智能时代，老年人如何“智能生活”

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省人大代表、石阡县民政局局长文静。

省政协委员、贵州黔灵女家政服务有限公司总经理郭毅。

贵阳市民王帮仙。

贵州日报天眼新闻记者 周雅萌 何永利 岳端

高速发展的互联网与老年人的对立隔阂，在一场疫情的连锁反应中，慢慢进入了人们的视野。

当年轻人已在5G的世界里飞速冲浪，许多老年人却还在移动互联网世界里，因为没有健康码寸步难行；当年轻人已经习惯用微信支付、淘宝购物，许多老年人还只会“蓝屏按键手机”的简单操作；

……

智能时代，不能落下老年人。

前不久，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地区、各部门要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

落到实处，老年人应该如何共享便捷生活？1月29日，记者分别采访了省人大代表、省政协委员以及贵阳市民，听听他们怎么说。

研发“适老化”智能产品 让老年人融入智能生活

文静 省人大代表石阡县民政局局长

我的工作性质和老年人打交道比较多，虽然已进入5G时代，但身边不少老人因不会用智能手机，常出现一些尴尬和困境。特别是疫情暴发以来，一些农村老人进城看病，因不会用手机扫“贵州健康码”而被拦在门外。

数字化生活，难倒了不少老年人，特别是乡村老人，囿于文化水平或年纪大，他们往往跟不上智能时代。

我认为，我们应该聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让他们乐享“智能生活”。

首先，各地应认真贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，并让事关老年人晚年幸福生活的银行、医院、车站等单位在公共服务上采取线上线下协同发展、保留人工服务、面对面服务等有效措施。

其次，适当保留纸质类服务，比如在特定的场所或有条件的地方设置无健康码通道，老人提供身份证就可代为查询。

同时，如果有条件，应建议老年大学、养老机构、村(居)委会、社区等为老年人提供相关培训、志愿辅助服务等，引导、教会老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助他们克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。

此外，针对鉴于农村老年人往往对智能化服务系统知之甚少，在看病就医、出行乘车、社保办理时，对相关智能设施更是无所适从的情况，重点对农村老年人的培训和指导工作，让他们尽可能融入智能生活。

与此同时，借助贵州发展大数据的优势，鼓励优秀的智能化设备生产企业，加大研发力度，尽快研发“适老化”的智能化产品，满足老年人在居家生活、出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求，让老年人乐享智能幸福生活。

家政与养老服务融合发展 智能便捷就在身边

郭毅 省政协委员 贵州黔灵女家政服务有限公司总经理

我是做家政服务行业的，遇到过很多老年人因为记忆差、眼神不好、思维衰退而玩不转智能手机、搞不懂电子化操作的情况。

如今，微信付款、手机淘宝对于年轻人来说十分常见，但对许多老年人却还比较陌生。智能时代，不能让老年人成为“局外人”，全社会应积极携手，帮助他们共享便利生活。

因此，在贵州省政协十二届四次会议上，我递交了一份《以家政和养老服务融合发展为抓手打造现代化的便民幸福社区》的提案，主要关于如何推动服务融合进社区，促进老年人就近享有智能便捷服务。

我在走访过程中发现，在贵阳市多个老旧小区，由于房屋建造时间较早，并未安装电梯，许多腿脚不便的老年人上下步梯楼很不方便。

再者，许多老年人因病身体不好，需要卧床照顾，但年轻人由于工作繁忙，并不能即时在家照顾年迈父母，单独请家政服务员价格较高，许多普通家庭不能承受。

然而，去养老院生活又要面临与子女分隔，也不是最佳选择，因此家政市场进入小区进行规范化、系统化服务很有必要。

因为家政与养老融合的服务机构不仅能够提供专业的家政服务员，照顾老年人简单的生活起居、看护服药，还能运用一些适合老年人的智能设备，帮助提升他们的生活质量。

例如，智能床可以随时监测老人的血压和心率，一旦发现异常，系统会报警；智能移位机利用绷带将老人慢慢平稳扶起，减少护工徒手抱起老人造成腰椎损害等风险；恒温浴缸能上下升降，方便老人顺利进入浴缸泡澡……

进入2021年，互联网发展速度越发迅猛，5G、人工智能、大数据、物联网等新业态不断更新迭代。

同样，智能时代下，老年人也应该享有同样的便利生活，而这不仅仅是教会他们怎样使用手机、乘坐地铁，更需要打造、设计一些符合其生活习性的服务机构、智能设施，让老年人老有所乐、老有所安。

与智能时代接轨 我活得越来越年轻

王帮仙 贵阳市民

我今年58岁，喜欢旅游，本以为能四处走走，感受不一样的风土人情已经是一件很令人快乐的事情，没想到赶上了智能时代，让我出行更便利，出门旅游体验感又提高了一个等级。

我刚开始感受到智能生活的便利，是前几年和朋友自驾出游，经过高速收费站时，朋友没有停车，“滴”的一声就自动扣除费用。我很惊奇地问他：“这是什么，这么方便？”朋友告诉我是ETC，我心里想着，这真是个好东西，回家之后我也要装一个。

那一次，让我意识到，智能生活真的能给生活带来很多便利，我下决心一定要与智能时代接轨。

2019年，我和老伴去深圳旅游，出发之前，我在网上研究了好几天酒店和机票，通过服务软件可以直观、全面地看到所有酒店的环境、评价，还能看到机票近期的价格走向，哪天便宜哪天贵一目了然，后来我挑了机票最便宜的时候和老伴一起出门，酒店、车票全部在网上定好，既实惠又便利。

2018年我去厦门旅游，人生地不熟，我不仅通过手机软件定好了机票酒店，还在网上搜到了各种旅游攻略，规划好每天的行程，订机票时还顺手预约了一辆出租车，到了厦门的机场，出租车直接把我们送到酒店，一点时间都没浪费。

那次的旅游也极其顺畅，一路上完全不劳神食住行，能更好地享受旅游的过程。

现在逾越数字鸿沟、享受到科技发展红利的人越来越多，我老家的亲戚全部用上了智能手机，我的哥哥嫂子都七十多岁了，我也教会他们发视频，现在他们没事就会给我发视频问好，智能时代也拉近了人与人之间的距离。

当然也有一些老年人觉得手机等智能设备操作不来，还不如以前方便，其实我刚开始操作时也什么都不会，连通过电脑手机发个文件都不会，到处打电话问，但只要学会了就会发现好处太多了。

我是个比较愿意接触、接受新鲜事物的人，虽然我已经快60岁了，但是能和年轻人同享丰富的精神文化生活，即使老了我也感觉自己还很年轻。

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