浩鲸科技助力中国电信18+1个点完成大模型应用上线

发布时间：2024-12-07 08:44

鲸鱼是世界上最大的哺乳动物，蓝鲸的心脏比一个成年人还要大。 #生活知识# #趣闻#

近日，巨鲸科技“组织智能运营助手”已在电信集团、省电信18（省）+1（集团）点上线，打造“中国电信一线业务新一代业务订单智能运营” “助手”有效实现对客户调度、IT、合作厂商等不同角色人员的智能运维指导和流程自动化，有效提升工单开单和客户服务感知效率，为一线赋能减负支持人员。

该应用是巨鲸科技与福建电信共同打造的基于大模型的“编排智能交通助手”，为中国电信集团大模型应用的全面铺开奠定了坚实的基础。该应用具有以下技术特点：

智能交互：支持自然语言交互、API交互等人机交互方式；

智能驱动：通过融合数据、能力、算法等的大模型智能基础，共享开放的大模型智能组件为传统业务系统赋能，从流程规则驱动、数据驱动转变为智能驱动，支持电信业务具有独立性和灵活性；

意图编排：智能识别客户需求意图，结合链引擎的动态编排能力，灵活编排现有网络的业务能力，针对不同的客户需求提供相应的业务支撑解决方案。

试点先行，沉淀交付方法

巨鲸科技的“编排智能运维助手”是大模型在通信网络运维领域的典型应用之一。基于“大模型+知识图谱+知识库”等AI技术，通过编排快速集成智能交互和智能基础（Whale通通平台和Orca平台两大平台能力，实现快速开发、部署、实施）并推出精心策划的智能交通助手版本。

在交付方面，巨鲸科技凭借丰富的交付经验，从福建电信试点开始，总结沉淀了一套成熟、系统的智能交通助手交付指导方案，涵盖关键交付步骤、关键产出等，并为后续智能交通助手的快速推广和实施交付打下坚实的基础。

多点推进，协同投放，全国一盘棋

借鉴福建电信的试点经验，巨鲸科技利用统一解决方案、统一版本、统一支撑、统一管控，迅速组建了规模化的交付团队，并快速将应用复制到电信集团+其他18个省份，通过全国性的国际象棋比赛。解决方案共享、版本复用、资源统一调度，实现低成本、高质量、快速交付。

统一解决方案：基于福建电信试点的技术方案，提供兼容集团及18个省公司的统一实施方案；

统一版本：以福建电信试点产品版本为基准，预设统一的异常原因和处理按钮，开箱即用，可快速灵活叠加集团及省内个性化需求；

统一支持：提供统一培训和专家团队支持，快速解决实施和交付卡顿问题。

统一管控：利用Ework平台进行在线项目管理和任务跟踪，快速链接全国资源，保障项目交付有序推进。

巨鲸科技与电信运营商合作20余年，紧跟技术前沿，不断打磨高效易用的解决方案，并积极探索市场落地，将方法论转化为商业价值，积极协助运营商AI+战略和数字化转型。。未来，巨鲸科技将与运营商在大模型领域深化合作，探索更多AI智能体创新，携手打造更加智能、高效的数字化未来。

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