减少琐事(toil) 思维导图模板

发布时间：2024-12-08 08:26

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前言

如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种Bug。
“正常”的定义会随系统的进步而不断改变。

SRE要把更多的时间花费在长期项目研发上面而非日常运维中

琐事的定义

琐事就是运维服务中手动性的，重复性的，可以被自动化的，战术性，没有持久价值的工作。

琐事满足下列一个或多个属性：

手动性

重复性的

可以被自动化的

战术性的

没有持久价值

与服务同步线程增长

一些管理杂务是必须做的，不应该被归类为琐事；这些是流程开销（overhead）。
流程开销通常是指那些和运维产品服务不直接相关的操作，包括团队会议、目标的建立和评估、每周总结以及人力资源的书面工作等。

为什么琐事越少越好

SRE的一个公开目标是保持每个SRE的工作时间中运维工作(即琐事)的比例低于50%。
与SRE至少花50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能。
增加服务功能包括提高可靠性、性能，或利用率，同时也会进一步消除琐事。

禁止SRE组织或者其中任务小团队退化为专门从事运维工作的组织来实现这个承诺

琐事的最大来源就是中断性工作（即与服务相关的非紧急的邮件和电子邮件）。另一个主要来源是on-call（紧急的），紧随其后的是发布和数据更新。

什么算作工程工作

工程工作是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。
它是符合长期战略的，会对你的服务进行长久性的改善的工作。
工程工作通常是有创新性和创造性的，着重通过设计来解决问题，解决方案越通用越好。
工程工作有助于使该团队或是整个SRE组织在维持同等人员配备的情况下接手更大或者更多的服务。

典型的SRE活动分为如下几类：

软件工程

系统工程

琐事

流程负担

琐事繁多是不是一定不好

在许多琐事有害的原因中，有如下因素需要考虑

职业停滞

士气低落

造成误解

进展缓慢

开创先例

促进摩擦产生

违反承诺

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