铁路服务有温度，温馨出行新体验

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2024年9月20日起,铁路部门实施重点旅客运输服务新规则,进一步科学配置资源,规范服务流程,完善相关规则,重点旅客出行将更加温馨便捷。(9月20日中国铁路)

铁路部门对于重点旅客的服务,向来都是不断推陈出新,带给重点旅客美好出行体验。从铁路12306上线“敬老版”、到重点旅客出行线上预约、轮椅送站服务、绿色通道乘车服务……线上与线下双管齐下,点点滴滴都彰显铁路部门对于重点旅客的关怀,现如今,铁路部门实施实施重点旅客运输服务新规则,可以更好打消重点旅客在出行路上的困扰与顾虑,在旅途中感受更美好的出行体验。

推进不同群体无障碍出行环境建设。作为大众化交通工具,铁路部门深入落实无障碍环境建设法,将“平等、融合、共享”理念融入铁路建设。规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点,便于识别和查找。

完善重点旅客的服务标准与内容。旅客有需求,铁路部门就会有服务,近年来,铁路部门明确重点服务内容和标准,向他们提供优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。针对特殊重点旅客铁路工作人员还将为其提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。

满足不同群体的个性化出行需求。如今重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势,铁路部门依托12306网站和服务热线开设了特殊重点旅客线上预约渠道,为残疾人(含军残)旅客预留专用票额,并在部分车站设置了重点旅客候车区、哺乳室,推出了携带导盲犬进站乘车等关爱举措,打造重点旅客服务品牌,基本构建了面向老幼病残孕等重点旅客的人文关怀服务体系,满足不同群体的出行需求。

铁路部门不断优化新举措,充分利用站车服务资源,更好地保障真正有需要的旅客出行,共同营造温馨有爱、温暖文明的旅行环境。(唐先)

编辑：rwzh4

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【责任编辑：钟经文】

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