环信客服云

使用加密的云服务存储重要信息。 #生活技巧# #居家生活技巧# #家庭安全技巧# #家庭网络信息安全#

客户服务全面升级，
打磨贴心用户体验

全媒体接入 随着消费习惯改变，你的客户可能通过各种渠道联系你，你都覆盖了吗？ 环信客服云开启一站互动模式，客户在哪，服务在哪 无需切换平台，统一处理来自APP、网页、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道消息 长连接保障消息及时到达

在线客服 降本增效，促进客户转化率提升30%—50% 电信级稳定、安全、可靠，消息及时到达 智能路由分配，自定义规则，开启高效服务 智能客服机器人，7*24小时不间断服务 全方位客户画像，洞察客户，精准主动营销 数据大屏，实时监控，服务过程实时可控 智能质检，多维统计，助力完善客户服务 专注所以专业，16项产品特性为客户保驾护航

小程序客服 1分钟快速接入，客户在哪，服务在哪 简单便捷，1分钟快速接入 多种接入方式，微信原生接入、h5网页接入 图片、文字、表情等多样化沟通方式 多客服，多种排队策略，智能会话分配 机器人智能问答，提升服务效率 统一后台，微信公众号/小程序/h5等访客消息统一处理 完整客户画像，访客身份、订单、会话及工单记录全部留存

视频客服 声网实时音视频技术，6大场景一触即发 网络带宽及质量检测，抗丢包，保证接通传输稳定 优质音画，智能增益控制，回声消除，噪音抑制，动态自适应视频码率、分辨率、帧率 多端支持，兼容WebRTC，无需安装插件或第三方客户端 录制回放，屏幕抓拍，多方会话，桌面共享，视频静音 保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务六大典型场景

APP客服 移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4% 共享环信IM云核心代码，IM长链接，稳定安全 IOS、Android访客端SDK接口全面细致，极简集成 适配所有中高低端安卓及iOS机型 保证电量优化、流量优化、不丢消息 集成用户体系，多端用户精准识别 网络实时音视频，高清通话不卡断 精准离线推送，实时消息通知

云呼叫中心 无缝切换在线会话和语音电话 灵活部署，动态扩容 多渠道汇接，统一智能分配，一键接听电话 多级语音IVR菜单导航，支持自助或语音转人工 工作台软电话，来电弹屏，可外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识 查看联络历史和数据统计，录音调听下载，质检文件抽取，业务和呼叫监控管理

智慧工单 智慧工单，跨部门轻松流转 销售线索、技术支持和售后服务一“单”打尽 工单自动触发，自动分配，指定，提醒，转移，精简工作流程、提高管理及处理效率 表单和客户自定义，满足企业多样化需求，富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强

效率工作台 一个效率的工作台，让工作事半功倍 全面提升工作效率和使用体验，使服务更流畅快捷 富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，查看接待人数、访客来源、浏览轨迹 发起转接、满意度评价、会话标签总结

多平台客服 多种客服平台，选择最适合您的 网页版工作台，只要有浏览器，即刻开始工作 手机版工作台，移动办公，不受时空限制，随时随地为用户提供服务

未来已来，
人工客服向智能客服升级

自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

知识管理

添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试

菜单导航

生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问

转人工

提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换

单轮会话

以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案

多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话

人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

问答优化

自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本

智能质检

扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果

洞察商业，
服务坐席向营销坐席升级

客户画像

对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，补全客户资料，完成客户分层

对客户资料、互动记录进行完善增减，丰满360°画像 相同访客在不同渠道的留痕整合为一人，合并身份信息

客户声音

收集、分析、管理多渠道数据源，通过内容和声量情感分析，了解客户心声，支持企业决策

自动分组主题聚类高频关键词，关联关键词信息详情列表，细节有据可查 分析关键词情感倾向，感知客户情绪，回呼形成闭环

主动营销

选对人，说对话，做对事。激活沉睡客户，自动化流程精准出击，倍增销售转化

按照客户属性，精准筛选，预置推送内容，选择渠道，指定回复，定时自动营销 依据客户旅程完善规则，营销效果数据全盘掌握

访问轨迹

收集访客网站浏览轨迹，追踪记录访客行为，帮助针对性判断访客兴趣范围和偏好

在实时聊天窗口了解轨迹，与访客沟通 在客户没有发起咨询时，根据轨迹，主动发起会话

全站统计

洞察访客来源，整体把握访问情况，无需对网站埋点，抓取访问行为，自由组合指标生成报表

展示流量转化路径和漏斗，统计相关页面浏览、点击、转化 对搜索引擎关键词、渠道来源等进行统计和比较

数据安全+灵活部署+开放平台，
让1+1+1＞3

多种部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供选，灵活定制，稳定拓展，动态扩容，提供项目专属服务

数据安全保证

SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，金融级别数据安全保障，底层租户数据隔离

第三方系统集成

可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成，共享数据，延展第三方系统价值

全插件开放接口

提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口，模块可插拔自由组合，个性化支持

多级租户平台

提供后台管理系统和接口，对平台或企业下多个租户进行管理，统一配置和查看子租户情况

查看价格

20+行业，100000+客户选择

零成本开启您的下一代客户互动之旅 移动端独特价值

访客及坐席端全面移动化技术支持，成熟IM长连接技术，126版SDK研发迭代，覆盖手机终端23亿，完美适配所有中高低端安卓及iOS机型，保证电量优化不丢消息

功能全面灵活

依托强大先进的底层架构，客服功能可靠稳定，平台完整度高，具备高吞吐、高并发、高扩展能力，API接入服务毫秒级响应，配置灵活，动态扩容，支持极复杂业务场景

高客户覆盖率

100000+家客户的选择，移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%，受到金融、教育、O2O、电商等行业领域众多企业认可和欢迎

专业认证资格

Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云战略合作伙伴，多项PCT自主知识产权，遍布全球的数据中心支持，工信部可信云、安全联盟行业认证

网址：环信客服云 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/450133

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