智能客服一般有哪些功能？

发布时间：2024-12-12 05:58

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随着移动互联网时代的到来，客户对服务的需求也逐渐从热线、营业厅、人工等传统渠道转移到智能线上，而基于人工技术的普及与发展，智能客服开始参与了以往需人工才能完成部分服务工作，那么对于这种新型高端的智能客服它有哪些功能？

一、自动提供客服服务

智能客服的角色通常被定义为工作时间与非工作时间内的客服人员，所以当客户通过聊天平台门户网站或者微信公众号跟商家进行沟通时，智能客服会及时的协助并独自处理一些简单的客户问题，例如公司的介绍和产品的介绍，这一自动化服务功能也是智能客服的优势所在。

二、跟踪客户信息

毋庸置疑，用户信息对于公司具有很高的价值，因为它可以帮助到公司探知用户的需求方向，对于人工客服来说就不得不耗费大量精力去挖掘和收集大量数据源，而对于智能客服来说其收集客户浏览、消费记录等关键数据都是自动完成的，而且准确性更高、覆盖范围更广。

三、提高响应度和可靠性

我们知道智能客服可以提供全天候不间断的服务，而且也不会受到繁重客服工作的方面影响，另外每个通过智能客服与公司进行沟通的客户，其咨询的问题都会得到及时的回应，智能客服的这些功能就会极大的帮助公司提高声誉，以及在客户中建立良好的口碑。

名企云智能客服不仅具备以上三点，还进行了功能升级。

v 消息自动分流机制，包括饱和度分配、依次分配、优先分配、抢单模式等多种分配策略；

v 多维度指标统计客服工作，随机抽查会话质量，确保企业客服质量更加清晰透明，也为员工考核提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。

v 机器人流程引导。根据用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择，机器人引导用户一步步地做出选择的过程中，得到答案！

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