【新时代“枫桥经验”】利民社区：“五色服务”解决居民烦心事

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　　嘉峪关市钢城街道利民社区坚决落实主动创稳行动部署要求，精准把脉辖区治安状况，依托“五色服务”工作机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步发挥社区服务职能，从进“家门”到进“心门”，与居民建立良好的互动关系，解决居民烦心事。

　　合理配置资源

　　打造调解“强引擎”

　　利民社区依托“五色服务”工作机制，成立“专项排调”领导小组和矛盾纠纷调解化解小组，将现有资源和下沉资源合理配置，组成专职矛盾纠纷排调小组，分类研判矛盾纠纷，制定化解方案，明确化解责任，限期开展化解回访工作。

　　广泛收集民意

　　筑牢联络“助推器”

　　明确“排调”联络员职责。通过建立由社区、互联共转单位、居委会“三级”社情民意收集网络，制定并坚持落实矛盾纠纷定期排查制度，坚持定期排查和集中排查相结合，每月开展一次“拉网式”排查，针对重大活动、重大节假日等时间节点，组织大规模集中排查。通过入户走访的方式，广泛征求民意，梳理群众需求，实现走访内容清单化、走访对象精准化、走访服务标准清晰化、走访服务流程规范化，提高群众满意度。

　　用心化解纠纷

　　做强矛盾“消除器”

　　对小矛盾网格负责及时预防处置，对重点矛盾社区牵头“三官一律一所”下沉资源开展联合调处，做到有理有据化解纠纷。对于难点纠纷实行领导包案制，社区主要领导包案涉及面较大的矛盾纠纷，进一步压实工作责任，提升矛盾纠纷化解效率，促进社区平安和谐。（供稿：嘉峪关市钢城街道）

责任编辑：陈振凤

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