智能客服机器人高级版

智能客服通过机器学习提高服务效率 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #人工智能#

精准问答，快速解决访客问题

语义计算与理解

Live800机器人自研NLP（自然语言处理）核心算法，依托深度学习技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述自己的问题，并获得其最想要的精准信息。

智能查询

丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，智能客服机器人可有效利用业务系统查询访客各类信息，快速解决访客的业务问题。

智能学习，自主成长

主动理解

机器人主动理解访客意图，智能分析访客可能提出的问题，扩充到知识库。

自我学习

机器人智能记录人工客服与访客对话内容，不断进行自我学习并自动扩充知识库。

未知问题学习

机器人对于未知的访客提问，将自动收集整理，以便人工介入针对性补充知识库。

自我知识调优

问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化。

联系客服，了解更多  

辅助人工，提高服务效率

人工客服接待访客时，机器人客服可以智能分析可以解决的访客问题，并可替代人工客服自动回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

智能引导，进一步提升问题解决率

 推荐问题智能客服机器人主动判断访客业务场景，自动推荐访客可能关心的热门问题。访客只需点选即可快速获取答案，提升问题解决效率，提高用户感知。 智能联想访客在对话框中输入文字时，机器人系统根据关键词自动推测并展示可能的对话内容，访客可直接选择需要的内容发送。 知识推荐聊天机器人对访客的提问进行回复时将结合问句分析、语义理解推荐匹配度高的相关知识，供访客选择最需要的内容，提高问题解决效率，提升用户体验。 智能理解当没有明确访客提问的意图时，机器人会先理解后询问访客可能想要的具体问题，引导访客最终得到答案。

智能识别，提高回答准确性

 拼音识别根据对话场景，机器人自动识别访客提问中的拼音含义。 拼音纠错访客对话中出现错误的拼音时，机器人自动纠正，准确理解语句语义。 敏感词过滤自动识别并过滤访客对话中的敏感信息，规范线上沟通环境。联系客服，了解更多  

多样化呈现，沟通更精彩

访客与机器人聊天沟通时，可以通过富文本、语音片段、视频片段、表格、表情、动画、图片、超链接等丰富多样的呈现方式回答访客问题，让访客更加容易理解答案意思，使得访客和机器人客服之间的沟通方式更精彩。

多角色智能机器人，统一维护

Live800自动识别服务访客渠道和场景，既能根据微信、手机、网站、支付宝、微博等渠道，又能根据咨询、购买、投诉等应用场景，智能分配指定角色的智能机器人进行在线问答服务，进一步提高访客问题解决的精准度。同时知识库管理者只需在同一工作后台即可进行统一管理、统一维护、提升工作效率。

联系客服，了解更多  

数据挖掘，为企业提供决策依据

全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，从庞大的数据中，多维度，多指标快速挖掘访客信息数据、问题知识数据、自助服务数据，为企业经营决策提供有效的依据，并据此不断提高企业服务水平，提升市场推广效果。

访客自助服务，快速办理业务

机器人客服可以将企业庞杂而分散的知识以及业务，在后台有效的整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，降低人工成本，达到宣传产品、介绍功能，实时接收用户反馈信息等效果，不断优化知识体系，提高服务质量，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

还想了解更多产品信息吗？我们的在线客服会为您解答。 在线咨询

网址：智能客服机器人高级版 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/446209

相关内容

客服智能机器人
在线智能客服机器人：让客服变得更智能更高效
客服机器人智能问答
人工智能智能机器人客服
智能客服系统、智能聊天机器人、智能客服机器人产品介绍
智能客服机器人之.PDF
在线智能客服机器人
人工智能客服机器人
在线客服智能机器人
智能客服机器人

随便看看