“3·15”避坑指南|网购电购，你需要知道的那些事

购买家电前可上网比价，避免被高价坑 #生活常识# #购物消费建议# #家居购物小贴士#

来源：上海市高级人民法院

作者：陈凤、陈淋清、唐墨华、陆元君、王长鹏

转自“浦江天平”公众号

突如其来的疫情

催生了很多新的“副业”

√ 当“主播”

的老师

√ 上网课

的学生

√ 网上开庭

的法官

还有大批因无法出门

压抑不住购物欲望的

宅家人士

↓↓↓

恰逢临近3·15“国际消费者权益日”

消费者因遭遇“消费陷阱”

与商家产生的纠纷日益增多

为了避免大家中招

从今天起，小编推出专题

《消费者权益保障，你需要知道的那些事》

梳理一批上海法院判决的案例

一起来看看这些“购物达人们”

都碰上什么“糟心事”

网购篇

接下来

一起来“围观”3起

涉及网络购物和电视购物平台的

消费纠纷

小提示：前排吃瓜，请自备小板凳~

01

经营者虚假陈述商品情况误导消费者

经营者构成欺诈

“有锁机、无锁机、有锁两网、有锁三网”......这些i phone手机的区别你真的了解吗？

“锁”其实就是网络锁，那是一种限制用户选择运营商的方法。有锁机与无锁机的价格也不同，因此也使消费者掉进了一些商家的“陷阱”中......

基本案情

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2016年6月18日，李女士在深圳某公司经营的淘宝网店看中了一款“iPhone 6S PLUS无锁三网”手机，李女士根据店家网店上的版本介绍，选择购买了支持网络类型为：全网通4G，支持移动联通电信2/3/4G（无锁版本 插卡即用）的“亚太”版本，并支付货款5333.7元，同时还购买了2年手机全国保修。

直至2018年6月11日，李女士因手机故障将手机送至苹果公司官方维修点进行维修。苹果公司经检测发现，李女士的苹果手机并非三网，无法使用中国电信卡，且目前激活政策为有锁合约机。得知真相的李女士十分气恼，以深圳某公司销售手机存在欺诈及淘宝公司存在监管不利和披露信息不全等为由起诉至上海市闵行区人民法院，请求法院判决深圳某公司退还手机货款并支付三倍赔偿款，同时主张淘宝公司作为平台方对上述支付义务承担连带清偿责任。

法院判决

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法院经审理认为，深圳某公司在销售手机时介绍为“无锁三网”，支持全网通4G，支持移动联通电信2/3/4G，且属无锁版本，插卡即用。但从苹果公司出具的检测结果可知，系争手机并非三网通，属有锁合约机，据此可以认定该公司存在欺诈行为。被告淘宝公司作为信息服务提供商，已对深圳某公司的经营资质尽到相应的审查义务和信息披露义务，在没有证据表明其对上述欺诈行为存在明知和应知的情形下，不应当承担责任。综上，法院判决原告退还苹果手机；被告深圳某公司退还原告货款5333.7元，并支付三倍赔偿款16001.1元；驳回原告其余诉讼请求。

法官提醒

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者以广告、产品说明等方式表明商品或服务的相关信息的，应当保证其提供的商品或服务的实际情况与表明的情况相符，经营者以虚假陈述等方式误导消费者，致使消费者权益受到损害的，应当对其欺诈行为承担惩罚性赔偿责任。网络交易平台提供者如果明知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当承担连带责任。

02

夸大商品宣传语效果

违反广告法的规定

但商家不一定直接构成欺诈

因外形酷炫、回头率爆棚

个头比迷你自行车小巧

“电动滑板车”成了都市人的心头爱

但是它真得能“自由穿梭”于城市吗？

基本案情

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“城市堵车、停车、环境污染是否每天困扰你？……公交地铁、停车场步行时间太漫长，PATGEAR有效节省路上时间……”

这是“1号店”网站PATGEAR品牌馆自营店内一款电动滑板车的广告语。

2017年5月，原告谭某通过“1号店”向该商家购买了该款电动滑板车，支付了货款4599元。网页上商家对该商品的介绍中描述使用场所为城市跨越、校园生活、交通地铁等。在签收了涉案电动滑板车一周后，谭某向上海市松江公证处申请保全证据公证并向上海市嘉定区市场监督管理局举报。被告的上述广告内容被认定违反广告法的规定，受到行政处罚。

此后，谭某向上海市浦东新区人民法院提起诉讼，认为被告故意虚构商品使用场所来提高商品销量并获利，不仅使原告购买涉案电动滑板车的合同目的无法实现，也构成欺诈，诉请退还货款并支付三倍赔偿款。

法院判决

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法院审理后认为，我国道路交通安全法及实施条例和上海市非机动车管理办法明确规定行人不得在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。原告作为能够驾驶机动车的人员，理应对我国的交通安全法律法规有充分的了解。

因此，被告在广告中对于涉案电动滑板车的使用范围的描述虽然违反了广告法的规定，应受到行政处罚，但基于法律法规的公示性，被告在广告中的描述并不会引起原告对于电动滑板车使用范围的错误认识。同时，涉案电动滑板车虽然不能在道路上行驶，但其并非禁止或限制销售的商品。电动滑板车作为运动类商品，可以在公园道路、小区内部等封闭区域内使用。故原告以合同目的无法实现为由要求全额退还货款的请求，法院亦不予支持。

最终，法院判决驳回了原告的全部诉讼请求。宣判后原告提起上诉，二审法院维持原判。

法官提醒

当下，电动滑板车、平衡车成为不少年轻人酷爱的代步神器，但根据我国法律法规的规定，该类代步工具不得在市政公共道路上行驶。商家在网络购物平台销售该类商品时，使用“城市跨越、广场穿梭”等夸大宣传语的，违反了广告法的规定，但不一定直接构成对消费者的欺诈。

03

下单后消费者发现产品产地与宣传不符

经营者构成欺诈

人到中年，压力大，保温杯里泡枸杞。

越来越多的小伙伴开始重视起了自己的发际线，发量也越来越少，健发、防脱发迫在眉睫。这不，咱们一名买家就将目光投向了一款美国进口的健发梳。可是，商家标榜的原装进口就一定产自国外吗？

基本案情

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陈某在看电视的时候发现，某知名电视购物正在推销一款美国原装进口的光学健发梳，号称可以改善头皮状况，促进头发生长。为了确认产品的产地和性能，陈某登录该电视购物的官方网站再次查询，网页上显示该健发梳的产地是美国，陈某心动不已，立马下单。收到货后，陈某发现健发梳主机的一行字：Made in Taiwan。

法院判决

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一审法院审理认为电视购物在向陈某销售健发梳过程中存在欺诈，判令电视购物公司承担退一赔三责任。电视购物公司不服，向上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）提起上诉。

上海一中院审理认为，电视购物公司在经营某类商品前，均交由其内部质检部门对商品进行查验，理应注意到健发梳标签上所载明的产地信息与报关单的记载不相符。虽电视购物主张健发梳的核心部件是美国制造，但未提交证据加以证明，应当承担举证不能的不利后果。

电视购物应当向消费者如实宣传或告知健发梳的产地信息，但其在电视节目中曾宣传是美国原装进口，在商品网页中将产地标注为美国，使消费者对产地产生了错误判断。因此，一审法院判决并无不当。上海一中院遂驳回上诉，维持原判。

法官提醒

商品产地国、商品进口国以及商品品牌属地均为不同概念，通常来说，商品产地与商品质量存在一定关联，商品产地是消费者选择商品的考量因素，经营者故意不提供商品准确产地信息的行为应认定为欺诈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

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