【我为群众办实事】星宇社区：用“网格化＋微信群”搭起居民“连心桥”

社区通过微信群、公众号等方式，加强与居民的沟通互动。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

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为不断提高社区社会服务管理效率，星宇社区采取“互联网+”服务模式，大力推进党建引领基层治理体制机制创新工作，通过建立网格微信服务群，搭起党群干群“连心桥”，切实打通服务群众“最后一公里”，更加有效地解决老百姓日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，以小网格服务大民生。

网格微信群 服务居民“零距离”

在大力推进“网格化+微信群”服务模式中，社区通过组建了20余个网格微信群，按照“网上参与、线下推动”的工作原则，以社区网格为根本，各网格微信群融入社区党员、社区工作人员、社区民警、社区物业、志愿者等力量，形成“一格多员”架构。

居民通过微信群实时了解社区工作动态，监督工作落实情况，使社区工作更具实效性。网格微信群互动性强、反馈时效快，社区通过定期推送惠民政策、便民信息、生活常识等，加强与群众沟通。居民提出的问题在短时间内就能得到工作人员反馈解答。对于收集的社区舆情以及发现的问题及时上报，社区党委整合各方信息源，集中力量，及时帮助、全力解决。

社区工作人员在与辖区居民的网络沟通中，通过帮解问题建立了良好的人际关系，使服务更贴心，通过发挥微信群的便捷作用，也提高了网格员的工作效率。同时，社区通过网格微信服务群及时开展宣传、辟谣、咨询、矛盾化解等工作，改变靠“人工”上门入户的传统工作方式，让“群众少跑、甚至一次不跑”，让居民多“短跑”少“长跑”，实现了服务居民“零距离”。

以党建引领 编织无缝服务网

社区依托互联网和大数据，在网格化疫情防控工作中，积极引入微信群进行管理服务，将辖区内群众、场所按网格化划分加入微信群，利用线上问卷网，通过居民、商户扫码进行线上填报，社区实时掌握数据更新。其中，前期群众在网格微信群中关于疫情防控有关问题的咨询，均得到了及时的解决，让群众在特殊时期足不出户就把问题解决好，实现了人员少流动、少聚集；也通过网格微信群及时回应了群众关切，并吸纳了不少群众对辖区建设提出的宝贵意见。

社区将前期防疫网格化微信群进行整合，完善“网格化+微信群”服务平台建设，加快推进智慧社区管理服务模式，促进“一核多维、共建共享”的社会治理体系在基层不断实践、优化。

自微信群建立至今，已完成收集意见建议100余条，采纳合理化工作建议20条。

园区卫生服务60余件，调解邻里间噪音纠纷20余件，卫生纠纷7件，管道维修4件，改善物业管理卫生、绿化、人车分离等案件20余件，缓和物业与居民的服务供需纠纷13件，上门专项服务20余件，解答专业问题30余件。

已解决小区绿化、广场配套健身器材、子女入学等问题500余条。

网格微信群已在疫情防控、安全生产、消防安全、创文创卫、矛盾调解、社区服务等方面发挥了积极作用。通过社区搭建的网格微信群，建了“零距离”“全天候”的党群“连心桥”，让小小微信群成为化解邻里矛盾纠纷“调解员”、国家政策“宣传员”、为民办事“服务员”，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，提供了居民与社区之间沟通交流的新平台。

来源：矣六街道

网址：【我为群众办实事】星宇社区：用“网格化＋微信群”搭起居民“连心桥” https://www.yuejiaxmz.com/news/view/415640

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