物业清洁服务控制程序
2024-06-20 5373
文 件 名:物业质量管理程序文件范例
清洁服务控制程序
1.0目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2.0适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3.0职责
●清洁部全面负责辖区内的环境卫生。
●ISO办公室负责对清洁服务质量进行监督。
4.0工作程序
●清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。清洁部经理应根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理者代表审核，总经理批准。
●根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：
(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
(5)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
●清洁部经理应根据以上条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：《室外环境清洁标准》、《地下室清洁标准》、《地面清洁标准》、《大堂清洁标准》、《卫生间清洁标准》、《设备层清洁标准》、《楼层清洁标准》、《办公室清洁标准》、《闲置空房清洁标准》、《职工食堂清洁标准》、《职工宿舍清洁标准》、《垃圾中转站清洁标准》等。
●为达到上述标准的要求，清洁部经理负责组织各班组编写清洁操作规程及《常用清洁物品使用方法》，由清洁部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁操作规程包括：《室外环境清洁操作规程》、《地下室清洁操作规程》、《地面清洁操作规程》、《大堂清洁操作规程》、《卫生间清洁操作规程》、《设备层清洁操作规程》、《楼层清洁操作规程》、《办公室清洁操作规程》、《闲置空房清洁操作规程》、《职工食堂清洁操作规程》、《职工宿舍清洁操作规程》、《垃圾中转站清洁操作规程》等。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。
●建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下，对服务质量进行日常考评(三天一次)，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告ISO办公室汇总。
●清洁部经理要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5.0支持性文件
●《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》
●《全国优秀管理住宅小区标准》
●《室外环境清洁标准》
●《地下室清洁标准》
●《地面清洁标准》
●《大堂清洁标准》
●《卫生间清洁标准》
●《设备层清洁标准》
●《办公室清洁标准》
●《闲置空房清洁标准》
●《职工食堂清洁标准》
●《职工宿舍清洁标准》
●《垃圾中转站清洁标准》
●《常用清洁物品使用方法》
●《室外环境清洁操作规程》
●《地下室清洁操作规程》
●《地面清洁操作规程》
●《大堂清洁操作规程》
●《卫生间清洁操作规程》
●《设备层清洁操作规程》
●《楼层清洁操作规程》
●《办公室清洁操作规程》
●《闲置空房清洁操作规程》
●《职工食堂清洁操作规程》
●《职工宿舍清洁操作规程》
●《垃圾中转站清洁操作规程》
●《培训控制程序》
6.0相关记录
●《清洁工作日志》
●《服务质量检查考评表》
●《清洁服务质量控制图》
篇2：物业管理手册:清洁服务控制工作程序
物业管理手册：清洁服务控制程序
1、目的
对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。
2、适用范围
适用于对管辖区内的公共卫生管理。
3、职责
3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。
3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，清洁服务应做到：
4.1.1小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。
4.1.2小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。
4.1.3小区内共用部位（包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等）保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。
4.2为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行：《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。
4.3建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《多层环境保洁员作业指导书》
5.3《高层环境保洁员作业指导书》
5.4《多层楼道保洁员作业指导书》
5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》
5.6《高层楼道保洁员作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003
篇3：质量手册:清洁服务控制工作程序
质量手册：清洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；
3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；
3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2清洁服务应做到：
a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；
b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；
c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；
d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；
e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。
4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。
4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。
4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5相关文件
5.1《清洁工作检查标准》
6记录
6.1《清洁工作日志》
6.2《服务质量检查考评表》
6.3《清洁服务质量控制图》
