠道开户过程中嵌入了非柜面限额简易套餐，平衡账户风险和服务。所有网点均配置了移动营销PAD，可为有需要的新市民提供上门服务。

　　提供专属借记卡产品，服务不同属性的新市民客群。兴业银行总行开发了以关爱进城务工人员为主题的“民薪卡”产品，该产品工本费、短信费、ATM取现手续费等多项费用减免，并额外提供免费的10万元保额的人身意外伤害保险服务，解决了进城务工人员和施工单位的后顾之忧。

　　聚焦新市民日常消费场景，依托信用卡产品开展满减优惠及减费让利活动，兴业银行兰州分行打造了1分钱乘公交、加油站满减、收单商户手续费减免、1元夏日畅饮、五折火锅季、半价吃牛大等系列活动，为新市民群体提供了更多元、实惠、便利的金融服务。持续开展分期手续费和利息优惠活动，定向降息、减费让利，为新市民提供了切实丰厚的优惠。

　　以考核促业务，以考核促服务。兴业银行兰州分行不断优化新市民金融服务工作机制及考核体系，成立新市民金融服务工作小组将新市民相关考核指标纳入到绩效考核中，推动相关政策要求落实落细，为新市民提供更加精准高效的金融服务。

　　保障权益 普及金融知识守好“钱袋子”

　　普及金融知识，助力新市民守好钱袋子。以“普及金融知识万里行”集中宣传活动为契机，兴业银行兰州分行创新金融教育手段和内容，借助微信公众号等网络新媒体渠道加大金融知识普及力度，以广大新市民喜闻乐见的方式开展金融知识教育宣传活动。向年轻新市民群体普及如何避免薄利陷阱，向老年新市民群体宣传普及存款保险等知识；通过开展线上“知识竞答”竞赛等活动，提升员工对新市民金融知识教育宣传活动的参与度；通过拍摄视频等方式，引导新市民正确使用金融产品和服务，调动新市民参与金融生活的积极性。

　　针对企业员工、新市民群体宣传金融服务数字化转型及智能技术运用等知识，帮助新市民正确使用数字化金融产品，努力推动解决“数字鸿沟”等问题。针对新市民子女，组织开展多场进校园活动，以关爱保护未成年人为主题，普及相关法律知识，维护自身合法权益。切实履行关爱下一代的社会职责、保护未成年人权益的工作原则，进一步增强人民群众对未成年人的关爱与保护，共同维护未成年人健康成长的生活环境。

　　今年以来，兴业银行兰州分行累计组织“线上线下”活动70余场，覆盖新市民12000人次，充分展示了金融行业履行社会责任、服务民生的良好形象，取得了较好的宣传成效。

　　根据《关于进一步加强“兴公益”惠民驿站建设的通知》，以及“兴公益”惠民驿站建设方案要求，兴业银行兰州分行针对辖内13家网点，要求配齐生活便利服务用品，包括但不限于体温测量仪、口罩、一次性手套、免洗洗手液、消毒用品、清洁用品等，还有WIFI服务、休息桌椅、充电设备、饮水机、饮品糖果、老花镜、放大镜、医药箱、针线盒、文具用品、简易工具、雨伞、点验钞机、电视、冰箱、微波炉等。充分发挥“兴公益”惠民驿站公益效应，将惠民驿站的惠民功能传递到有需要的社会公众人群中，为新市民在城市的工作、生活提供更多支撑。今年以来，已累计服务新市民7000余户。

　　服务有温度，发展有力度。在建设幸福美好新甘肃的新征程上，兴业银行兰州分行将与时代同频共振，继续加强模式创新和产品创新，加快推进各项举措和优质服务，积极为广大新市民提供更广泛、更深入、更优质的金融服务，不断提升新市民金融服务的获得感、幸福感和安全感，努力打造有温度的普惠银行。

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