二手平台，讓更多人“省心賣、放心買”

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　　銷售者通過視頻向客戶展示二手車內部細節。　受訪者供圖

　　家裡有閑置物品？隨手一拍挂到網上售賣。想買新車預算不夠？二手交易平台品類豐富、價格優惠。打開線上二手交易平台，小到服裝、鞋帽、圖書、玩具、工藝品、數碼產品，大到家具、家電、汽車等，網上買賣二手物品成為廣受歡迎的“雙贏”交易模式——賣家轉手了物品，買家節省了開支。為推動二手交易平台高質量發展，專家建議提高二手商品市場規范化、標准化與數字化水平，促進線上線下融合發展，讓更多用戶“省心賣、放心買”。

　　頭部效應明顯

　　登錄“閑魚”等線上二手交易平台可以發現，在網友轉讓的商品中，服裝、護膚品、彩妝較為普遍，多數商品發布了照片並注明可同城交易或郵寄，引得有需求的網友紛紛留言咨詢。據悉，閑魚的月活躍用戶已達到1.25億人，閑魚上的物品幾乎涵蓋了消費品的全部品類，包括數碼、服裝、美妝、家具、母嬰等。

　　據了解，線上二手交易平台主要有兩種運營模式，一種是由平台回收二手物品，經過檢驗、消毒等程序，向用戶開放購買﹔另一種是用戶之間直接交易，平台僅提供相應信息，交易過程由買賣雙方自行溝通。

　　目前二手電商頭部效應明顯，二手綜合類有閑魚、轉轉、享物說、拍拍嚴選等。在細分市場中，二手電子產品類有愛回收等，二手車類有瓜子網等，二手書類有孔夫子舊書網等。

　　淘一部心儀的手機，賣掉不用的小家電……在線上二手交易市場，不少年輕人來回進行“買方”與“賣方”的身份切換。“我身邊很多朋友把二手交易平台視為一個分享和社交的場所，在平台上發布生活點滴、心得體會、穿搭風格等內容，並與網友互動。通過二手交易平台出售不需要的物品，可以獲得額外收入。從平台上購買喜歡的物品，既實惠又實用。”網友小廖說。

　　中國社科院社會學研究所研究員朱迪認為，二手交易平台不僅讓消費成本降低，也讓交易更高效便捷。如今，盤活可用資源等可持續消費理念被不少人認可，線上二手交易日漸成為一種追求個性、崇尚環保的消費方式和生活理念。

　　配套服務護航

　　“專業的閑置交易平台能夠通過優質服務得到更多消費者的信任。”經營潮流物品二手交易平台的田俊杰認為，消費者在選擇閑置商品交易這種更為綠色環保的消費方式時，不僅注重商品的實用性，也十分在意是否獲得了更好的消費體驗。“我們希望通過提供線上閉環交易和線下嚴格質檢鑒別，助力推動閑置商品交易市場發展。”

　　為了打消買家顧慮、取得長期信任，業界在信用體系建設、交易流程設計、配套服務完善等方面拿出了實招，讓閑置物品交易真正省錢省心。以二手車交易為例，瓜子二手車借助數字技術創建消費新場景，讓看車、咨詢、下單、金融、保險等均可線上完成，最快次日可送車上門，還提供7天無理由退車服務。瓜子二手車高級副總裁王曉宇接受本報採訪時介紹，為了優化、提升二手車行業的服務質量，瓜子制定了平台級保障標准，涵蓋二手車消費全流程標准化、規范化的服務細則。“截至目前，平台1萬家車商提供數萬台優質二手車源供用戶購買，車源的周轉效率大幅提升，跨地區交易量佔85%。效率提升與保障交易安全協同並進，才能推動二手車交易高速增長。”王曉宇說。

　　“公司借助線上二手車平台，採取了一些創新舉措，讓客戶遠程在線看車，比對各類檢測報告等，省時省力。”蘇州市樂選優車汽車銷售服務公司總經理陳吉接受本報採訪時舉例說，“我們庫存裡有一輛二手的林肯越野車，通過瓜子平台賣到了內蒙古自治區鄂爾多斯市。一開始客戶從平台看到車，發現性價比不錯，但路程遠，自己又不懂車況，比較猶豫。后來，通過瓜子平台各方面檢測，他在線看車並與客服反復確認車況，又得知有退車保障服務，就沒有顧慮直接下單買了，售后回訪時，他對二手車挺滿意的。”

　　以信用贏得市場

　　專家認為，互聯網二手交易平台前景可期，對可持續發展、循環經濟等有積極作用。以二手交易平台轉轉為例，2022年有2000萬用戶進行二手物品交易，實現碳減排量66.8萬噸，能源減損量約等於中國8萬戶家庭一年的能源消耗。

　　中國電子商務和物流體系的不斷完善，為閑置商品供需對接、流通交易創造了有利條件。商務部研究院電子商務研究所所長張莉說，中國的二手交易平台具備一些獨有的特點，比如市場活躍度更高，經濟體量大﹔有電商大平台參與，發展空間大﹔二手商品品類豐富，給消費者提供了更多選擇﹔產業鏈條長，一體化程度高，物流服務齊全。

　　“在價格、質量、服務、售后等環節，具有良好購物體驗的二手交易平台更容易獲得消費者青睞。”業內專家認為，中國線上二手交易規模不斷增加，商品品類日漸豐富，與此同時，各類二手交易糾紛時有發生。推動線上二手交易市場邁向高質量發展，實現“省心賣、放心買”，已成為業界共識。相關企業應積極運用大數據、物聯網、人工智能等信息技術，促進二手商品線上線下交易渠道加速融合，提供標准化、規范化、數字化服務，讓二手交易更加安全、可靠、高效。

　　“中國線上二手市場呼吁供給側和消費側的創新變化。一方面，供給側要不斷創新，鼓勵推進二手消費業態，支持二手交易電商發展，平台自身要完善消費者服務體系﹔另一方面，消費側需要大力普及可持續消費、綠色環保消費，建設資源友好型社會，讓二手交易穩健發展。”朱迪說。

(責編：木勝玉、朱紅霞)

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