ai智能客服机器人怎么用？无需懂代码“AI高效接待”

发布时间：2024-12-11 20:02

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晓多AI • 2023年6月9日 12:57 • 默认 • 阅读 254

在这个电商高速发展的时代，客户接待咨询人力成本飙升，ai智能客服机器人的出现为解决客户咨询精准回答，且解决人力成本飙升的问题，ai智能客服机器人采用人机结合模式是目前市面上使用最多的模式，ai智能客服机器人1+5模式，一个人工客服+ai智能客服机器人=6个人工客服。

智能客服机器人可以通过以下方式实现降本增效：

1. 自动化处理常见问题：智能客服机器人可以自动回答常见的问题，减少人工客服的工作量，提高工作效率。

2. 24小时在线服务：智能客服机器人可以24小时在线提供服务，不需要休息，不会因为疲劳而影响服务质量。

3. 数据分析和优化：智能客服机器人可以通过数据分析来了解客户的需求和反馈，从而优化服务流程和提高服务质量。

4. 提高客户满意度：智能客服机器人可以快速、准确地回答客户的问题，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度。

5. 降低人力成本：智能客服机器人可以替代部分人工客服的工作，从而降低企业的人力成本。

晓多打造售前、售后、全渠道客服机器人产品

下面对售后机器人进行详细介绍，晓多售后机器人打造售后标准化服务流程，有效降低售后问题处理成本，专业的智能化售后整体、标准解决方案，优化售后管理及协同流程，降低问题扩大风险，有效提升售后效率和服务质量，升级客户忠诚度

售后问题处理标准化

根据工单模板设定字段(不填漏任何一个重要字段)，生成标准化售后工单各个部门统一在青鸟协同中处理售后工单，避免无效协作沟通(流转标准，从收集问题-处理问题到最后审核结果，各部门协同处理问题)创建处理复杂问题标准化解决流程，创建多轮回复快速处理问题

售后问题处理自动化

自动拉取消费者订单信息，如订单号、商品信息、物流单号等各类信息，自动填充工单，减少客服手动参与，降低出错成本售后工单(每个)处理结果主动告知消费者，处理进度随时了解，快速提高消费者满意度

售后问题处理智能化

通过智能跟单+工单满意度评价，提高消费者满意度，通过数据监控，多维量化售后问题，为售后管理赋能聊天过程中自动实时记录问题，将第三方系统数据应用到回答中，售后处理过程实时监控

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