金融为民的平安样本：省心省时又省钱

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马上，就要跨年了。

人就是这么一种有趣的生物，用364天来赶路，用最后一天去感受一整年走过的路。

这一年，我们经历了太多的不确定性。但是，面对艰难坎坷的2022年，人们依然在坚持，期待着美好的未来，企业家们依然在努力地满足人民的美好生活需求。

纵观人类商业史，社会发展源动力正是人民对生活的美好向往。如何满足人民对美好生活的需要，正是在这样的思索和实践中，人类诞生了汽车、电灯、电话、手机等产品，一些企业也因制造出顾客满意的产品而登上历史舞台。很大程度上，经济社会发展的动力正蕴含在企业满足人民对美好生活的需要中。

12月28日，中国平安18财神节正式启动。财神节是每年度全平安最大的营销造节，今年已是第九年。与往年突出卖货气氛不同，今年财神节以“专业财安稳”为主题，回归消费者的实际需求与金融消费痛点，强调用专业的产品与服务，为人民创造“省心、省时、省钱”的消费体验，满足人民对美好生活的向往。

例如本次亮点之一的“三省打榜”，平安调动大量人力物力，精选全公司158款产品和服务，通过自评、渠道评与客户评，选出了首份年度十大“三省”产品及服务，分别覆盖了“理财、医疗、养老”三大场景。

与此同时，平安通过一场跨年沉浸式话剧的创意直播，评选内部“三省标兵”，讲述真实的服务客户故事，彰显人民金融的底色，践行“把复杂和问题留给自己，把简单和便捷留给客户”的企业文化，并激励更多平安人用“三省”服务推动社会进步。

年度“三省”榜单背后的人和事

据了解，入选首份年度十大“三省”榜单的产品和服务有线上名医服务、百万车家保、臻享RUN、保险金信托、寿险智能理赔服务、家庭综合保障计划、御享年年、灵活宝、平安银行私行信用卡、及e生保2022产品系列等。

该榜单覆盖了产品端和服务端，汇聚了平安集团旗下平安寿险、平安银行、平安产险、平安健康险等专业公司的尖刀产品及服务，既展现了平安综合金融优势，又充分体现了平安“专业让生活更简单”的经营理念，通过打造“省心、省时、又省钱”的产品和服务，让金融健康消费体验更简单。

在“三省”服务理念下，数以万计的平安人用专业与赤诚，上演了一个个真实动人的故事：

六年前，平安人寿业务员窦冬梅认识了楚先生一家，并为楚先生进行过保险规划，楚先生的妻子黄女士给作为家庭支柱的丈夫购买了一份平安福16组合保险产品，包含一份保额34万的重疾险。

2022年3月的一天，楚先生正刷着手机，突然间倒地不起，意识也不清晰。经医院诊断，楚先生摔倒后脑基底出血，需要紧急进行手术，治疗费初步预估需要数十万元。

面对高昂的治疗费，黄女士仔细盘算着筹钱的渠道，突然想起曾经买过的那份保险。接到黄女士的报案后，窦冬梅医院公司两头跑，根据楚先生的病历资料，他做了颅骨钻孔手术，这种情况已经达到了条款里轻症的赔付标准。但是，窦冬梅进一步了解楚先生术后出现了深度昏迷情况，并且情况比较严重，还符合重疾的赔付标准。

窦冬梅主动为客户寻找赔付理由，帮楚先生申请重症赔付。很快，黄女士就拿到了40多万赔款，“我以为生病了，要么是轻症，要么是重症。原来还能既赔轻症，又赔重症！”黄女士重燃起生活的希望，庆幸有那么尽心尽力的业务员为他们寻找赔付理由。

企业如何创造客户？平安人寿业务员窦冬梅用行动给出了一个最好的答案，那就是主动帮客户寻找理赔理由。由于保险合同条款的专业性与复杂性，一般的投保人难以全面理解与掌握。而窦冬梅从客户角度出发，用自己的专业知识，给客户创造了真实的价值，让客户的生活因此变得更加美好。

类似的服务客户的真实故事也在平安银行和平安产险上演。

在疫情肆虐的2022年，小微企业主王先生的项目临时出现一些困难，资金周转也出现了问题。在收到申请延长还款时间后，平安银行经过查询，确认王先生良好的还款记录后，快速通过了延期还款申请，还通过了他的贷款申请，助力王先生渡过难关。后来，王先生的公司恢复正常运转，业务发展也走上了正轨。

而远在青海高原的平安产险玉树中心分公司更尕旦周则忙着处理牦牛车祸事件。由于牦牛养殖主和车主都买了平安的保险，更尕旦周用牦牛识别和线上查勘识别技术，快速定损，很快完成了赔付。

多年来，在这人烟稀少的26.7平方公里高原上，更尕旦周用专业的技能和热忱的服务，在当地树立起良好的品牌形象。据更尕旦周介绍，他经历过最远的一次查勘用了10多个小时才到达出险地点。他回忆说，当客户见到他的那一刹那，喜悦之情溢于言表，握着他的手足足有一分钟说不出话来。

