列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项()?

发布时间：2024-12-09 18:12

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[单选题]

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（)？

A.请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房

B.预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房

C.请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房

D.请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

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第1题

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（)

A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

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第3题

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（)（1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3)住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4)报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

A.A.(1)(2)

B.B.(2)(3)

C.C.(1)(3)

D.D.(2)(4)

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第4题

以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（)？

A.A.打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁

B.B.打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看

C.C.清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人

D.D.客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

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第5题

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（)？

A.A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

B.B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。

C.C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内

D.D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

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第6题

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（)？

A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

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第8题

客人结帐退房，收款员将结帐信息输入电脑，使房态由“住客房”自动转换为（)。

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第9题

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（)？

A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

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第10题

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（)？

A.A.20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.B.协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店;

C.C.客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

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