克缇（中国）日用品有限公司

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　　“一粒种子缔造一个王国”。在华人世界里，克缇的创建和发展不仅是一个著名的创业故事，还承载着太多的人对幸福生活的期冀。

　　1989年，陈武刚博士以半百之龄创建克缇国际集团。自那时起，克缇就一直秉承着“爱与分享”的宗旨和理念，将“仁爱”、“良心”融入到研发及产销经营之中，一路走来，成绩斐然。

　　1997年，已经在中国台湾、香港和东南亚等地创下辉煌业绩的克缇国际集团，审时度势，正式进军潜力无限的中国大陆市场。2009年2月，克缇（中国）更成为中国大陆首家获得直销牌照的台资企业。2010年，获牌后的克缇（中国）又适时启动以“新生活文化?优质生活家”为主题的直销事业，短短两年时间，便赢得了社会各界的高度认可，以其优质的产品和一流的服务收获了诸多赞誉。

　　近年来，克缇（中国）为华人打造了一个美好的“美容王国”，从研发、生产、制造、销售到售后追踪及服务，环环严格把关，把健康、美丽和高品质的生活奉献给广大顾客，并积极参与公益活动，回馈社会，履行着一个企业的社会责任。

　　服务世界半数的人口是克缇（中国）未来的发展目标，确定了这一目标之后，克缇（中国）步步推进，从未动摇。今天，克缇有理由相信，凭借20多年的丰富经验和专业追求，克缇（中国）必将会为中国内地的直销行业带来新的血液和冲击。

企业产品质量诚信承诺

　　为塑造优秀名牌企业形象，维护广大消费者的合法权益，建立企业社会责任感，自觉做到守法经营、信守合同、讲求质量，克缇（中国）日用品有限公司承诺：

　　一、严格遵循国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，严格保证产品质量符合国家相关标准，符合广大消费者的利益。

　　二、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，推动企业质量诚信建设。

　　三、完善质量检验制度。配备具备相关资格的检验人员，并对检验人员定期培训；对原材料和外购等进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。

　　四、完善售后服务制度。向顾客提供产品使用说明，建立售后服务网络，公布投诉电话，妥善处理顾客投诉，开展顾客满意度调查；了解顾客需求，持续质量改进。

　　五、保证产品按照有效的标准进行组织生产，生产全过程建立标准化体系，实行标准化管理，从原材料入库到成品出厂全过程进行全程监控、强化管理，保证产品质量。

　　六、用标识等形式明示产品质量。对产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级、反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。

　　以上承诺敬请社会各界监督，提出宝贵意见！

企业质量工作经验业绩

优质产品　缔造高品质生活

　　产品质量是企业赖以生存和发展的生命线，克缇（中国）深谙此中道理。

　　早在创立之初，克缇就创设了化妆品、食品以及生化研究所等专业研发机构，重金投资于研发事业，致力于卓越产品的生产与研究。经历了这20余年的发展，克缇总是早先一步把产品提升到满足新时代的品质需要，其产品历久不衰。

　　克缇不仅着力产品研发，还严守产品质量关。在产品质量安全上，克缇（中国）严格依照国家食品、保健品、化妆品等相关行业法律法规来系统监管研发、生产、销售、物流等整套环节，确保产品质量及研发工作能够体现企业对公众、社会以及环境的尊重，以符合伦理、道德的行为回馈社会。也因为这样的严格自律，克缇（中国）的松江工厂，以优秀的质量管理水平先后获得“国际URS”ISO9001：2000和“上海质量体系审核中心”ISO9001：2000国际质量认证，成为国内日化行业少有的同时获得以上两项认证的企业。

　　截至目前，克缇（中国）在大陆开展直销业务短短两年来，获批直销产品已达185款之多，在大大丰富了克缇直销产品线的同时，也极大满足了不同性别、不同年龄、不同层次消费者对健康、美丽、品质的需求。可以说，克缇优质的产品为克缇优质生活走入千家万户提供了坚实的基础和有力的保障。

　　热忱服务　保护顾客权益

　　克缇相信，只有把克缇的热忱服务做得和产品品质一样出色，才能赢得消费者的长期信赖，才能获得品牌的永续经营，才能实现打造百年企业的梦想。

　　为了更好地开展服务，克缇（中国）在打造一流服务网点建设方面持续不断地努力着。截至目前，克缇（中国）已在辽宁、内蒙古、北京、天津、河南、山东、山西、湖南、湖北、四川、重庆、安徽、江西、江苏、浙江、上海、广东等地建立了17个分公司和办事机构，除了使消费者的提货更加方便，还配备了为数众多的专业克缇行政人员为广大克缇爱用者和经销商提供咨询服务。随着克缇事业的发展，克缇（中国）以让每一个消费者无论在全国各地的哪个省份，均能顺利提货，物畅其流，享受到克缇的优质、便捷服务为目标，深耕不辍。

　　此外，克缇拥有众多受过专业训练的健康、美容培训讲师，并在全国广布着服务网点，这些专业的健康、美容培训讲师，可以帮助消费者接受到亲切的售前指导与完善的售后服务，同时在总公司拥有多位专精的博士及医师，作为广大消费者在健康及美丽上的坚强后盾，为克缇的直销事业提供永续的不竭动力。

　　中国国民党荣誉主席连战曾指出，“克缇非常重视客户的权益，货物出门后一定负责到底的做法，值得所有个人和企业师法。”在着力于提供卓越产品的同时，克缇还制定了完善的购货保障制度，为消费者提供长达一个月的无因退货保障，以确保顾客的权益得到很好的保护。

