吴井街道：完善便民服务站标准化，加强政务服务便利化

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近期，吴井街道吴井新村社区搬迁至新的办公场所，为进一步拓展政务服务领域，完善健全街道社区的便民服务体系，使社区政务服务场所符合标准化规范化，街道为民服务中心工作人员及时到社区新办公场所进行查看，指导规范和完善吴井新村社区便民服务站标准化建设。

一是要求便民服务站进驻事项标准化。为充分发挥便民服务站的作用，方便基层和群众，便民服务站应设有民政窗口、残联窗口、老年人服务窗口、计生窗口、帮办代办窗口、综合服务窗口等，并根据街道及社区的特色和实际情况增设特色窗口。可办理的各类行政事项及公共服务事项均进驻便民服务站进行集中办理，实行“一站式”服务。

二是要求便民服务站上墙制度标准化。为规范服务，统一标准，便民服务站要建立健全管理制度，并置于显要位置，方便社会监督。便民服务站管理制度主要包括政务公开制度、工作人员守则、事项办理制度、岗位责任制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、投诉处理制度等。

三是要求便民服务站办公场所及设施标准化。便民服务站建设要坚持“因地制宜、超前规划、分步实施”的原则，实行开放式窗口办公，办公环境整洁有序、舒适美观；应配置必要的办公设施设备，在显著位置设立服务电话、公示栏及意见（举报、投诉）箱，并在窗口设置明显的标识牌。 

四是要求便民服务站的服务体系标准化。完善健全行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的街道社区便民服务体系，以“改革行政审批方式、规范行政审批行为、强化便民服务”为重点，以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标， 以“素质高、业务熟、能力强、作风正”为标准，通过资源整合和优化重组建立规范的便民服务站，推进街道社区的职能转变和体制创新，为广大群众提供优质、高效、便捷、规范的服务。

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