数字生活超市

发布时间：2024-12-07 07:09

城市生活方式：数字化健康管理 #生活乐趣# #生活体验# #城市生活新鲜事# #城市生活方式#

1详细操作指引

标题

数字生活超市

业务介绍

数字生活超市店铺简介

新销售平台是集团建设的全国一点集中线上销售平台，以“SPU/SKU”的新型模式组织产品和服务，实现产销品灵活组合，支持电信业务、硬件、服务等多形态商品管理和销售。通过数字生活公司在新销售平台上开设的数字生活超市（以下简称“线上超市”），您可以在线购买全屋智能硬件设备、家用电器、生活用品以及虚拟商品（如天翼云盘会员、天翼看家云回看、天翼看家时光缩影等），让您足不出户即可一点下单，在家即可享受快递到家、服务到家的一站式服务。

上市时间

2022年12月7日起。

店铺入口

可通过小翼管家APP→首页下方菜单栏“超市”，首页下划至“数字生活超市”，活动期间根据运营需求，还会在首页banner位、弹窗位增加超市入口，如下图（红框位置均可进入数字生活超市）：

可通过微信公众号“天翼数字生活”→点击下方菜单栏的“活动”，即可进入数字生活超市。

数字生活超市除了日常在小翼管家APP和微信公众号“天翼数字生活”有固定的加载入口，活动期间，还会通过海报或者H5页面等形式，在其他渠道进行加载和宣传，用户点击海报或活动页面即可进入超市或单品页面。

数字生活超市店铺首页

如无法判断是否为数字生活超市产品，可点击单品页面下方的“进店”，或者购物车页面左下角的“首页”，如首页上方有“超市”或“数字生活超市”的字样，即为数字生活公司新销售平台店铺-数字生活超市所售商品。

数字生活超市在线订购相关流程

用户在线上超市选择商品或商品套包，点击“立即购买”，分别填写收货地址、开票信息（如有）、优惠券（如有）、优惠码（如有）等信息后，点击“提交订单”，进入支付页面后选择支付方式，完成支付流程。流程图示：

说明：
1、线上超市首页：展示各服务板块，包括banner活动推广位、商品分类专区、上新好物、天天特卖等，并分类展示各款商品；
2、商品详情页：展示商品的功能、卖点等信息；
3、下单页：用户可选择商品/套包（套包内的单产品，会同时显示产品和套包的选项），将商品/套包加入购物车或者立即购买；
4、订单填写页：用户填写收货地址、开票信息（如有）、优惠券（如有）、优惠码（如有）等信息后，可提交订单；
5、下单支付页：用户在此页面选择支付方式，完成商品金额支付；
6、订单查看页：用户可查看到该订单的所有信息，包括商品信息、下单金额、下单时间、支付方式、物流信息、地址信息等；
7、线上超市支持：微信支付、支付宝支付、翼支付支付三种支付方式。

退换货规则

七天无理由退换货原则：
1、自用户签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，店铺提供7天无理由退换货服务，用户需保证：
1）激活问题∶退货智能产品请勿联网激活、请勿试用；
2）外观问题：退货请务必保证主商品、外包装盒、盒内原厂配件、进网许可证、产品标签等印刷品外观完整，不得有肉眼可见的磨损、划痕、污渍等影响二次销售的情况；
3）订单发出所有赠品须全部退回；
4）7天无理由退换货服务所产生的运费由用户自行承担；
2、自用户签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），如用户反映存在非人为损坏性能故障，经检测确认后可为用户办理退换货服务。

退换货运费说明
1、用户七天无理由，个人原因需要退货的情况下，退换货的物流费用由用户自行承担；
2、用户七天无理由，商品存在非人为损坏性能故障情况下，经检测确认后可为用户办理退换货服务。
3、供货商的退回商品的邮寄地址详见文末（供货商数量及售后地址实时变动中，请用户以售后界面显示的邮寄地址为准）；
4、具体售后协议，建议用户可查看商品详情页末端标注的售后条款；

数字生活超市服务平台

语音客服：4008281189转6 人工服务时间：7*24小时。

在线客服：
小翼管家APP-个人中心（右上角）-帮助与反馈-在线客服-人工客服。
微信公众号“天翼数字生活”-客户服务-在线客服-人工客服。
人工服务时间：8:00-22:00

设备厂家对外客服电话：
1、萤石摄像头：4008266055 工作时间：（周一至周日9:00-18:00）。
2、欧瑞博：4000606050 工作时间：（周一至周日9:00-22:00）。
3、绿米：4009907930 工作时间：（周一至周日9:00-22:00）。
4、涂鸦：4008678671 工作时间：（周一至周日9:00-22:00）。
5、百度：4008081111 工作时间：（周一至周日9:00-22:00）。
6、TP：4008830630 工作时间：（周一至周日8:30-20:00）。
7、乐心：4006002323 工作时间：（周一至周六9：00-12：00，13:30-18:00）。
8、36记：17600852208 工作时间：（周一至周日9:00-22:00）。
9、电视果：4008157171 工作时间：（周一至周日9:00-24:00）。
10、数联天下（即和而泰 c-life）：4006366396 工作时间：（正常工作日的周一到周五9:00-19:00）。
11、北鼎：4008815820 工作时间：（上午9:00-12:00 下午13:00-18:00）。【春节期间无人值班】
12、东菱：4008308188工作时间：（上午9:00-12:00 下午13:00-18:00）。【春节期间无人值班】
13、鸣盏：4009300868工作时间：（上午9:00-12:00 下午13:00-18:00）。【春节期间无人值班】
14、云米：400-100-2632 工作时间：全天在线。

