耐心讲解设备使用技巧 暖心服务跨越数字鸿沟
新浪黑龙江
10月16日10:02关注
九月天气渐渐凉爽，早晨的空气中充满了淡淡的清新气息。体验顾问孙平萍早早的到达门店，有条不紊的为开门营业做着准备。
还未到营业时间，平萍发现一位老大爷已经站在门口，时不时的向门内张望，看大爷虽已年长但仍站的笔直，平萍见状忙开门询问道：“您好，您是来修手机的吗？还是有什么问题？您先进来，我先帮您看看。”大爷听闻后连忙摆手道：“不用不用，孩子你先忙，该几点办业务就几点办，我退休也没什么事。”考虑到爷爷岁数已大，平萍依然将大爷请进了大厅，并送上温水，让大爷坐下慢慢说。原来大爷姓江，是一名退伍军官，因女儿不在身边，自己平时又喜欢研究点“新鲜玩意”，女儿就给自己买了全套的华为产品，有手机、手表、平板、耳机。江大爷自己在官网上看到了新功能《超级终端》，很想尝试但在家自己没弄明白，就听老战友说华为服务店特别热心，就来请教看看。平萍听后笑着说：“大爷您可真厉害，很多您这个年纪连简单的使用都很困难，您竟然还愿意像年轻人一样，把新功能给学会，您看着哈，我教您。。。。。”于是平萍帮江大爷把产品都连接上，并针对一些常用的功能一一给江大爷做了演示，又细心的将如何使用的步骤写在了纸上。江大爷也按照步骤体验这些新学会的功能，不禁感叹道：“现在这些产品功能太强大了，就手表的这些功能很好啊，对于我们这些老年人是真的很实用，平时可以测测心率，关注身体情况。”在给江大爷的演示过程中，平萍发现手表和耳机的充电接口处有一些脏污，可能会影响充电功能，便告诉江大爷可以给他的手表和耳机做一个免费的清洁，清洁完成后，平萍还贴心的准备了清洁湿巾和一本《送给爸妈的手机使用指南》送给了江大爷。
江大爷感慨的说道：“作为一名曾经的军人，我特别不愿意给别人添麻烦，学习这些电子产品也是这样的道理，今天非常感谢你，回家我再操作几遍试试。” 听了江大爷的话，让平萍倍感敬佩，虽然我们生活在和平年代，但也一直有人在替我们负重前行。 我们做好消费者服务义不容辞！小事做细，细节做到极致，服务于心，匠心于细节，只为温暖守护我们的每一位用户，服务无止境，用心方行远。
来源 ： 华为黑龙江市场部
