省心省时省钱，中国平安“一站式”养老服务新探索

发布时间：2024-12-08 23:39

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“一站式”与“全方位”，正是中国平安

在持续深化“综合金融+医疗生态”战略下

将丰富多样的用户需求化繁为简的“大招”

“养老储蓄试点即将启动，面向中低收入人群的商业养老金业务也正在抓紧筹备”“支持中小微企业生产经营”“做好对‘新市民’的金融服务工作”……在3月2日国务院新闻办举行的促进经济金融良性循环和高质量发展新闻发布会上，一系列与民生息息相关的话题成为重点。

关注民生、服务民生，金融行业责无旁贷。作为社会稳定器、风险减震器和经济助推器，在实现高质量发展的同时，如何让人们感受到金融服务的“温度”也成为保险业必须承担的社会责任。

早在2018年，中国平安就率先实践“有温度的金融”，全面启动寿险改革，并于2019年大力推动综合金融服务，以客户为中心，以金融业务为支点，多业态协同发展。

“平安希望能够在传统的保险领域升级，保险不只是作为财务保障，更重要的是能成为有温度的服务提供者。”2020年，中国平安在保险圈内率先提出打造“有温度的金融”理念。

随着线上化和数字化成为金融业发展的主旋律，对“温度”的坚守也进一步渗透到各个业务板块的产品和服务中，中国平安正致力于构建全方位的“综合金融+医疗健康”服务模式，满足客户“省心、省时、省钱”的有温度的体验需求。

什么是“三省”

能否打造“有温度的金融服务”，关键在于金融机构能否以客户为中心，满足消费者日益复杂的金融需求。

但要真正让每一个客户都能感受到“温度”从来不是一件容易的事，它关乎企业的“价值观”、能力边界和商业可持续性。

新时代下新需求，人们日益追求身心、财富、家庭等各个维度之间彼此平衡发展，因此能否提供保险、资管、医疗健康等一站式综合金融服务，成为检验保险公司实力的一道考题。

同时，大部分普通消费者在进行金融消费时都面临“烦心、烦事、费钱”的痛点。产品条款复杂、专业术语过多，一不小心就被营销信息误导；办理不同业务要频繁切换账户、跑网点；担心买错产品损失钱、买贵产品花冤枉钱……

因此，金融服务要让客户感受到“温度”，就要真正站在客户立场，想其所想、急其所急。通过高效产品、创新服务，将复杂问题“简单化”。中国平安的“省心、省时又省钱”价值主张因此诞生。

如何省心？中国平安推出了全新“金融管家”平台，依托高学历、高素质、高绩效的专业金融顾问团队，为消费者提供全面答疑解难，一对一定制精准的综合财务方案，协助其规避各类消费风险。

得益于强大的综合业务能力，中国平安可以实现金融服务的全覆盖，为客户提供“一站查、一站办、一站买、一站管”等200多种金融服务，仅需一个账户，即可全盘掌握。为进一步节省客户时间，用专业实力让客户金融生活更简单，通过平安专业平台服务，客户可轻松上手购买合适自己需求的产品，流程简单，尽享“省时”定投的金融消费体验。

在针对客户容易买贵、买错金融产品的痛点方面，平安结合中国家庭特点，为不同家庭类型匹配个性化的产品，通过不同产品组合和权益打通，让客户少花利息，少走冤枉路。

针对“三省”价值主张，平安集团董事长马明哲认为，无论买房、买车、买保险，还是投资、储蓄、信用卡，各种金融及生活服务都可以在平安一站式解决，让客户享有“省心、省时又省钱”的“三省”综合金融消费体验，让老百姓的生活越来越美好。

“省”在未来

强大的综合金融实力，是中国平安敢于让消费者体验“三省”金融服务的底气所在。

作为国内金融领域全牌照资质的企业，中国平安能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务。旗下保险、资管、医疗健康等支柱板块稳健发展，业务范围涵盖健康管理、生活管理、财富管理等一系列服务，产品服务贯穿消费者的整个生命周期。

