NY假日酒店客房服务质量提升策略研究

提升社区服务水平是生活质量提升的策略 #生活乐趣# #生活质量# #生活质量改善# #社区服务完善#

摘要：近年来，随着社会经济水平的发展，人们的物质生活水平不断提高，酒店业也随消费需求的升级不断发展，行业竞争也在不断加剧，酒店服务质量自然成为激烈竞争的核心要素，而客房作为酒店重要的经济收入来源部门，其服务质量的优劣直接影响酒店的整体服务质量。　　本文以NY假日酒店客房服务质量作为研究对象，运用SERVQUAL服务质量评价模型，结合客房服务特质构建NY假日酒店客房服务质量评价体系，通过实地走访调研和问卷调查，对NY假日酒店客房服务质量进行实证分析，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对宾客感知服务质量进行衡量，采取信度检验、效度检验、配对样本T检验等统计分析方法，确保模型的准确性和正确性。经实证分析，得出NY假日酒店客房服务在员工服务水平、客房整体环境以及个性化服务方面均不同程度存在问题，要提高NY假日酒店客房服务质量就必须优化客房整体环境、完善内部管理体制机制、满足宾客个性化需求，通过培训教育，增强员工服务意识，提高员工服务技能水平；完善考核奖惩机制，激发员工工作热情；实施人性化管理，提升员工归属感；充分利用好客史档案及宾客意见，增强个性化服务。

在线出版日期：

2022-10-26 （万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

网址：NY假日酒店客房服务质量提升策略研究 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/411935

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