铁路旅客运输服务质量标准
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For personal use only in study and research; not for commercial use 铁路游客运输服务质量标准 第 2 部分：列车 范围 TB/T2967 的本部分规定了铁路游客列车运输游客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967 的本部分合用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输公司签署合同在铁路游客列车内从事经营活动的单位和个人。 规范性引用文件 以下文件中的条款经过TB/T 2967 的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用 文件，其随后全部的改正单(不包含勘误的内容)或订正版均不合用于本部分，但是，鼓舞根 据本部分达成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本合用于本部分。 GB/T7058铁路客运服务图形标记 GB/T9673公共交通工具卫生标准 GB/T10001公共信息标记用图形符号 GB/T13317铁路游客运输组织术语 TB/T1932游客列车卫生及检测技术规定 TB/T2141铁路游客列车车内照明卫生要求 中华人民共和国广告法 中华人民共和国食品卫生法 术语和定义 GB/T13317 确定的以及以下术语和定义合用于TB/T2967 的本部分。 3.1 铁路运输公司 铁路局及其余拥有独立法人资格从事铁路运输经营的公司。 3.2 铁路游客运输服务 为知足游客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货人(以下简称货主)的需要，凡从事铁路 游客运输业务及与铁路公司签署合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与游客、货主接 触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 3.3 铁路游客运输服务质量 铁路游客运输服务知足游客、货主明确或隐含需要能力特征的总和。 3.4 游客列车 运送游客及行包、邮件的列车。 3.5 暂时泊车 非本次列车办理客运业务的泊车。 3.6 承运人 与游客或托运人签有运输合同的铁路运输公司。铁路车站、 列车及与运营有关人员在履行职 务中的行为代表承运人。 3.7 游客 拥有铁路有效搭车凭据的人和同行的免费搭车少儿。依据铁路货物运输合同押运货物的人视 为游客。 3.8 要点游客 老、幼、病、残、孕游客。 3.9 托运人 拜托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。 3.10 收货人 凭有效领取凭据领收行包的人。 总则 铁路游客运输坚持“人民铁路为人民”的服务主旨，建立“以人为本，游客至上”的服务理念， 实现安全正点，方便快捷，设备优秀，车容整齐，饮食卫生，文明服务的质量目标。 游客列车服务质量标准等级区分 游客列车服务质量标准区分为：一般(快车和慢车 )、迅速、特快三个等级。 5.1 一般游客列车中的空调列车履行迅速游客列车服务质量标准。 5.2 迅速游客列车中的非空调列车履行一般游客列车服务质量标准。 5.3 混编游客列车中的空调、非空调车厢分别履行迅速、一般游客列车服务质量标准。 一般游客列车服务质量要求 6.1 安全次序 6.1.1 安全 坚持 “安全第一，预防为主”的原则。 安全、消防组织健全，制度落实，有非正常状况下的应急处理方案。 无责任行车、火灾、爆炸、行包、游客伤亡和食品中毒事故。 安全设备设备齐备，标记显然，作用优秀。 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；暂时泊车固守岗位，做好宣传，加 强巡视，保证车门锁闭，禁止游客上下车；遇有线路中止等非正常泊车，依照上司主管部门 的指令，做好宣传、服务工作，保证游客生命财富安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊 边门、厨房后门锁闭， 有专人管理； 与机车连结的客车前部端门、 行李车端门锁闭； 列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防备栏。 锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭；保温桶加锁。 乘务员抵消防器材、紧迫制动阀、手制动机做到知地点、知性能、会使用。 运转中餐车炊事人员油炸食品使用行进方向的第一个灶眼，用油量不超出容器的1/3；餐 车灶台、排烟罩 (道 )清理实时、无油垢。 配电室 (箱 )锁闭，保持洁净洁净，禁止搁置物件。 做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、办理工作。 客运人员在接班前要充足歇息，保持精力充足。禁止在接班前和工作中喝酒。 6.1.2 次序 安全有序地组织游客乘降和行包装卸。 做好安全宣传和防备，根绝随车叫卖，保持优秀的治安环境。 ，增强巡视，仔细交接，保证游客旅游安全。 对软卧游客按规定进行登记。 6.1.3 运转 ，为科学、合理地编制列车运转图供给依照。 依照游客列车运转图规定的运转时辰，组织游客列车正点运转，无责任列车晚点。 保证游客运输的各样信息通畅、正确、实时。 各运输有关部门工作协调、一致，保证游客运输工作正常进行。 6.2 文
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