除了有综合金融实力的保驾护航，医疗生态也为“三省”的未来带来了无限想象空间。正如中国平安董事长马明哲所说：“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。”

从“十四五”规划和远景目标看，破解医疗、健康、养老等康养难题，在促进医养康养结合、积极参与养老保障三支柱体系建设、推进长期护理保险制度试点等方面，保险业将承担更重要的责任。

多年来，用科技赋能医疗发展，打造平安大健康医疗生态圈，一直是中国平安发展的重要战略。目前，平安的科技专利申请数已经超过3.5万项，金融科技、医疗科技专利申请数全球第一，人工智能专利申请数全球第三。

在科技能力的持续深耕下，通过健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力的打造和生态构建，中国平安已积累起雄厚的医疗生态资源与实力。

目前，中国平安拥有全球最大的智能诊断辅助平台、全球最大的慢病管理平台，以及全球最大的医疗数据库，具备全球领先的科技实力，旗下“独角兽”平安健康（原“平安好医生”）也已发展为国内领先的互联网医疗健康服务平台。

与金融服务类似，在传统的医疗健康服务中，老百姓同样有着“烦心、烦事、费钱”的体验。为解决这一痛点，平安医疗参考美国健康险巨头联合健康的HMO模式，对健康生态圈进行了战略升级。

HMO（管理式医疗）是一种医疗服务与医疗保险相结合的商业模式：消费者向保险机构预支付一定的费用，可以获得与保险机构合作的医疗机构服务，从而打通供给、需求与支付的闭环。

中国平安参与新方正集团重整，收购了北大医疗产业集团，加码关键的线下医院资源，打造符合中国特色的“HMO+家庭医生+O2O”模式，通过支付端、自营服务端、平台服务端、及核心医疗科技端协同运作加速落地，围绕“保险+健康”为客户提供全方位的服务。

由此可见，借助金融、保险、医疗和科技的力量，中国平安不仅要让用户“省”在现在，更要“省”在未来。

破冰养老难题

随着我国老龄化程度的不断加深，传统养老模式正在迎来挑战。中国平安背后的科技能力和医疗生态圈，也成为其破冰中国养老难题的“硬核”。

根据国家卫健委提出的“9073”养老格局，即90%左右的老年人偏好居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老，中国平安创新提出“三经四纬”产品战略体系——以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线，加速服务经线与产品纬线的融合，满足人们对健康和养老的多元化保障需求。

臻颐年，是中国平安推出的首个成熟高端康养品牌，目标客户主要是地处核心城市的高净值群体，从客户的财务积累到高龄护理期的全生命周期场景出发，提供财富管理、疾病保障、高龄护理甚至财富传承等全面解决方案。

同时，为帮助90%居家养老的老人实现更有尊严的高品质养老生活，居家养老成为中国平安“瞄准”的下一步发力点。3月1日，平安居家养老服务体系上市，该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势——医疗资源雄厚，拥有全球最大医疗五大库，涵盖3万种以上疾病；整合全球顶尖的医疗机构，涵盖99%全国百强医院，全美前10医疗机构；汇集各领域优质养老资源，覆盖10大场景，可量身定制高达650项服务，针对老年人居家养老九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务。

“有温度”之于中国平安从来不是一句口号，而是始终贯穿其发展脉络的“价值观”。

从引领传统保险，到破局综合金融，创立金融+科技、金融+生态模式，再到“三省”服务持续升级，34年来中国平安为客户创造价值的初心始终未变，专业温度、简单金融早已融入到中国平安的骨髓、基因。

这也为当下传统保障市场趋于稳定饱和，以及“人口驱动”的红利变少大环境下，险企如何破局，实现稳健良性高质量发展提供了参考样本。

在我国经济迈入新发展阶段的时代背景下，共同富裕成为广大居民财富金融发展的主要价值导向。“一站式”与“全方位”，正是中国平安在持续深化“综合金融+医疗生态”战略下，将丰富多样的用户需求化繁为简的“大招”，有温度的“三省”，无疑也将成为人们期待的故事。

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