　　克缇（中国）直销业务刚刚启动，即在2010年8月设立了客户服务中心，由专人负责，受理消费者和直销员关于克缇产品和服务等方面的咨询、建议和投诉，并第一时间将这些信息及时反馈到市场、业务及技术质量安全等部门，并在最短的时间内给消费者以满意的答复，最大化保护消费者的合法权益，也最大限度地维护了企业的品牌形象。

　　在此基础上，2011年6月，克缇（中国）还成立了法规管理室，专项负责市场整顿和秩序维护，提升组织效率，优化市场规范，持续对直销工作室及直销员的经营活动进行监管、巡查、清理和整顿工作，有效遏制了经营违规情况的发生，净化了克缇直销市场环境，为消费者提供了更健康、有序、公平的消费经营氛围和更全面、细致、安心的服务。

　　此外，每年的“3?15国际消费者权益保护日”，克缇（中国）都会在主流媒体上郑重发布企业诚信承诺公告，向社会传达企业一贯奉行的“消费者至上”的宗旨和理念，也欢迎广大民众对克缇（中国）进行严格的监督和中肯的批评。

　　克缇（中国）致力于将优质生活带入千家万户，回馈社会，为消费者提供更完美的产品和服务，是全球创新优质生活的倡导者。以华人为轴，立足中国，放眼世界，是克缇（中国）未来发展的基本方向，克缇（中国）必将沿着这一方向，高标准、严要求，稳扎稳打，将健康、美丽、财富撒向全世界。

企业质量诚信体系建设

　　诚信是一切经济活动和社会生活的基本准则，而质量诚信体系建设更是企业的立业之道、兴业之本。克缇成立之初，就明确了自己的发展目标，在产品质量的把控上高标准、严要求，力争使克缇成为品牌优、经营品种门类齐、网络覆盖面大、配送能力强、服务能力好，具有较大影响力的一流直销企业。多年来，克缇牢记使命，把质量诚信作为贯穿企业发展战略中的一项重要行动准则，有效促进和形成了企业的品牌优势、资源集约优势和健康向上的企业文化，使得克缇品牌历久不衰。

　　多年来，克缇（中国）始终坚持推进质量诚信体系建设，不断创新并改进，为产品和服务提供了强有力的质量保障。

　　一、在克缇（中国）内部大力推行质量诚信体系建设的意义

　　克缇（中国）深刻地意识到：推行质量诚信制度打造诚信企业，是确保产品质量安全的重要举措，是企业持续健康发展的重要保证，是提高产品综合竞争力的重要手段，是维护市场经济秩序提升城市形象的有效途径。在生产制造和销售经营中，建立以“重质量、讲诚信、严自律、优服务”为主要内容的质量诚信体系，以确保进一步推进克缇的质量文化建设，打造克缇的核心竞争力。

　　二、克缇（中国）开展质量诚信体系建设的具体工作

　　1、建立质量诚信教育和奖惩制度。多年来，克缇制定并不断完善质量诚信规范，开展质量诚信教育，落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，以提高职工的质量诚信意识。

　　2、建立质量检验制度。克缇（中国）按照有关规定配备检验检测设备和检验人员，按标准要求进行质量检验把关，并按规定保存产品出厂检验记录。对原材料、外购等环节进行检验或验证，保存相关的检验或验证记录。对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。

　　3、建立售后服务制度。克缇（中国）向顾客提供详尽的产品使用说明。建立顾客档案，及时向顾客传递售后服务信息。建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题。公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的投诉。开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

　　4、建立出厂产品溯源体系。克缇（中国）对涉及人体健康和人身等的产品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。对出现的产品质量问题，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

　　5、开展质量诚信自律活动。克缇（中国）以标识明示、质量承诺等形式开展质量诚信自律活动，对产品使用的原材料、有效成分、质量性能指标或质量等级等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。

　　三、克缇（中国）在质量诚信体系建设方面取得的成就

　　多年来，克缇在质量诚信体系建设方面坚持做到五个“心”，即：专心研发优质产品，诚心提供一流服务，真心保护顾客权益，苦心经营稳健发展，同心创建百年品牌。正是因为有了这种态度，克缇（中国）的产品得到了社会各界的广泛认可和高度评价，更获得许多奖项，硕果颇丰。

　　2011年，克缇（中国）荣获“金犁奖”年度中国诚信创业示范企业荣誉称号；在第四届最受尊敬的直销企业年度评选典礼上，克缇（中国）荣获“尊敬直销系列”等8项大奖；2012年3月，“克丽缇娜”品牌又喜获第17届中国美博会领衔品牌殊荣；2012年6月，克缇（中国）在第八届世界华人直销大会暨金口碑颁奖典礼上荣获“亚太区绿色直销企业”殊荣。此外，每年克缇（中国）都受邀参加3?15直销业保护消费者权益座谈会，与主管领导和同业贤达进行交流。

　　克缇深知，以后的路还很长，逆水行舟，不进则退。在未来的日子里，克缇（中国）将一如既往地以诚信示人，严格遵守法规制度，坚持以质量求生存，以服务谋发展，争取将更优质的产品、更贴心的服务播撒到世界的每一个角落。

　　主要产品：克丽缇娜品牌化妆品、保洁用品、厨房用品、饮水机

　　http://www.kelti.com.cn

网址：克缇（中国）日用品有限公司 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/417693

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