办实事暖人心 郑州地铁助力市民群众美好出行

在地铁站遇到一位热心的志愿者，帮助解答出行问题，感受城市的温暖。 #生活乐趣# #生活体验# #城市生活新鲜事# #城市生活小确幸#

本文转自：人民日报客户端

近年来，郑州地铁集团有限公司运营分公司强化系统思维、科学组织调度、加强精细管理、提供贴心服务，高标准做好轨道交通建设运营管理各项工作，方便群众高效舒适便捷出行，推动城市能级品质持续提升。

便捷“市民出行”，推进公共交通一体化建设

“这几天学校开学，我坐地铁到达华南城站，出站后发现新增了直达我们学校的公交车，以后再也不用发愁怎么到学校了。”河南机电职业学院韩同学说。

为做好公共交通一体化工作，郑州地铁主动为市民出行“最后一公里”出谋划策，通过走访调研地铁周边学校、社区、工业区等，梳理调研市民公共交通出行需求，与公交公司建立常态化联络沟通机制，组织对接会议20余次，反馈公交站点需增设41个、迁移147个，最终增设鲲鹏小镇、云顶公馆、双湖花园等社区直达地铁公交线路6条，学校直达地铁定制线路4条，缩短市体育中心站、南三环站、儿童医院站等地铁公交换乘距离14处，延长运营服务时间路线2条，市民出地铁站后可直接换乘公交直达目的地，地铁+公交的一站式服务让市民出行更加方便、快捷。

践行“以人为本”，提升地铁运营服务水平

日前，退伍军人赵先生在1号线紫荆山站解决了一桩难题。原来是国家推出优待证免费乘车政策，但他不知道在系统如何操作，恰好郑州地铁在线网设置“优待证绑卡服务点”，地铁工作人员帮助持退役军人及三属优待证的乘客办理云闪付绑卡业务。“地铁站里设置的优待证绑卡服务点真方便，以后坐地铁直接扫码，郑州地铁真为我们退伍军人着想，真中！”

近年来，郑州地铁不断提升运营服务水平，从乘客视角出发开展调查问卷、征集员工意见、调研同行业做法，多渠道了解市民需求。在交通枢纽重点车站升级优化导向标识，方便外地乘客快速换乘，提升乘客进出站及换乘效率；联合郑州市人防办在二七广场站、东风路站、齐礼阎站等10个车站设置纳凉点，为市民提供更加安全、舒适、便利的避暑纳凉环境；在2号线、城郊线上线联名能量包，为低血糖乘客提供糖果、饼干、红糖等能量食品，目前已帮助50名乘客。同时，地铁车站还增设行李寄存服务、乘客汇合点等，以实用方便群众，以细节温暖人心。

幸福“社区民生”，打造地铁便民生活圈

“以前对地铁的认识仅限于理论知识，这次在会展中心站的实践让我见识到了地铁安全运营背后的一系列工作，感谢郑州地铁为我们提供了这样一个实践平台。”一名郑州铁路职业技术学院的学生说。为搭建在校大学生研学平台，郑州地铁党委联合郑州铁路职业技术学院在会展中心站打造“郑州铁路职业技术学院运输管理学院校外实验实训基地”和“青年志愿服务站”，组织开展青年大学生实训培训活动和志愿服务活动，目前已有300余名大学生参与。

此外，郑州地铁以“红色动脉串联美好生活书记项目”实施工程为引领，积极加强地铁、医院共建联建，打通市民就医问诊的“最后一公里”，目前已联合周边医院开展义诊活动124次；运用专业知识服务于民，五一公园站、南五里堡站、沙门站、省体育中心站、丰庆路站开展家电维修志愿活动，为市民免费维修小家电110余件；全线网上线“救命神器”AED设备303台，参与社会公益志愿服务1000余人次；在1号线、2号线、4号线、5号线共20个车站上线地铁便民早餐工程，同时增设关虎屯站花花牛乳品地铁体验店，五一公园站、省人民医院站、儿童医院站无人便利店及自助驿站试营业，为乘客提供丰富的消费体验。

连接“大美中原”，促进地铁与旅游业融合发展

“我刚来到郑州的时候，对这座城市还很陌生，但跟随郑州地铁发布的游玩攻略，我逐渐熟悉并爱上了这座城。”一名外地打工者说。郑州地铁全面拓展服务宽度，以多媒体平台为载体，推出地铁周边游玩攻略及优惠营销活动，拉动地铁游玩客流。

郑州地铁探索服务新模式，促进地铁与其他产业深度融合、合作共赢，推出季节性景点游玩攻略、商业游玩攻略、文化墙打卡攻略和文化景点游玩攻略等。同时结合车站客流特点，主动对接车站周边商业场所，与商超、影院等单位开展乘车优惠活动38项，通过购物消费赠送地铁票、乘坐地铁享受购物优惠等方式，引导市民乘坐地铁绿色出行。

提升“郑州速度”，彰显“晶晶服务”品牌力量

2022年12月，郑州地铁“晶晶服务”品牌荣获第四届全国交通运输优秀文化品牌。郑州地铁秉承“我为群众办实事”的宗旨，打造“晶晶服务”品牌，通过凝练21服务法则，创建品牌联建、社会履责、爱心服务等6个子品牌，实现打造精美谐馨车站、改善乘客出行结构等7个目标。2023年与机关、农村、社区、学校、企业等开展共建活动581次。

为保障地铁客运组织平稳有序，郑州地铁提前做好大型活动期间大客流冲击预想，根据活动规模预测乘车人数，制定延长运营、加开列车、调配支援人员等专项服务保障措施，为乘客提供安全、舒适、快捷的出行服务。截至目前，已安全保障演唱会17场、音乐节2场、中超联赛13场、马拉松赛事2场、迎新春长跑活动1场、摩托艇赛事1场等。

轨道交通是城市交通动脉。郑州地铁将牢牢把握地铁客流快速增长的趋势，加快构建全域一张网、多制式、全覆盖的轨道交通网络，把提高群众乘坐便利度放在突出位置，聚焦地铁与其他交通方式的高效衔接，切实打通地铁出行“最后一公里”，加快实现出行与购物、通勤、娱乐一站通达，努力走出一条地铁开发建设、运营管理、优化服务的高质量发展新路子。（郑州地铁集团有限公司运营分公司 段腾燕）

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