万亿生活服务市场提速：2023年平台交易额翻倍增长，细分化、专业化成为新趋势

教育市场日益细分，个性化教育成为新趋势。 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #互联网+教育#

年轻人"上门代厨"、老年人"上门护理"……曾经以线下市场为生的最传统服务行业——家政、洗涤、维修等生活服务消费，正刮起一阵"新风"。

"这些上门到家服务，已支撑起万亿规模的市场。"美团生活服务业务负责人宫玉清日前在上海生活服务行业峰会上透露，去年美团上生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比翻倍增长，20-35岁的消费者占比超过7成。

据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海成为全国生活服务商家数最多的城市。

整理收纳、上门巡检……年轻人让生活服务变得不一样

随着年轻一代生活方式的变迁，越来越多人热衷用专业服务完成生活大小事——上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类"上门"服务消费日益高频，细分化、专业化成为新趋势。

"上门巡检"是什么？啄木鸟家庭维修 COO 李奇隆就提到一个新场景。原来，不少房子在经过5年10年之后，多少会出现一些"小毛小病"，比如门开关的时候会有响声、窗合不严等等，为此，家庭维修行业就推出了"30分钟上门巡检服务"，帮用户解决这些问题。李奇隆还提到一组数据：服务维修行业有大约410个场景，1000多个SKU,行业的复合增长很快。

e家政 CEO 林杰则提到一个另一个新场景——随着养宠家庭越来越多，宠物打扫卫生的需求开始增加，"这些新需求的复合增长速度、效率是非常高的，这些都是源自于年轻人对个性化需求越来越高。"

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现，为生活服务市场注入新活力。主打"以旧换新"等低碳环保的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%，团购销量增长150%。"上门代厨""上门喂猫遛狗"等服务兴起，成为年轻人追求效率与便利的新潮流，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。"上门除虫"等新需求走进公众视野，美团上的搜索量同比增长140%。

搭载"互联网+"快车，洗鞋行业在过去几年成了增长"新风口"。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台，创下年均30%的复合增长率，"目前我们的消费者中，洗鞋的人均年频次达到8次，18-35岁的消费者占了75%。"大鲸洗创始人张国庆介绍，目前市场供给翻了7-8倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。据美团观察，洗鞋和奢品洗护等新服务，将驱动消费者尝试更多品类的洗涤服务，行业连锁效应显现。

保障消费体验数字化打造履约服务新标准

就在最近，上海发布《本市促进服务消费提质扩容的实施方案》，针对餐饮、家政、教育等服务消费领域出台37项举措，为上海的服务消费发展注入动力。

伴随政策红利释放、社会认知革新，以及数字技术对供需匹配效率的提升，生活服务行业规模不断攀升。据美团数据，预计2026年，家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿，保洁服务赛道的市场规模增速最快，相较2023年可增长26%。

对于一个万亿级市场来说，生活服务行业"大市场、小主体"格局显著，各业态处于高度离散状态，品牌多以单城经营为主，服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。此外，美团的一组调研数据显示，86%的消费者选择在线上平台寻找和下单所需服务，服务质量与服务保障是选店时的核心关注点。目前，美团等平台正通过数字技术，推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

针对"小病大修"、隐形收费等消费困扰，2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性，降低交易摩擦。供给标准化改造以来，美团上家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%。

细分来看，在家电清洗领域，啄木鸟家庭维修携手美团探索了清洗服务流程标准化、服务收费标准化、服务范围标准化三大标准化体系；在IT服务领域，联想百应与美团联合推动"一口价"定价新模式，改善非标行业价格不透明不标准现象；在洗涤领域，大鲸洗作为首批参与美团标准化服务的商家，把标准化流程深入工厂作业环节，独立水洗标、洗前洗后效果对比照等成为必选项。

活动现场，美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议，探索数字化背景下的履约服务新标准，打造全链路透明化履约体验，为消费者提供省心和放心的服务体验。

据了解，2024年，美团将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。一方面，平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务；另一方面，在家政和维修行业，美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，在洗涤行业打通各门店SaaS系统，方便消费者实时获取洗涤进程，用数字化真正反哺商家经营，驱动行业增长。

"生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业，美团将持续发挥平台能力，利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，更好满足消费者需求，助力行业提质扩容。"美团LE业务负责人宫玉清表示。

　　作者：徐晶卉

文：徐晶卉 编辑：周渊 责任编辑：唐玮婕

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