【避坑指南】 双“11”直播带货不带“祸”

直播购物时尽量选择官方或知名主播带货 #生活常识# #购物消费技巧# #直播购物#

一、消费者篇

消费者避坑，消费者在跟着主播买买买的同时也要注意！

消费者直播购物时，最好第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等），因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者在购买的时候应该截屏，保留一些相关的原始数据，需要充分证据佐证诉求。

发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。

二、主播篇

主播避坑，各大主播注意啦，这些底线不能碰！

■  直播中虚构夸大商品信息误导消费者、普通商品或服务宣传治疗保健功能等虚假宣传行为；

■ 直播销售法律、法规禁止销售的商品和服务的违法行为；

■ 直播销售“三无”产品、假冒伪劣商品和侵犯知识产权等违法行为；

■ 直播中贬低其他经营者的商品或服务、违法有奖销售、刷单炒信、数据造假等不正当竞争行为；

■ 侵害消费者知情权、选择权、公平交易权以及不履行《消费者权益保护法》相关义务等侵害消费者合法权益行为；

■ 主播的直播间及直播场所应当符合法律、法规和网络直播营销平台规则的要求，不得在下列场所进行直播：

（一）涉及国家及公共安全的场所；

（二）影响社会正常生产、生活秩序的场所；

（三）影响他人正常生活的场所。

直播间的设置、展示属于商业广告的，应当符合《广告法》规定。

■ 主播发布的商品、服务内容与商品、服务链接应当保持一致，且实时有效。法律、法规规定需要明示的直接关系消费者生命安全的重要消费信息，应当对用户进行必要、清晰的消费提示。

■ 直播带货中其他网络交易违法行为。

三、商家篇

商家避坑，商家注意啦！

◆ 商家入驻网络直播营销平台时，应提供真实有效的主体身份、联系方式、相关行政许可等信息，信息若有变动，应及时更新并告知平台进行审核。

◆ 商家销售的商品或者提供的服务应当合法，符合网络直播营销平台规则规定，不得销售、提供违法违禁商品、服务，不得侵害平台及任何第三方的合法权益。 

◆ 商家推销的商品或提供的服务应符合相关法律法规对商品质量和使用安全的要求，符合使用性能、宣称采用标准、允诺等，不存在危及人身或财产安全的不合理风险。

◆ 商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。涉及产品、服务标准的，应当与相关国家标准、行业团体标准相一致，保障消费者的知情权。

商家营销商品和服务的信息属于商业广告的，应当符合《广告法》的各项规定。 

◆商家应当依法保障消费者合法权益,积极履行自身作出的承诺,依法提供退换货保障等售后服务。

商家与主播之间约定的责任分担内容和方式等，应当遵守法律、法规规定，遵循平台规则。

◆ 其他违反《网络直播营销行为规范》的行为。

而滨小市也一直在为广大消费者“买买买”的道路上保驾护航，为了避免消费者踩坑，区市场监管局积极行动，严格监管网络直播营销活动！

1.及时对网络直播营销活动进行行政指导，截至目前，共组织网络直播营销企业学习3次，通过行政约谈、上门走访等形式开展行政指导18家次。

2.逐家排查，摸清网络直播行业底数，建立网络直播企业监管对象库。截至目前共排查企业275家，其中排查网络交易平台3家、头部MCN机构10家。

3. 全面梳理分析投诉举报、舆情反映等线索，发现的网络直播带货涉嫌违法线索共106条。

4. 委托第三方机构监测发现直播带货涉嫌违法线索共51条,及时派发平台处理，检查发现问题共21个，解决问题21个,立案调查3件（未结案）。

5.立案调查网络直播营销违法案件共8件，已办结5件，罚没款共122余万元。

6. 加强政企合作。积极协调1688、考拉海购、网易严选等辖区重点网络平台，督促指导平台建立和完善退换货、先行赔付、消费维权等制度，探索建立消费纠纷快速处置和平台优先处理、直播间信用管理等规则。

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