“互联网+家政” 让家政服务更便利

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缺乏统一标准和培训体系，行业发展参差不齐、服务不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题，近年来“互联网+家政”的模式脱颖而出，迅速被消费者习惯。随着社会对家政服务的需求日趋旺盛，家政行业数字化发展也按下“快进键”。

“放在往年，客户多得都排不上单。”今年以来，受疫情影响，来自山西省大同市天镇县“金牌月嫂”温瑞林的接单数较往年少了许多，另一边，家住太原的梁女士急需一名在照顾老人和孩子方面经验丰富的保姆，却因家政公司提供不了合适人选而苦恼。

长期以来，因许多家政公司为中介模式，对家政服务品质有较高需求的消费者难以被满足，进而摒弃中小微企业的上门家政服务，使不少商家发展陷入困境。如何实现家政服务人员和有服务需求家庭的精准对接，成为各大家政企业走出困境的关键。业界人士认为，“互联网+家政”的模式，能够有效弥合供需双方存在的信息鸿沟。

市场表现也印证了“互联网+家政”的发展趋势。今年“双十一”期间，58同城到家精选首次举办“美好生活节”，令众多消费者将家政服务装进购物车。活动期间，平台活跃用户超过1000万人，“双十一”当天订单量更是达到日常均值的5倍。对于这样的结果，58同城副总裁李子健在接受记者采访时坦言“远超预期”。在他看来，“互联网+家政”模式正逐渐引爆家政服务消费需求。

为了解决消费痛点，打造安全、规范、可靠服务闭环能力，58同城到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式，从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商，为其提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑，进而为消费者提供高品质的生活服务，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，有效化解家政行业“小散乱”问题。

“作为一家互联网科技公司，我们坚信改变家政行业一定要靠技术。”李子健表示，为了帮助商家提高运营效率、适应线上发展模式，58同城到家精选为入驻商家免费提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。“这套智能后台管理系统至少提升30%的经营效率，减少商家经营成本和管理成本。还提供了服务人员的管理系统，能够给商家更好支持和赋能，同时让消费者有更好的服务体验。”李子健称。

有报告分析认为，90后正处于职业发展的“黄金年龄”，且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。对此，李子健认为，行业发展的一大痛点是缺乏优质供给。为此，要从源头商家准入标准开始，制定通过企业资质认证、缴纳保证金、完成培训审核、在线考试等流程方可入驻的统一规则。在标准化层面上，根据保洁、搬家、疏通、维修等服务品类，严格规范各品类服务水准，为每一项服务定义服务范围及标准，在价格制定方面也竭力做到标准化、统一化。（经济日报记者 韩秉志）

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