人口超老龄化的日本，公共空间和家庭的智能化服务

老龄化社会对政府的公共服务和公共政策提出了新的挑战和机遇。 #生活知识# #社会生活# #人口老龄化#

人口超老龄化的日本，公共空间和家庭的智能化服务。

现在的日本，已经率先进入了超级老龄社会。

根据日本总务省的数据，日本全国65岁以上的老年人占总人口的比例达28.4%，达到3588万人，平均每四个日本人之中就有一个接近7旬的老人。这一比例今后还会进一步上升，在2025年达到30%，2040年达到35.3%。

超级老龄化带来一系列社会问题，劳动力短缺、看护人员短缺、延期退休等是最直接的体现。如果近几年去日本的话，很多人的第一感受就是在社会上工作的老年人非常普遍。无论是出租司机、餐厅服务员、导购人员，还是一些快递人员，都是满头银发的老年人在承担这些工作角色。

据统计，在2018年，日本75岁以上的高龄驾驶者就高达500多万人，带来的直接问题就是“高龄司机交通事故”的数量激增，成为日本人感到最不安全的社会因素。

为了降低老年司机引发的交通事故，日本推出了“安全驾驶支持车认证”，要求在日本出售的汽车进行安全技术分类。只要进行了油门误踩抑制系统、自动刹车等主动式安全配备的车厂，就能够获得这一认证。通过政策鼓励和车厂的智能化改造，越来越多的高龄司机愿意购买和驾驶这种配备了智能安全系统的微型车辆出行，以避免因为分神、打瞌睡等问题引发的交通事故。

作为一个高度发达的现代社会，日本在公共交通服务上更是充分考虑到行动不便的老人的出行需要，除了专门的硬件设施和智能化的提醒服务之外，公共服务部门还可以提供专门的出行协助，有特殊需要的老人可以拨打专用电话，告知行程，就会在达到后收到车站工作人员提供的专用辅助工具和专门的护送。

当然，最智能、最人性化的服务自然还是人工服务，日本的公共交通部门并没有因为提供了智能化服务之后就减少了人工服务的质量。而这一点正是我国相关公共服务机构要真正学习的地方。因为再智能的设备对于一部分老年人来说都有很高的门槛，更何况中国有着更多刚刚经历城市化和现代化服务的中老年人群。

除了这些公共场景当中的智能化服务，日本也有着非常完善的线上的行政服务渠道，老年人可以在家查阅与婚丧嫁娶、育儿养老、福利纳税等有关的最新政策变更信息，对于会使用网络的老年人也都可以在线进行业务办理。

在日本的边远地区，也依然有大批老年人群不会使用智能手机，更不用说操作更复杂的智能设备。对于他们而言，可能更熟悉的是在几十年前开始普及的座机电话、线下的邮筒、老式的录像机等设备。

一家日本企业针对这些老年人的生活特点，对这些设备进行了智能化改造，让这些老年人在不增加学习负担的情况下，和远在都市的家人保持沟通，享受现代的数字生活。

比如，开发人员将老人的邮筒改造成一个智能打印机，和孩子的智能手机进行绑定。只要家人将社交媒体的信息进行共享，邮筒就能自动识别并打印成一份报纸“日报”。云端录影带是将传统的录像带播放器进行智能化改造，家人只需要将影片上传云端就会自动生成一个二维码。老人只需把打印好的二维码贴在录影带上，就可以看最新的电影。

另一个大开脑洞的设备是智能转盘电话，就是将电话和带有摄像头的电视连接起来。一旦家人发起视频通话，转盘电话就会同时响起，老人接起电话就可以对着电视开始视频通话。

与其花费极大成本教授老年人学会使用符合年轻习惯的智能设备，不如尽最大可能降低老年人的学习成本，从日常生活的细节进行智能化设备的改造。这也是未来我们在为老年人提供智能化产品和服务过程中，可以借鉴的一个方面。这一理念，我们可以更多地在日本的智能养老服务中看到。

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