金融科技“赋能”美好生活

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　　在武汉市光谷金融中心西北角的广场上，一块一人高的“5G智慧银行”招牌引人瞩目。招牌后面，是农行湖北省分行新开业的首家全功能5G智慧网点——农行武汉光谷金融中心支行。这家网点有什么不一样？《金融时报》记者前往一探究竟。

农行武汉光谷金融中心支行外景。

　　走进网点大厅，首先映入眼帘的是一个大屏幕，屏幕上一艘艘龙舟载着客户的头像缓缓驶过，记者很快发现载着自己头像的龙舟也出现在了屏幕上。

　　“这是‘互动探索墙’，我们在网点入口处搭建客户识别系统，在客户无感的情况下，运用生物识别数字化认证手段快速确定客户身份，依托后台智能引擎开展大数据‘画像’，实现客户到店自动识别、客户需求实时推送、金融产品精准推介。”该行内勤行长王萌向记者介绍，“借助高速率、低延迟的5G技术，这一过程只要3秒钟，大大提升了客户的体验。客户经理可根据系统推送信息，在‘互动探索墙’上对客户专属产品方案进行‘一对一’演示讲解，客户通过掌银扫码可实现意向产品的即时交付。”

农行武汉光谷金融中心支行内勤行长王萌介绍“互动探索墙”。

　　在“互动探索墙”的对面，是该行的VIP洽谈室。在这里，记者与农行武汉分行财富中心的专业财富顾问吴丹依托5G网络，进行了“一对一”高清远程视频交流，交流过程中感受不到任何卡顿。

　　“不可能每个网点都有专业财富顾问，但每个网点都可能有需要专业财富顾问服务的客户。”农行湖北自贸区武汉片区分行副行长杨哲对记者说，“5G技术扩大了专业财富顾问的服务半径，网点客户通过预约就能享受到专业财富顾问的服务。”

　　离开洽谈室，记者在大厅里又参观了能“一站式”办理企业创建注册、信息变更、执照打印、银行开户的“银政互联云平台”，能自助办理账户管理、电子银行、转账汇款、现金存取等业务的“超级柜台”，能“一站式”满足客户衣食住行金融需求的“智慧货架”和在大厅一角的传统现金柜台。

农行武汉光谷金融中心支行内勤行长王萌介绍银政互联云平台。

　　从父辈的人工存取款，到随后出现的ATM和银行卡，再到如今层出不穷的金融“黑科技”产品，这家智能5G展厅浓缩了金融科技的变迁。近几年，人工智能、人脸识别、大数据等新技术飞速发展，金融与科技高度融合，智能化的金融服务有效提升了百姓对金融服务的获得感，金融科技普惠民生、服务实体经济的能力进一步增强。

　　“在金融科技发展浪潮中，新的金融服务模式、新的金融服务产品不断丰富金融市场选择，金融科技已成为从业机构的核心竞争力。”人行武汉分行有关负责人表示。人行武汉分行指导湖北辖内金融机构积极布局金融科技发展，不断提升金融科技水平，改善金融用户的服务体验，优化金融服务供给，提升金融服务实体经济的能力。

　　为满足湖北城乡居民日趋增长的金融服务需求，人行武汉分行紧密结合辖内实情，顺应金融科技领域的发展趋势，指导和鼓励金融机构不断利用金融科技手段优化金融服务流程，创新金融服务产品，提升金融服务质量。

　　在生活缴费、本地服务、政务缴费、交通出行等领域，湖北金融机构积极搭建自身金融生态圈，从民众日常工作、生活、休闲等场景入手，在打造差异化服务体系的同时，积极延伸常规性金融服务，提升用户体验，增强用户粘性，扩大金融服务覆盖面。当前，湖北省内金融机构数字化转型加速推进，金融业务线上化、智能化已成为趋势。信息查询、转账交易、信用卡申请与激活、个人资信证明、小额信贷等高频业务已基本实现手机银行APP便捷化办理，移动金融已成为用户获取金融服务的重要渠道。

　　武汉众邦银行作为专注于服务个人与小微企业的民营银行，正是积极利用金融科技惠民利企的金融机构之一。该行依托金融科技手段及互联网模式运营体系，大力推进金融业务线上化，先后上线“众链贷”“企业E账通”“云现金”等多款线上金融产品，并充分借助智能风控、语音客服等金融科技手段，实现金融服务质量的飞跃，打破民营银行物理网点数量的限制，实现业务覆盖人群从“少”到“多”、地域从“地方”到“全国”的延伸。截至今年8月末，该行各类金融产品服务客户数达1730万户，较年初增长44%。2019年，该行获得国家高新技术企业认定，成为全国第5家获得该项认定的银行。

　　浦发银行武汉分行长期以来致力于打造“智能化”服务型银行，借助其丰富的智能化服务产品，推动服务质量提升与业务增长。在今年新冠肺炎疫情期间，该行“智能客服”服务次数新增82.51万次，充分保障了特殊时期对客户需求的及时响应与高质量满足。

　　在当前金融科技发展浪潮下，金融服务与产品不断推陈出新，利用金融科技便利百姓、服务企业有利于进一步提高小康社会的科技成色。人行武汉分行在前期探索与总结经验的基础上，持续加大对金融科技创新与应用的支持力度，在牢守“金融安全”底线的前提下，推动湖北金融科技创新，实现金融服务提质增效，加快金融供给侧结构性改革，为全面建成小康社会提供金融动力和科技助力。​​​​

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