维权315，请收好这份消费者“避坑”指南！

发布时间：2024-12-10 03:29

维护合法权益：如遇消费纠纷，可申请消费者权益保护 #生活常识# #购物消费建议# #网购防骗指南#

保护消费者权益

今天是“3.15”

国际消费者权益日

生活中的消费“陷阱”

该如何小心避开？

消费者“避坑”指南！

坚决对消费违权行为

“Say No"!

消费者权益日的起源

“315消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。

《中华人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日修订施行以来，保护了消费者的合法权益、维护了社会经济秩序的稳定。

对于当代青年的你我来说，

网购早成为了生活的一部分。

不过近年来各种消费陷阱也是层出不穷，

令人防不胜防。

有些时候即便吃亏也只能咽到肚子里，

感慨套路太多！

消费者享受哪些权利？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：

1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3.选择权：消费者享有自由选择商品或服务的权利。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

315消费者如何维权？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】和第三十四条【争议解决途径】消费者可以通过下列途径解决：

1.与经营者协商和解。

2.请求消费者协会调解。

3.向有关行政部门申诉。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。

所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。

315维权小贴士

1.“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

2.“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

3.“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

消费者应如何维权？

线下实体店

1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的问题。

线上店铺

1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

3.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。

投诉时要提供哪些材料？

1.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

2.被投诉人的名称（姓名）、地址；

3.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；

4.能够证明购买、使用商品或接受服务与遭受损害存在因果关系的证据，包括票据凭证、三包卡等。

消费时应保留哪些证据？

1.购买商品或接受服务时一定要当场索取并妥善保存好作为消费凭证的票据。尽可能避绝事后索要票据，因为买卖已经成交，此时商家会以各种理由来推诿而拒绝。

2.购物发票中填写的内容必须真实、具体、完整。如交易日期、商品名称、品牌型号、数量、价格、经手人等，并必须加盖印章。对于一些特殊商品，如手机、车辆、家电产品等，还应根据具体情况，填写该商品的串号、编号、发动机号和车架号等。

3.商品说明书、三包卡、包装物以及商家的承诺卡都是交易凭证或证据之一，不应轻易丢失。

4.消费者在使用、保管新购买的商品时，应特别注意细心爱护，尽可能不要留有明显的外观磨损和破坏痕迹，以减小维权难度。

5.发生财产和人身伤害事件，要通过有关部门和现场目击者取得现场证据，如照片、调查笔录、调查意见或结论、事故鉴定、目击者证明等，以证实消费者是在正常使用商品情况下发生的消费侵害。

6.对凭借生活常识不能直接判断和确认责任，且双方当事人对商品或服务质量存在争议的，消费者应通过相关权威部门认定或专业机构检测、鉴定来取得证据。

7.要善于用书面合同保护自己的合法权益。对于一些数额较大的特殊消费，如购买汽车、大型农业机械、商品房、房屋装修、电信服务，或需要先付款(包括预付部分款项和预缴定金)后交货的买卖交易，应当签订买卖合同，明确双方的权利和责任以及违约赔偿方式、数额。如经营者已制定有格式合同的，不应草率签字，要认真看清弄懂合同条款含义，如有不利于维护消费者利益的，或没有违约责任条款的，消费者应要求修改或增补条款，或者签订补充协议。

315相关投诉举报电话

工商投诉电话：12315

质监投诉电话：12365

价格举报电话：12358

卫生公益热线：12320