数字生活超市个人中心版块介绍

账号信息

账号信息页面可以更换头像，绑定手机号码、昵称、性别、出生日期。

我的订单

在我的订单页面可以查看全部订单，点击订单进入详情页，可显示订单联系人、联系电话、订单详情和价格、订单编号、下单时间、支付方式、支付时间、配送方式、物流信息（用户可点击右侧“查看物流”，复制运单号后，再通过所属快递公司物流查询入口，输入运单号查询物流详情）。

申请售后（用户可选择仅退款或退货退款，注意：如快递已经签收，退货需要用户在退货的包裹中附上纸条，写明：订单号、姓名、设备号、退货原因等信息，连同退货包裹一同寄回，如有号卡，号卡遗失或其他原因不能退回，则需扣除10元成本费用）。

我的地址

在我的地址页面可以新增收货人、联系电话、收货地址，并设置默认地址。

我的发票

我的发票页面可以申请开票，用户选择需要开票的订单，点击“去开票”，选择公司或个人按流程操作即可，线上超市仅支持开具电子发票，不支持纸质发票。
个人发票需要输入发票抬头，手机号码、电子邮箱（电子发票可能将通过邮箱发送给用户，邮箱地址务必填写准确）、邮寄地址（建议补充完整）。
公司发票需要输入发票抬头、税号（纳税识别号）、手机号码、电子邮箱（电子发票可能将通过邮箱发送给用户，邮箱地址务必填写准确）、单位地址、开户银行、银行账户、邮寄地址（建议补充完整）。

退款/售后

退款售后页面可展示提交售后的相关订单，展示发起退款或售后申请的订单下单时间和进展情况，点击查看详情可展示售后详情，展示退货退款的进展及结果（待审核状态、是否审核通过、审核不通过的原因）、订单号、退款流水号等信息，用户也可以修改申请、撤销申请。

注：售后需符合退换货原则为基础，不符合一般不予申请通过。

常见问题

已提交退款/退货退款申请，多久可以完成退款？

提交退款/退货退款申请的订单，我们工作人员会在3个工作日（不含周末及法定节假日）内完成审核，审核通过后，单退款的订单预计在2个工作日（不含周末及法定节假日）内完成退款，如涉及退货，我们会在收到您退回的商品后，在4个工作日（不含周末及法定节假日）内完成退款。

购买的商品，是否包含上门安装服务？

商品是否包含上门安装服务，请您具体以商品详情页描述为准，其他不提供上门安装服务的商品您可以按照商品说明书自行安装使用，其中开关/面板建议您购买后，联系有电工资质的电工师傅进行安装。

我购买的带上门安装服务的商品，价格含上门安装服务费吗？

您购买的带上门安装服务的商品，页面价格是包含首次上门标准安装服务费的，如涉及开孔、拓孔、霸王锁体升级等其他费用，具体金额请以厂家收费依据为准。

我购买的商品，你们提供三包服务吗？

数字生活超市内商品以国家三包政策为基础，商品如存在质量问题，经检测确认后，在符合国家相关法律法规的三包服务条款范围内，我们可提供相应退换货服务。

我购买的设备，需要怎么操作？

您购买的如果是小翼管家定制版设备，需要用小翼管家APP进行操控；其他非小翼管家定制版设备，具体使用方式您可以参见商品使用说明书。

我申请了退货/退款，未审批通过是什么原因？

您可以在“个人中心”-“退款/售后”页面，找到您需要查询的订单，点击“查看详情”，即可看到具体审批退回原因。

我申请了退货，厂家的退货地址是哪里？

您申请退货后，我们后台会进行审核，待审核通过后，您可以在“售后详情”页面看到具体退货地址。

我在数字生活超市购买的商品，为什么在“小翼管家-个人中心-我的订单”里查不到相关记录？

您需要点击小翼管家APP下方菜单栏的“超市”进入数字生活超市首页，点击右上角的“个人中心”—“我的订单”，即可查看到您在数字生活超市的购买记录。

我购买的摄像头/门铃/门锁，里面附赠了云回看/告警服务的业务，什么时候给我开通业务？

1、如果您购买的商品价格本身包含相关服务，那相关服务套餐将在您商品发货后的五天内，陆续发放至您下单手机号的小翼管家账户中；
2、如果您是购买的商品+服务的组合商品，则在您收到商品并确认收货后，相关服务会立即开通，您可以根据设备操作页面指引绑定相关服务；
备注：以上内容，均在相关商品详情页面进行了说明。

寄送地址/姓名/电话填写错误怎么办？

请您联系人工客服反馈，页面上不支持修改配送信息。点击商品详情页的耳机图标，即可联系客服。