打扫住客房时如同时几间客人需要打扫，以下做法正确的是（）

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[多选题]

打扫住客房时如同时几间客人需要打扫，以下做法正确的是（）

A.告诉客人一会儿给你打扫，别着急

B.询问客人意见

C.及时上报领班

D.合 理安排清洁工作

答案

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第2题

在打扫住客房时，客人自带茶叶冲泡，未饮完的茶水，饮料或药品冲剂等不需要更换（）

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第3题

客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客服经理，客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿（）

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第4题

客房人员，在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客户服务经理，客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔（）

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第5题

客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意，客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理（）

A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

B.迅速打扫完房间停止和客人的交流

C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意

D.和前台沟通后给客人更换了新的房间

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第6题

客房清房员在打扫房间的时候应该优先打扫（）的房间

A.普通住客房

B.VIP客房

C.客人请即打扫的房间

D.前台或经理指示的房间

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第7题

在打扫退客房时发现其中一张床客人未动，此时客房伙伴应（）

A.只打扫客人睡过的床

B.无论客人是否睡过都进行打扫

C.不打扫未睡过的床，告知客房经理都打扫过

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第8题

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有双锁的房间时应（)。

A.暂不打扫，待客人离开后再打扫

B.请示领班

C.征询客人意见

D.无需打扫此房

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第9题

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有双锁房间时应().。

A.暂不打扫，待客人离开后再打扫

B.请示领班

C.征询客人意见

D.无需打扫此房

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第10题

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。

A.请示领班

B.暂不打扫，待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.不打扫此房

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第11题

DND房间的处理说法正确的是（）

A.DND客人不用打扫，不用管他

B.下午4.30DND客人还挂着牌，需要通知客服经理

C.向经理报告后由经理直接去敲门

D.下午4点后还挂着牌，客服经理先致电给房间客人询问是否需要打扫

E.客人如果没有接电话，应由客房经理和客服经理一同去房间查看

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