建设银行佛山分行：铺就养老金融便捷服务快车道

利用银行或金融机构提供的养老金管理服务，方便快捷。 #生活知识# #生活指南# #理财建议# #个人养老金#

佛山新闻网讯 记者何宇扬报道：“小姑娘，你们的服务真好，像我们这些老人不熟悉操作，要不是你们这么耐心地讲解，我真担心遇到金融诈骗不会处理，真的是太感谢你们啦！”近日，在中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）大沥支行开展的金融知识万里行暨港湾送福添暖意活动上，一位老人家感激地向工作人员道谢。

一张张热情的笑脸、一句句暖心的问候、一次次耐心的解答......这些温馨的画面是佛山建行工作人员落实养老金融服务的一个缩影。近年来，佛山建行全力贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，以金融高质量发展为导向,用心写好养老金融这篇“大文章”，通过持续完善养老金融服务体系，全方位升级适老化服务体验，多措并举守护银发群体的“钱袋子”等工作“小细节”，支撑老年人生活的“大幸福”。

加快建设养老金融服务体系

养老金融事业是一个涉及多领域、多部门的系统工程，意味着要写好养老金融大文章，有必要搭建一个养老金融服务体系。

聚焦养老痛点难点问题，中国建设银行制定《养老金融服务体系建设方案》，提出构建“1314”养老金融服务体系：以“打造养老金融专业银行”为一个目标，发挥好“客户、资产、科技”三大优势，突出“专业稳健一站式”特色，构建包含养老金金融、养老产业金融、养老服务金融和养老金融生态的“四梁八柱”服务体系。

一个行之有效的服务体系，需要一个工作重心，“健养安”便是建行建设养老金融服务体系的主要抓手。自今年2月发布养老金融统一品牌“健养安”、推出养老金融“十项行动”以来，建行在产品服务创新、年金提质拓面、特色网点建设、养老产业支持等方面取得了明显进展，形成了企业养老“安心”系列、个人养老“健造”系列中11款创新产品、重点产品。此外，建行还全面开通个人养老金账户储蓄、基金、保险和理财四类业务，据统计，该行代销产品总数超过100款。“随着个人养老金制度的推进，市场需求逐步释放，建行提供的储蓄存款、基金、保险和理财四类业务及丰富的代销产品在一定程度上满足了不同客户群体的需求。”佛山建行相关负责人说道。

在中国建设银行搭建的养老金融服务体系下，佛山建行充分发挥金融为民惠民的作用，为广大个人养老金客户提供从开户到销户的全生命周期账户服务以及缴费充值、投资交易、待遇领取等资金全链条服务功能，截至目前，佛山建行个人养老金开户超3万户，缴存金额超2000万元，养老产业贷款余额比年初新增超亿元。

升级适老网点“无障碍”体验

养老金融服务体系是建行写好养老金融大文章的软件支撑，而在硬件方面，升级打造适老网点，为老年群体“无障碍”体验同样重要。

为提升老年群体的金融服务获得感，佛山建行立足老年客户服务痛点，以南海支行营业部“银龄阁”为试点打造养老金融示范网点。走进南海支行营业部，门前的无障碍升降平台方便了长者客户及特殊人群安全方便通行；室内求助按铃和温馨标识清晰可见，方便长者随时向工作人员提问求助；配备的爱心移动台，方便行动不便的老年客户在等候区就能完成单据填写，省时省力。对长者的用心不仅于此，南海支行营业部还开设“银龄阁”适老服务专区，配备起身助力架、适老座椅等专属用品，方便老年人行动和休息，网点家具设施均符合“圆角化”设计要求，保障老年人安全，并编撰《银龄服务手册》，将行内业务要点、适老服务、防诈宣传、健康知识等通过大字版的形式送到老年人手中，方便他们了解相关资讯。

除了硬件设施的配备，南海支行营业部还根据老年客户客流情况，制定适老专窗弹性排班计划及应急服务机制，优先满足老年客户金融服务需求。针对因特殊原因而无法亲自到店的长者客户，还提供“特事特办”上门服务，持续疏通适老化服务难点和痛点。

电子设备线上操作障碍，也是老年人体验金融优质服务的一大痛点。针对老年人对于电子渠道的使用习惯，佛山建行暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、手机充值等老年人常用功能，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可通过语音识别进行处理，提升老年客群对手机银行使用的易懂易用性。除了手机银行APP，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，老年客户使用时，即可调整成大字体便于老年客户操作......多项“实招”的推出，让佛山建行的养老金融服务持续“增温加速”，实现科技与温度并存，有效解决老年客户群体使用不便的问题。

以线下宣讲做养老财富“守护者”

金杯银杯，不如老百姓口碑。为让金融知识更深入人心，温情护航“夕阳红”群体，佛山建行近年来持续开展“港湾慰问送温情，银发服务暖人心”主题慰问活动，通过组织志愿者走进社区及敬老院，与老人家们亲切交流，并通过科普讲解帮助老年客户掌握更丰富的金融知识，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。

“我喜欢这些银行职员的讲解，简单易懂，让我对现在的金融诈骗有更多认知。”10月11日，容桂卫红社区举办重阳敬老慈善活动，容奇支行应邀出席活动，现场，市民对建行容奇支行的工作人员竖起大拇指，表示建行工作人员细致入微的讲解和服务，让他们感受到温暖和尊重。

走进社区的不止有容奇支行。10月11日，三水董营村委会举办重阳敬老慈善活动，活动现场，建行三水支行组织张富清金融服务队到场对村民开展金融反诈知识、社保缴纳业务、国债下乡、存款保险等宣传及劳动者港湾品牌服务，提醒辖内老年朋友们守护好自己的钱袋子，享受美好晚年生活，用实际行动把温暖和关心送给村居老人。

举众人之力，求长远之功，在各支行的努力下，2024年度，佛山建行累计开展金融知识宣讲活动120场，覆盖人群4.9万人次，用行动助力守好老年群体“钱袋子”，以服务谱写建行养老金融大文章。

佛山建行相关负责人表示，未来将越来越多养老资金进入金融市场领域，佛山建行将全面践行金融工作的政治性、人民性，充分考虑投资者生命周期和长期养老需求的特征，加强投资者教育，帮助消费者更好地理解养老金融产品的特点和风险，以便做出更合适的选择，提升服务质量和专业水平，为客户提供个性化的养老金融规划方案，全力支持养老第三支柱建设，发展壮大养老金融，促进我国养老三支柱体系健康发展。

(编辑：黄赛)

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