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1/22/98 更多免费珍藏资料: 高效沟通技巧 一、掌握沟通原则 沟通的重要性 什么是沟通 沟通的层次、要素、分类 沟通先要了解人性 认识自己，改变从自己开始 沟通要具备双赢理念 沟通的方式 从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通 沟通的层次 1、第一层次：是一般性沟通，双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话 2、第二层次：是陈述事实的沟通，尽可能讲清其内容 3、第三层次：是分享各自想法和判断的沟通，不可流露出嘲笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法，又退回第二层次 4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且互相理解、同情 5、第五层次：是沟通的高峰，是一种短暂的、完全一致的感觉 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为 几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足 人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己 关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？ 首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在 对人性的解释要点 1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化 2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的 3.“尽可能多”：人是贪婪的，需求是永无止境的 4.“成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等； 5.“利益”： 不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等 如何才能做到一勾就通? 要回答: 我是谁?我的定位在哪里? 你(他)是谁?你(他)的希望是什么? 快速成才的路径发现优势——始于识别TALENTS发展优势——在于学习知识能力发挥优势——重在创造环境激励 哈佛的优势冰山模型 认清自己的角色 我们所有人在一生中都要扮演很多不同的角色，而任何一个角色都有其特定的环境和场合 假如角色和场合不相称，就会带来很多不利影响 要适当强化自己不同的角色意识 问题：越位 决策越位 工作越位 场合越位 1、不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足 2、想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁 XX是我一手带出来的，我还是他的师傅...? 拿自己的长比别人的短，从而显示出自己的优越性 在面对下属的时候，在面对配偶的时候，在面对自认为比自己差的人的时候?? 经理抱怨下属的技术水平不高，他的抱怨中有炫耀，炫耀自己的专业水平--我才是技术权威 重塑自我 1.真诚与善良：道德之魅力 2.豁达与自信：心态之魅力 3.个性与谦逊：性格之魅力 4.知识与能力：素质之魅力 世上永远都有第三条路 真诚的双赢理念 双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架 双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢） 我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考 聆听别人能开启真正的沟通，增进彼此关系 ●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现 ●唯有借助双赢，才能把他们凝聚在你的周围 ●因为双赢能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共 真诚 真诚是打开别人心灵的金钥匙 真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫 越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流 完全把自我包装起来无法获得别人的信任 善待他人 换位思考 平等待人 学会分享 欣赏他人乐于付出知人 【不患人之不己知，患不知人也】——《论语·学而》 【知人者智，自知者明】——老子 利人 【利人实利已之根基 即以为人已愈有 即以予人已愈多】——《菜根谭》 宽容 【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】——林逋《省心录》 【不以小故妨大美】——魏征《群书治要·体论》 【取人之直，恕其戆 取人之朴，恕其愚 取人之介，恕其隘 取人之敬，恕其疏 取人之辩，恕其肆 取人之信，恕其拘】——《格言联璧》 量大 【君子坦荡荡，小人常戚戚】——《论语·子路》 感恩 【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，食人之食者死人之事】 　——司马迁《史记·淮阴侯列传》 二、

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