没什么广告比真切地帮助用户的生活更打动人心。对于客户而言，一次有温度的服务，都将成为他终生难忘的记忆。对于金融企业来说，一纸合同、一次服务、一次赔付，都将给社会增添一点美好。

“三省”服务背后凝结着平安产品经理的创新和智慧，也凝结着平安服务者的心血和汗水。在1月8日的“财神节”上，平安还将举行年度“三省”榜单评选和颁奖活动，进一步角逐出金奖、银奖和铜奖。与此同时，平安还将从全国评选出「十佳产品经理」和「十佳服务经理」，进一步激励引导全体员工，切实为客户提供“三省”服务。

让客户省心省时又省钱

一个人的行为是行动，一群人的行为是文化。

很多公司会把“客户至上”挂在嘴边，贴在墙上，作为价值观。但是，却极少公司能真正落实到员工的行动上，固化为企业文化。对于平安这家综合金融企业，无论是平安人寿、平安银行，还是平安产险，都有着一颗同样的竭尽全力服务客户的心，这才真正反映出平安与众不同之处。

在平安看来，所谓好服务和好产品的标准就是“省心、省时、又省钱”。所谓省心，就是不费心、不操心，所有的“急难愁盼”的事都有一站式解决方案；所谓省时，就是节约时间，通过线上化或者智能化方式，实时提供服务；所谓省钱，就是少花钱多办事，提供更多优惠和折扣。可以发现，“省心、省时、又省钱”标准既凸显了金融服务的特性，又巧妙结合了医疗健康服务的要求，与当前平安“保险+医疗健康”的战略相互契合。

对于平安这样一家综合金融企业而言，建立一个普适的好产品和好服务的标准，意义重大，不仅回答了要创新怎样的产品和服务，也回答了如何服务好每一位顾客。

平安通过建立“省心省时省钱”的标准，驱动自身不断推出新的产品和服务，同时也引领着平安人全力服务好客户，最终在人生每一个阶段，每一个重要场景，都有相应的拳头型的“三省”服务和产品，满足人民美好生活需要。

为了帮用户省心，平安健康服务支持2500+医院协助挂号、陪同就医。2100+三甲医院可协助住院安排。此外，平安车险还推出了专属理赔专员，全程在线陪伴。

为了帮用户省时，平安行业首创车险视频理赔服务，客户主动操作仅需一步，视频取证完成即可撤离现场，平均节约客户现场等待时长30分钟。5G视频拍照取证平均耗时仅6.7分钟，耗时降低78%，最快耗时仅3分钟。在养老险理赔中，平安平均时效更加快速，平均仅3分钟，最快可达到5秒。

为了帮用户省钱，平安车险提供免费救援、代驾、年检代办，带来贴心的全程陪伴。每位平安代理人都会根据客户的实际需求推荐更合理、更有性价比的产品。同时，平安还提供包括增值服务在内的全流程服务能力，确保做到能为客户省钱的“有温度的服务”。

不仅如此，近一年来，中国平安多次参与到抗震救灾等行动中，全力协助灾区的救援，并已为数万家企业提供防灾减灾服务。河南暴雨时，中国平安开通了24小时应急联络热线，处理报案数超7万件，总赔付额超31亿元。

“三省”背后的人民金融本色

党的二十大把高质量发展和中国式现代化提高到了一个十分重要的高度。如何实现高质量发展，如何实现中国式现代化，一个根本遵循就是以人民为中心。

本次平安“18财神节”把重心放在了“三省”服务和产品上，不再强调大而全的产品和服务，而是回归客户体验，主张“省心、省时又省钱”等尖刀产品和服务，这正是平安坚持“金融为民”的使命担当，也是“专业让生活简单”的实践追求。

平安集团董事长马明哲在署名文章《坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇》中就提出，“为人民服务”是金融工作的价值坐标。民所忧，我必念；民所盼，我必行。金融工作的人民性表现为金融工作要一切依靠人民，真正服务人民。

在窦冬梅的帮助下，楚先生和黄女士重拾美好生活；在平安银行紧急贷款帮助下，王先生的公司转危为安，成功完成多个项目订单；在平安产险更尕旦周的帮助下，车主与养殖户的纠纷很快解决……每个人努力打拼的人，坚持奋斗的人，都被平安温柔以待，他们的生活也因平安变得更美好一点，这就是真正以人民为中心。

如今，平安已不再只是一家综合金融企业，还是一家医疗健康企业，旗下构建了汽车生态、医疗健康生态、养老生态等，每一个生态圈都涉及成千上万企业和客户。而平安所打造的“三省”产品和服务本身就是社会大分工、大合作、大协同的产物，如果没有坚守以人为本的本色，那么这种各方大协同的产物也难以持续。

在金融为民的理念和平安新价值文化的引领下，平安以人民为中心，积极打造“三省”服务和产品的实践，真正从以人为本出发，思考客户与产品服务、思考整个价值链中的关系，既为自身可持续发展寻找了价值坐标，也为中国企业可持续发展提供了一个可参考的样本。

「 图片 | 视觉中国 」

网址：金融为民的平安样本：省心省时又省钱 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/4215

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